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第23章 关键绩效指标
客观衡量公司的绩效至关重要。只有可以衡量的内容才能管理，关键绩效指标是帮助你衡量的利器。 关键绩效指标是每个主要职能的一个或两个重要指标，通过关键绩效指标，能看到整个公司的运作方式和存在的问题。如下是样例：
| 部门 | 指标 |
|---|---|
| 财务 | 月度现金消耗、银行存款 |
| 销售 | 月度经常性收入（Monthly Recurring Revenue ，MRR) |
| 工程 | 工单关闭率 |
| 招聘 | 录用函接受率 |
确定公司的五到六个最重要的KPI，然后对其严格跟踪，公司所有人员都可以轻松查看。使用Geckoboard等工具将指标发布到办公室中央的电视屏幕上。
正如我们从前英特尔CEO Andy Grove，《格鲁夫给经理人的第一课》①（在线链接）一书的作者那里学到的，定义和跟踪反向指标以提供必要的上下文也很重要，因为指标有时会优化错误。
例如，不同的工程工单，其重要性会有所不同。如果工程师修复并关闭了关键工单，那么他的绩效要好于大部分只关闭简单工单的工程师。同样，假设你是HR，如果接受录用函和拒绝录用函的人数各占一半，接受录用函的候选人能力比拒绝的候选人能力更差，那么你的绩效就相对较差。
仔细考虑后，创建并衡量指标，并将其放到上下文中，以便为团队提供公司健康状况的最佳视图。
① 英文原书名 High Output Management，中文直译为高产管理，2017年中信出版社出版的中文版书名为《格鲁夫给经理人的第一课》。
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