假设你下周要在领导和同事面前汇报项目进度,你会怎么做?很多人可能会去网上搜一个项目介绍模板,然后按照模板来填充内容。最后,汇报幻灯片做了 80 页,自己觉得非常充实,但是却被领导痛批了一顿。
这样的境遇很多人都有过。平时看了不少书,又是逻辑知识,又是演讲技巧,但面对真实的职场对话,大部分招数都用不上。因为,职场发言具有特殊性,即便你文采斐然、口若悬河,但总是使用这些套话来发言,也会让同事和领导对你产生不好的印象。
俗话说,说话要说到点上。那什么是说话的"点"呢?我们又该怎么说到"点"上?
下面给大家介绍一下"会说三角"的内容,学到之后下次做汇报时,不会再重蹈覆辙,自我满意却被领导痛批!
利益三角:对话指南针
想做好职场对话,最先需要考虑的不是"说什么,怎么说",而是利益。大家混迹职场,求的是发展,谋的是利益,哪怕是追逐梦想,追求的也是和自己有关的梦想。因此,职场对话中,最需要关注的因素是利益。想通这一点,职场对话就入门了。利益三角就像对话的指南针,引导我们前进。
因此,"会说三角"的第一个三角就是利益三角。其中包含三个要素,分别是解决问题、他人利益、言行一致。
想要掌握利益三角,首先需要清楚一点:**在一场对话中,我们想要解决的问题是什么。**先搞清楚自己要什么,明确了要解决的问题,对话就有了方向,而方向明确,路径才能明确。
要做到这一点,就要重新认识对话。聪明的做法是将职场对话视为一个与对方签订利益合同的过程。通过对话来阐明自己的利益和自己希望解决什么问题。因此,问题描述的越具体,目标越容易被满足。
比如,首先要学会精准地描述自己的需求,变模糊为具体,这一点的关键在选词,在描述问题的时候尽量不要选择一些模棱两可的词汇。
其次,要学会拆分问题。现实生活中很少有一次对话就能够让场面完全掉转的,与其奢望一次对话就解决所有问题,不如多开展几次对话,每次对话解决一两个小问题。后者对个人口才的要求也不会过高,在职场中更容易实现,也能更频繁地使用。
一旦我们明确了需要解决的问题,也就明确了自己的利益,但全世界并没有必要围绕你转。这就需要我们关注到利益三角的第二个顶点------他人利益。
他人利益的第一层是强调共赢,第二层是因果关系。换句话说,就是通过解决别人的问题来解决自己的问题。自己的利益得不到,往往是因为对别人的利益照顾得不好。更好地解决别人的问题,才能更好地解决自己的问题。这是利益三角中非常独特的一种思维方式。
职场多元利益表
内容三角:高效搭建对话核心内容
一旦我们明确了利益,对话就有了方向。接下来的任务就是研究如何在这个正确的方向上加速前进。利益是对话的导航系统,而内容就是对话的动力系统。至此,第二个三角------"内容三角"出现了。
在职场对话中,内容的选择需要服务于三大目标,这也是内容三角模型的三个顶点,分别是吸引抬头、赢得点头和得到行动。在选择职场对话的内容时,我们需要根据这三个目标来进行评估和筛选。
吸引抬头是指沟通时需要吸引对方抬头关注自己,关注自己的说话内容。有了关注,交流才能真正发生,对话才能有效进行。
工作中每个人都是着急赶路的行人,他们有自己的目的地,很容易忽略你精心准备的美好。因此,我们要主动设计"吸引抬头"的内容,以确保后面的内容能成功进入对方的大脑。
要想吸引大家抬头,最重要的两点就是提升吸引力和增加讲话过程中的"变化"。为此,我们要明确三个原则,分别是:先讲对别人的价值、先讲最重要的事、先讲结论和结果。
除此之外,一段优质的发言要想有足够的吸引力,核心的策略就是------增加变化。比如可以把一些抽象的描述变成直观的展示,或者是通过提问、讨论等形式让听众参与进来。
"吸引抬头"的概括,这是展开对话的第一步。而要想行动推行下去,更重要的是让听众点头。
点头代表认可、同意,这是后续行动的基础,别人不认同后续就不会真配合,工作就很难开展。好处讲得再多,如果对方没有点头,也没有任何意义。
四种沟通策略:
**第一种,降低接受难度和减少自我考验。**一方面我们要简化自己的难题,将大事情变成小事情;另一方面要找到被说服者的困难,消除他们的难题,从而推动项目的发展。
**第二,让事情符合对方的评判标准,从而激发对方的内在动力。**这时,他们不需要被说服,就能自己做出决策。艰难的说服就变成了对方主动接受自己本来就认同的事情。
**第三,增强自身观点的支撑力度,有理有据。**在会议中,意见和建议繁多,然而,真正胜出的观点往往有强大的支撑。观点就如同一个大将军,背后的支撑就像他的军队。军队强,将军才能真的强,光杆司令敌不过千军万马。所以要牢记一句话:成功的观点并不是靠其本身,而是靠其背后的支撑。
最后,我们要时刻记得一点,沟通不可能总是顺风顺水的,**在遭遇反对意见时,尽可能通过友好的交流来达成共识。**要做到这一点,一个好用的沟通策略是:和对方一起将方案和需求区分开来,让对方意识到虽然方案更改了,但需求依然可以被满足,此时对方就更容易接受新方案。
表达三角:从容设计职场对话表达
如果说利益三角的作用类似于导航仪,确定沟通的方向,内容三角好似发动机,提供沟通所需的动力。那么表达三角就是加油站,确保沟通的持续推进,即使在面对困难和挑战时,沟通这台"汽车"也能不断前行,不停歇。
表达三角有三个顶点,分别是清晰简洁、情绪安全和人际勇气。职场对话有其特殊性,这三者相互配合,缺一不可。
**清晰简洁是职场表达的第一要义。**在职场中,要把每个人都想象成忙碌的聪明人。清晰的讲解是对大家智商的尊重,简短的讲解则是对大家时间的尊重。好的表达绝不是面面俱到。
首先,在职场对话中,清晰简洁的沟通方式比起幽默等方式要常用得多。无论是开会、一对一聊天、发言,还是汇报,都能运用到。
其次,相比于其他沟通方式,清晰简洁的风格更安全。这种沟通方式哪怕不引人注目,也至少不会出现问题。清楚明了地阐述一件事,同时保持简练,这是职场中极其安全的表达式,很少有人会对此反感。
最后,从沟通价值角度而言,清晰简洁也是极好的选择,可以在更短时间内传递更多有价值的信息。职场中,对话时间非常宝贵。往往跟你对话的人越重要,对话时间越短,因此清晰简洁是职场表达的第一要义。
此外,职场对话中还要时刻关注情绪安全,这也是表达三角的第二个顶点。
很多人心里觉得会说不如会做,觉得会说是一种花言巧语。其实,很多人却误解了会说的真正含义,把会说变成了讨好,把高情商变成了善于奉承。
试想一下,如果用计算机来类比一个人的工作。那么,"会做"是主机性能优秀,代表一个人有强大的做事能力,"会说"是显示器效果好,能够让他人清晰地看到工作成果,两者配合,效果最佳。如果只有主机,而不配显示器,那么主机运行结果无法显示;如果只有显示器,但没有主机,我们看到的就只是一个黑屏。职场中,聪明人不是在"会说"和"会做"之间做取舍,而是将两者相结合。
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