B端产品经理学习-从架构设计到流程框架

从架构设计到流程框架

前面已经介绍了B端产品的市场调研和调研方法，进行了干系人、用户的需求挖掘以及完成了B端产品的整体业务规划。

什么是流程框架

优秀的流程框架的判断

案例：餐饮系统从架构到流程框架

什么是流程框架

从抽象概念来看，每个产品都是由一系列的抽象业务流程组成的；流程框架是一种方法，纷杂的业务中，抽象出不同截面的流程方式；流程框架的适用能力，决定了后续业务真实上线后，有了新的需求和功能，业务流程是需要完全设计还是做小的调整。

优秀的流程框架的判断：

业务覆盖全面，功能的完备性；面对不同的企业和公司，业务流程是否涵盖总部和分公司的需求
覆盖业务运营的不同领域，不同角色需要使用的流程是否都涵盖；业务结构严谨，全覆盖但是没有功能冗余，考虑密码错误、异常报错等
不能为了抽取业务流程增强业务拓展性牺牲用户逻辑，不是以技术为中心而是以业务为中心，这是核心关键

从架构到流程框架的五个流程

案例：餐饮系统从架构到流程框架

回顾：

网页链接：B端产品经理学习-B端产品的业务规划-CSDN博客

回顾一下餐饮系统的业务架构图，同时分为前台中台和后台，以及展示层、应用层、服务层、平台层和资源层这5个层级。

首先我们思考一下餐饮系统的核心业务是什么？

点餐管理？订单管理？结账系统？会员管理？运营管理等等，其实核心应用的确认需要关注的是：关键用户的旅程，当前主营的业务、未来产品的方向，以及核心数据的把控。

确定主业务流程的方法可以参考------关键角色的一天、用户体验地图

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| 场景 | 任务 | 角色 | 频繁度 | 重要性 | 满意度 |
| 班前准备 | 录入本班次的备用金 | 收银员 | 2 | 2 | 3 |
| 班前准备 | 检查打印机状况 | 收银员 | | | |
| 班前准备 | 时价管理 | 收银员 | | | |
| 餐间服务 | 将纸质菜单录入电脑 | 收银员 | | | |
| 餐间服务 | 催菜 | 收银员、服务员 | | | |
| 餐间服务 | 赠菜 | 收银员（主管） | | | |
| 餐间服务 | 退菜 | 收银员、服务员 | | | |
| 结账 | 现金结账 | 收银员 | | | |
| 结账 | 刷卡结账 | 收银员 | | | |
| 结账 | 充值卡结账 | 收银员 | | | |
| 结账 | 签单结账 | 收银员 | | | |
| 结账 | 打折 | 收银员 | | | |
| 结账 | 第三方结账（微信、支付宝） | 收银员 | | | |
| 结账 | 核对消费单 | 收银员 | | | |
| 结账 | 打印结账单 | 收银员 | | | |
| 结账 | 发放代金券、优惠券 | 发放专员 | | | |
| 结账 | 开具发票 | 收银员 | | | |
| 结账 | 免单 | 收银员（主管） | | | |