「自我管理」板块，分为「基础沟通」、「管理沟通」和「效率提升」三个单元。
库伯学习理论
基于「库伯学习理论」，一个好的学习需要有亲身"经验"，再"反思"，获得"理论"，最后"行动"，不断循环这4个步骤，我们的能力才会不断提升。因此，我们的课程会包含这几个部分：情境模拟（体验）---知识小课（反思总结）---实操练习（初次行动）---工具集（持续行动）---社群讨论（反思），如果你希望自己的学习效果更好，那么建议你可以积极参与每一个环节。
林菠萝：而我也第一次变成了前辈，开始要带新人了。刚毕业的廖小强就是我带的第一个新人。除了廖小强，还有一名从人力资源部门转岗过来伙伴许愿加入了我的小团队，我成为管理者的旅程就这样开始啦！当上新晋管理者之后，我被更繁杂的工作压得喘不过气，在连轴转的状态下，我的工作和生活状态都很糟糕。好在Vivian给我分享了她保持精力充沛的秘诀，我也意识到，要想提升工作效率，身体、精力和情绪的状态也不能忽视。我终于也慢慢能够找到生活与工作的平衡。网上商城的功能迭代是我当上小组长后作为负责人发起的第一个项目，由我和产品APP组组长洪力合作。洪力的小组同样入职了几个新人，经过这次的项目，我们都有不少收获与成长。
菠萝的职业理想
我一直有一个心愿是：成立一个社会企业，帮助像我表弟表姐一样因为家境贫困而没有机会受到良好教育的乡村孩子。
这也是为什么我希望自己能够具备管理的能力，我希望能够用自己的能力为我在意的人们做一些事情。你心里驱动你成为一个管理者的星星是什么呢？期待接下来和你一起努力向自己的理想靠近！成为一个成人达己的管理者。
这个单元有三节课，在L1《沟通基础》，你会认识到：职场沟通背后的关键模型，并学会三个快速提升沟通效果的原则，你几乎可以在所有沟通场景中用到它们。
接下来的L2《接受信息》，你会学习如何识别和避免沟通中的情绪、认知偏差、信息差等干扰，通过有效倾听、提问和回应，达成自身的沟通目标。
最后的L3《表达想法》，你会学到如何把想法表达得更简洁、清晰、有说服力，以及如何通过讲故事，激发下属或合作者的行动意愿，提高管理的效能。
L1 基础沟通
不过，因为是探索项目，在没有证明有商业价值之前，公司暂时不会给你们太多资源，你们要做好打一场硬仗的准备。详细的资料我会发送到你们的邮箱。你们有什么问题要问我的吗？听完了Eric的一番话，你感受到前所未有的压力，真正的考验来了。正想询问一些细节，陈如萍先开口了。您讲的很清楚了，我们了解了，明天就会交给您一份立项计划。
其实，我和陈如萍想法的大方向是一致的，明明两个人可以齐心协力地做出一个好方案，为什么还是谈不拢，最后不欢而散呢？在你的工作场景里，是否也有类似的情况？你可能已经看过很多的沟通技巧和方法了，但会不会感觉那些话术用不上，或者不好用呢？这是因为很多人并不了解沟通背后的原理，这样也就没有办法根据自己的具体情况，去灵活运用各种沟通技巧。那么接下来，我会用一个双向沟通模型帮助你了解为什么沟通总是产生偏差，你说的和对方理解的总是对不上。
然后会教你三个沟通的基本原则，我会在Part1先讲解第一个关键原则，让你知道如何有效沟通。在Part2讲解剩下的两个原则，帮助你提高沟通的效果。
单向沟通
在开始学习之前，我想了解一下，你在沟通时遇到的最大的问题是？
- A.在会议的时候，突然不知道自己在说什么。
- B.同事的工作产出和我需要的完全不同，但我觉得自己一开始已经说得很清晰了。
- C.和观点不一致的人进行沟通，容易产生冲突，争执对错。
- D.让下属改善自己的错误，但是下属就是不听，还有很多借口。
