背景
业务分析的胜任力模型，有六大部分，今天我们看第二部分，业务知识
- Analytical Thinking and Problem Solving ：分析判断及问题解决能力
- Behavioural Characteristics： 行为特质（责任、道德、适应性等等）
- Business Knowledge ：业务知识
- Communication Skills 沟通技巧
业务知识已经有了，但是下一步要把掌握的业务知识以及对于业务的看法表达出来，因此很重要的一个环节就是沟通技巧。沟通是传递发送者意图的含义的方式向接收者传递信息的行为。积极的倾听技巧有助于加深发送者和接收者之间的理解和信任。有效的沟通有利于所有利益相关者。
组成
- Verbal Communication 口头沟通
- Non-Verbal Communication 非语言沟通
- Written Communication 书面沟通
- Listening 倾听
这四个环节，业务分析写的不够专业，所以要引出非常专业的做法，不得不复习一边 有效沟通（前面我们有专门章节讨论）
有效沟通
重点喝哪些人沟通，沟通应该注意的基本问题，这个可以参照，以前的贴子，回顾一下。
沟通圣经
以下是具体的沟通技巧，当然，这里重点谈的是面对面沟通的技巧，至于写作的相关内容，不再这里展开，以下是来自于沟通技巧的片段（来自于《生活新视界》-合作共赢 章节）：
合作就是处理外界刺激（环境、意识形态、趋势等带来的刺激），把外界刺激 整理为信息，根据当前状态和处事原则、价值导向给予回应、反馈。把合作共赢分 为以下几个层次结构 ：
本能反应（歪曲真相）
从进化论角度理解，人类大脑由三部分构成，可以简单理解为爬行脑、情绪脑、 理性脑。爬行脑就是最原始的远古脑，爬行脑的脑构造最大功能就是让个体活着， 如同爬行类动物一样，活着就是最大目的 ；可以把卵生动物理解为爬行动物，比如 鸡鸭鹅鱼之类，会发现这些动物为了活着而活着 ；对于人类大脑来说，这部分结构 就是维持机体活着，包括呼吸、心跳、血压等等，类似交感神经与副交感神经功能。 其次就是情绪脑，也是所谓的边缘皮层结构，这部分功能具有感受情绪作用，常见 的宠物狗宠物猫就是这样的哺乳动物，可以认为是胎生动物 ；边缘皮层有杏仁核， 这是保持警戒的"看门狗"，比如原始人遇到猛兽时候，边缘皮层发出"或战或逃" 指示 ；情绪感受是这部分结构的典型特征，一个温顺的人可能由于边缘系统的改变 而变得凶狠 ；从进化论看，大脑情绪功能非常重要，这不仅仅是天生就有的喜怒哀 惧基本情绪感受，也不仅仅是为了生活多姿多彩，本质上情绪是对外部环境表达个 体的看法与观点，比如受伤害的人会愤怒，被责骂的孩子会哭泣，被打中的小狗会 汪汪喊叫。人类区别于一般动物就在于大脑进化出了新皮层，即大脑皮层，称之为 理性脑 ；就是这些结构让人类产生了思维能力，也就是所谓的理性，用人类简史说 法，也是人类发展出了会讲故事、会八卦、会欺骗的能力；因此，亚里士多德说，"人 是理性的动物"。
不论是独处还是合作，出现一个刺激，适当的情绪反应是正常的，对于情绪的 掌控能力反映出一个人的基础素养，如果一个人没有基本的情绪觉察能力，根据情 绪单纯的引发本能的情绪反馈，理性意识如果很少或者没有，这属于最低的层次， 基本的本能没有完成超越，例如路怒、失控的暴力行为、过激行为，都是属于此类， 冲动消费、盲目的决策也是属于此类行为，很多营销、洗脑活动都是基于此而设计， 自我意识、独立意识差的人需要加强此方面的强化训练，克制本能的情绪冲动。特 别是与人相处，双方不是很熟悉的情况，如果遇事本能表达，容易造成刻板印象。 情绪反应，很多时候并没有经过意识的过滤，刺激很容易和个体的当时心境关 联，刺激引起心境的归因，激发了一个场景，把大脑中各种类似情况关联起来，积 累的心理情绪能量进而被个体制造出的一个歪曲的真相引领，导致情绪反馈过于激 烈，而不能看见事物的真相，觉察和管理情绪，是合作的第一基础要素。
利己反应（部分真相）
