一、方案背景
随着信息技术的快速发展，图像和视频分析技术已广泛应用于各行各业，特别是在营业厅场景中，该技术能够有效提升服务质量、优化客户体验，并提高安全保障水平。TSINGSEE青犀智慧营业厅视频管理方案旨在探讨视频监控和视频分析技术在营业厅场景中的应用，涵盖监控布局与设备选型、实时画面采集与传输、人脸识别、行为分析与异常检测、客流量统计与分析、告警与应急响应等方面。
二、方案概述
1、方案架构
营业厅视频监控布局应遵循全覆盖、无死角的原则，确保各个关键区域和关键点位均能得到有效监控。同时，应根据营业厅的实际面积、结构特点和服务流程等因素，合理规划监控点位，提高监控效率。
设备选型方面，应考虑高清摄像头、视频监控系统、智能分析系统、存储设备以及网络传输设备等。高清摄像头应具备高清晰度、宽动态范围、低照度等特性，以满足不同光照条件下的监控需求；智能分析系统应具备强大的图像处理能力，以实现实时的人脸识别、行为分析等功能；存储设备应具备高容量、高稳定性等特性，以确保监控数据的长期保存；网络传输设备应具备高速、稳定等特性，以确保实时画面的流畅传输。
2、实时画面采集与监控
通过高清摄像头对营业厅内的实时画面进行采集，确保画面清晰、稳定。同时，将现场部署的监控摄像头、硬盘录像机等设备统一接入到视频汇聚管理系统EasyCVR安防监控平台，实现营业厅现场画面实时采集和传输，达到对营业厅的实时监控目标。
视频监控系统EasyCVR平台可接入多个营业厅，支持7*24小时实时高清视频监控，能同时播放多路监控视频流，视频画面1、4、9、16个可选，支持自定义视频轮播，实现对多营业厅的视频巡检与集中管理。
EasyCVR视频监控管理系统支持实时监控和回放功能，管理人员可以通过电脑、手机等终端随时查看营业厅的实时监控画面。同时，系统还具备录像回放功能，可根据时间、设备名称等检索条件进行录像检索和回放，方便管理人员对事件进行追溯和分析。
3、行为分析与异常检测
利用AI智能分析网关V4的视频分析技术，对营业厅内工作人员与客户的行为进行分析和识别，例如工作人员是否规范着装（工作服检测）、睡岗离岗检测、人员摔倒检测、区域入侵检测、抽烟检测、烟火检测等，当检测到异常行为与消防隐患时，系统可自动触发报警，并通知工作人员进行干预。
4、客流量统计与分析
通过AI智能分析网关V4的客流量统计算法，可对营业厅内的客流量进行实时统计和记录，可以统计不同时间段内的客流量、累计客流等信息。根据客流量统计数据，可以对营业厅的客流情况进行深入分析和挖掘。例如，可以分析不同时间段内的客流高峰和低谷期，为优化服务流程、调整人员配置等提供数据支持。
5、告警与应急响应
- 告警触发机制：当系统检测到异常行为、安全隐患等情况时，将自动触发告警机制，通知工作人员进行及时处理。告警方式可以包括声音提示、短信通知、邮件提醒等。
- 应急响应流程：建立完善的应急响应流程，确保在发生紧急情况时能够迅速、有效地进行处置。应急响应流程应包括人员调配、资源协调、现场处置等环节。
三、总结
EasyCVR视频监控和视频分析技术在营业厅场景中具有广泛的应用前景和潜力。通过合理的监控布局、设备选型以及技术应用，可以实现对营业厅内各项业务的全面监控和管理，提高服务质量和安全保障水平。同时，随着技术的不断进步和应用场景的拓展，EasyCVR视频汇聚及视频分析技术还将在更多领域发挥重要作用。