A是的，这的确是很多人会有的现象，有时他们因为突发的情况，会突然不知道该说什么，对于听的人来说，也是一头雾水。实际上，沟通需要有目标，它就像导航仪一样引导你在这个过程中不偏离。在接下来的内容里，我会讲到关于沟通目标的建立，你要认真听啦。有的时候，当我们对下属进行唠叨：认真工作、少点迟到，注意检查清楚再交报告等等，可能你已经表达了自己想说的信息，但这并不意味着他们听进去了，很多时候他们只是应付一下。在心理状态上就是你尽管骂，我一个字都不会听。在日常沟通中，这样的单向沟通场景也有很多，例如父母不厌其烦地让你改掉某个习惯，让你好好学习，少玩游戏，早点儿睡觉，说的一切都是为了你好。你大部分时候可能只是应付回答，然后还是该吃吃该喝喝。
沟通模型
实际上，沟通是双向的，是双方相互传递信息的过程 。从概念上来说：沟通是将信息编译，并通过各种渠道在人与人之间传递并得到理解和反馈的过程。
如果一方只是顾着自己的表达，没有在乎另一方有没有听，沟通是没有效果的。我们称这样的沟通模式为"单向沟通" 。通过这个模型，我们可以很快理解真正有效的沟通一定会是双向的过程：沟通过程始于发送者✉️，我们根据自己的意图发出信息，并借助各种渠道传递给接收者📩。 接收者📩根据自己听到的、看到的信息，转换成自己理解的内容，给出相应的反馈。发送者✉️再通过理解接收者📩的反馈，给出新的信息，这样就形成了一个双向的、有互动的沟通过程。
比方说，当你在和领导汇报的这个沟通场景里，心里想的是："目前的工作已经在顺利开展了，同时也有一些风险和挑战需要同步，想要争取资源"。你最后实际传递的却是："现在遇到了一些麻烦，我不知道怎么办" ，然后你通过微信这个渠道把内容用文字形式发给了领导。对于领导来说，他接受了这个信息，但他对这句话"解码"成"你能力差，总是诸多理由"，所以他对你的反馈就是一顿批评。这里你要注意啦！只有当信息接收者准确理解了你的意思，或被你所说的内容影响之后，沟通的过程才算完整。如果有一个环节没有完成，都不算真正有效的沟通哦！
沟通应该涵盖五个方
考考你，在下列的沟通情境中，属于有效沟通的是？
- A. 当你向下属布置完一项任务之后，他告诉你：我明白了！
- B. 当你向上级汇报完工作后，他提醒你工作中的风险，你做了复述。
- C. 当孩子成绩下降的时候，你严厉地说道：手机没收，好好把成绩提上来！
B而从信息传递的角度，沟通应该涵盖五个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的和反馈的。
A和B分别表示「信息发送者」和「信息接收者」。有没有发现，在一场对话，即信息传递的过程中，看似简单的"我说你听"，中间竟暗藏这么多会导致信息损耗的环节，而误会往往也是因为某些环节出了理解偏差才产生的。
例如在之前向上汇报的例子里，我想要发出的信息是："目前的工作已经在顺利开展了，同时也有一些风险和挑战需要同步，想要争取资源"；我的最后说出来的话是："现在遇到了一些麻烦，我不知道怎么办"。
事实上，人们会发现"想说的"与"实际说的"是有差异的。一个原因是我们不可能把所有想法都表达出来，另一个原因是我们表达的过程也会有信息损耗，如果想要缩小这两者的差距，你的沟通就需要有「目标感」。 对于信息接受者来说，他"听到的"与"理解的"也存在差异，因为听众会从不同的角度去理解所收到的信息，想要减少这个差距的话，则是需要「保持开放的心态」。
那么，对于双方来说，想要缩小A"实际说的"和B"听到的"之间的差距，则是需要在沟通内容上具有建设性，也就是让B在接受信息后，可以促进事情的发展。
职场沟通三原则
从这张图，我们也看到了在职场沟通上的3个原则，它们分别是：
- 确定沟通的目标
- 保持开放的心态
- 内容具有建设性。
掌握这些原则之后，你的沟通效果就可以提高50%，下面我会教你怎么在沟通当中运用这些方法。
沟通目标
在沟通双向模型里，我们讲到目标感可以缩短"你想说的"和"实际说的"之间的差距。
如果没有目标感会出现怎样的后果呢？
问问你，有没有经历过下面的情况：
- A. 开会永远开不完。跨部门沟通常常一言不合就吵起来。
- B. 想要请求帮助的时候，遭到拒绝，违心的话没过脑子就说出去了，导致和同事关系难堪。