利己即时反应。合作的第二个层次，就是对外界刺激直接反应有适当的情绪控 制，其接下来的反应是对这件事情的价值判断，当事人对于这件事情的评判、定义， 当然会比较笃定地确认我的观点是正确的，然后就是评估这件事情对我有什么好处； 稍微层次高一点会站在我们（很小的团体，有很强连接的人，比如家人）的角度， 我们是正确的，这件事情对我们有什么好处。表现为极强的自我意识，自以为是加 上价值判断，私欲的表现很明显。如果合作对我有什么好处，就会想尽各种办法、 不择各种手段去达到目标，当然外在表现根据个人的修养会有不同的表现，内心肯 定是对于利益暗流涌动，并且要求利益能即可得到反馈，缺乏耐心。
利己延迟反应。这种反应，合作者仍然是唯利是图，但是合作者会比较有耐心， 考虑的事物的发展变化，更愿意全面地看到事情的发展，注重个人的长期利益，有 发展的眼光，但关注点仍然是我，我是正确的，对我有什么好处 ；我们是正确的， 对我们有什么好处。
这种情况基本是人的私欲，和使用了大脑皮层的基本理性，但很多时候，这种 利己主义的视角是狭隘的，看待问题是片面的、短视的。
共赢反应（当下真相）
共赢思维是第三个合作层次，是基于觉察当下真相的，其合作的基础是真诚、 积极乐观。合作双方首要的是建立连接，就是心在场、倾听。
当合作者能够明白双方的各自构建的真相时，如何沟通将会非常重要。沟通的 目的是把"我的"想法变成"你的"想法，而沟通的结果是澄清共同的想法，构建 共同认可的真相。
沟通的理想基础是无条件的接纳尊重、无条件地欣赏、无条件地支持、无条件 地信任、无条件地爱，然而只是理想状态，沟通中的"说"应该注意以下事项 ： 连接点。日常的连接点是需要了解他人的背景、角色、职务、性格特点、爱好等等， 从外相、环境、基本行为观察一个人，可以使用大五人格工具（参照"自觉"章节） 有个总体印象，最好能找到一个共鸣点，比如兴趣爱好，最不济是社会热点，总之 应该以对方为中心展开其熟悉的话题切入 ；当然切入正题最好从第三方的角度讲起， 站在他者的角度描述一个事情、故事，这样双方无形中成为一个同盟，如果描述的 事情能故事化就更有价值，故事就是场景，有代入感，大家会在故事中找到情感共振， 让事情生活化。
"说"的错误方式。沟通的过程中，沟通者发心很好，连接得也很好，进展也不错， 沟通的双方进入了状态，一切都向好的方向发展。可是这个时候是容易出现问题的， 常见问题如定性评价、好为人师、不注意边界、试图改变他人等等。比如定性评价， 沟通者开始以自己的视角，自己的价值观、人生观来对某些事情进行评判，贴标签、 分析、甚至下定义，武断地去定性问题，根据自己的行为和动机去接受和反对对方 的想法，破坏沟通的顺利进行 ；还有就是分不清边界，和对方融为一体，不拿对方 当外人，如果对方年纪小或者阅历浅，自己就会逐渐进入老师角色，给人家提出忠告、 建议，甚至试图改变对方的一些观点，这些都是破坏沟通的表现。
沟通的目的是自己的想法成为别人的想法。这是需要谨记的，退而求其次，就 是让沟通有个合作目标，为达成共同契约而努力。
以终为始。并非所有的沟通都能顺利，即使做好很充足的准备，比如心诚则灵、 心灵福至、积极乐观等等，总会有将近一半的沟通并不会按照预期前进，甚至都会 出现一些严重的问题，这个时候，需要谨记不忘初心、以终为始，凡事都有第三个 选择。沟通顺畅的时候我们会忘记目标，有时沟通不顺的时候，更容易忘却方向， 双方可能会在小的细节上较真、斗气、打压，争取各自的心理优势，这是人的进化 本能，需要正确面对，这种场景下还要记得能够跳出局部，或者退让一步，调节视 野的聚焦，从共赢的角度思考问题，会把双方重新拉回到当下。谁先战胜了本能， 谁就先战胜了自己，也是领先了对手，或者会引领对手。
沟通中的细节是举不胜举的，除了合作共赢的大原则，是存在一些技术层面的 手段的，以下方法供参考 ：
篇幅原因，详细内容请参考:
小结
沟通非常重要，非常重要，非常重要！
- 讲明白的基础是你自己非常清楚
- 学会组织沟通架构
- 沟通需要人在，并且不断训练