- C. 想要问清楚项目的细节，碍于面子没敢问出口，含糊地说："噢噢听懂了"。没想到最后返工的次数更多了。
ABC 如果你经常出现上面的问题，可能是你根本没有搞清楚自己的沟通目标是什么！我们在开会的时候，难道是为了吵架争对错吗？如果你认为沟通带来的烦恼是他人造成的，都是他人的问题，那么你的解决方式可能就是停止对话。甚至是把不懂事的下属开除掉或者自己炒掉老板，然而后来你会发现，无论换了多少个沟通对象，问题始终如此 。要想解决好"双方"的问题，要先从"自己"开始，放下"对方有问题"这样的念头，然后去确定自己的沟通目标 📌。
所谓"沟通目标"，是指你为了实现什么而与对方沟通。
放弃对方有问题心态
就拿我和陈如萍当时沟通作为例子吧： 一开始，我想表达的意思其实是：你的想法和我很像，只是有点小差异，我们可以就"开发线上课程"的具体形式达成共识。但是，我实际表达的却是："我们的竞争优势在哪里。"对我而言，我当时只想把这个"小差异"提出来一起讨论。结果，到了如萍的耳朵里，这句话就带了挑衅和否定的情绪，让她认为：我在找她的茬。因此，同样带着不满的情绪，陈如萍的回应也并不友善。就这样，和平的沟通环境在层层的信息损耗中被打破了，导致我们两个人到后面的对话无法推进进度，更无法达成共识，关系也因此受到影响。
在日常的对话里，沟通的目标有很多种。我会和你讲的是在职场沟通中最常见的3种，它们分别是：建立关系、达成共识、拉齐信息差 和施加影响。
建立关系：换位思考，把我改成我们
呃，达成共识和施加影响这两个目标我容易理解，那为什么建立关系也是沟通目标呢？你有没有发现，如果你对一个人越信任，你就越容易理解和相信他说的话，两个人的沟通时间成本就会低很多。如果想要增加可信度，可以在沟通中不断增进关系。在职场上的沟通，很多时候并不是单次就结束的，这是一个长期的过程。 沟通本身就是为了建立良好关系服务的。打个比方，对于销售来说，嘘寒问暖有时候看似是话术，但如果话说到了你的心坎里，那就成功建立了关系，可以认为是有效沟通。建立了初步的关系，有了信任基础，后续的决策和沟通会变得更加容易。
下面有个建立关系的小技巧，可以与下属拉近距离，那就是"把我改成我们。"
先来看看下面的两种表达，你感觉哪个更好。
- A. 我觉得你的这个方案可以这样改......
- B. 这个方案，我们一起看看可以怎么改。
是不是第二种表达更好呢？如果你听到对方在表达的时候，总是在强调"我觉得""在我看来"，就会觉得对方太过于个人主义，甚至引起你的反感。
因此换位思考，你在说话的时候，尝试把"我"变成"我们"，这样可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话。
拉齐信息差，达成共识
除了基础的建立关系，在职场沟通很多情况里，我们需要就某项建议、方案进行多方的讨论，因为很多时候我们都从个人角度出发，这时我们只是掌握部分信息，所以也需要对方共享一些信息。那么沟通另一个很重要的目标，就是不断推进双方对某件事情达成共识。就像我和陈如萍沟通的场景里，我们需要对立项计划的方向达成共识。
施加影响
接下来的第三个目标，是施加影响。有的时候你作了局势的预判和分析，却发现这件事情到底要如何解决，全由你的对话对象决定，你自己完全没有决定权，这时你要通过说服去影响他，让他可以采纳你的建议或改变原有的看法 。 在这里需要注意的是，你并不是通过你的权力去施加压力，强制要求。而是通过你的影响力，让对方可以自愿地主动地发生改变。
一个最直观的例子就是销售。如果你是一家公司的销售，你会热络地向顾客们推荐你们新上市的产品。但买还是不买决定权在顾客手中，你也不能强买强卖，你要通过你的销售技巧，影响对方。如果说着说着，目标偏离了怎么办呢？ 是的，当我们在对话的过程中，难免会因为情绪等各种突发原因而偏离目标，那可以怎么做呢？