零售业正经历着一场前所未有的变革，这场变革由多种因素驱动，涉及技术、消费习惯以及商业模式的全面升级。我们称之为"新零售"，它不仅仅是一个概念，更是零售业未来发展的方向。新零售的兴起，标志着零售行业正在迈向一个全新的阶段，它将彻底改变我们对购物的传统认知。
新零售是一种融合了线上电商便捷性和线下实体店体验性的创新模式。它以消费者为中心，通过线上线下的深度融合，为消费者提供了无缝、个性化的购物体验。与传统零售和电子商务相比，新零售具有明显的优势和特点。它不仅能够满足消费者日益增长的个性化需求，还能够提高零售业的运营效率，为企业带来更大的商业价值。
本文将深入探讨新零售的概念、驱动因素以及与传统零售和电子商务的区别。希望通过本文的阅读，您能够对新零售有一个全面而深入的了解，从而把握零售业未来发展的趋势。接下来，让我们开启新零售的探索之旅，一窥零售业的未来面貌。
注：本文所有分析图表均使用 FineBI 制作完成
一、 什么是新零售？有哪些因素驱动新零售的发展？
新零售是一种零售行业的创新模式，它结合了线上电商的便捷性和线下实体店的体验性，旨在为消费者提供无缝、个性化的购物体验。新零售业态的兴起和发展，是由多种因素共同推动的结果。总体来看，主要有三个方面的因素促成了我国新零售模式的发展。
1、技术升级
技术的进步和升级是新零售发展的核心动力。随着5G、人工智能、云计算、物联网、移动互联网、大数据、虚拟现实和增强现实等新一代信息技术的快速发展和日益成熟，新零售的诞生和发展获得了坚实的技术支撑。这些新兴技术的应用门槛不断降低，使得一些企业能够率先采用新技术，推动传统零售业的数字化转型，从而在提高运营效率的同时，也极大提升了消费者的购物体验。
（1）移动支付
移动支付的普及和应用是新零售发展的重要一环。移动支付允许消费者使用移动设备对商品和服务进行支付，操作简单快捷，消费者无需携带现金或银行卡即可完成交易。与传统的现金支付相比，移动支付避免了找零的麻烦，解决了消费者在某些消费场景中兑换零钱的困扰，从而在一定程度上促进了消费行为的发生。
目前，移动支付工具已经广泛应用于各种商业场景和公共服务场景，使得支付变得更加便捷，显著提高了商业运行的效率。随着消费者移动支付习惯的逐渐养成，以及移动支付应用场景的不断扩展，我国的移动支付市场交易规模已经进入了一个稳步增长的新阶段。移动支付在零售领域的广泛应用，不仅加速了线下零售业的数字化转型，也为传统商业注入了新的活力，推动了整个零售行业的创新发展。
（2）大数据和云计算的发展
大数据平台在新零售生态中扮演着核心的角色，它就像是企业决策的智囊团。正如下表所展示的，大数据在零售业中的应用方向和成效是显而易见的。
当我们谈论大数据技术时，我们不能不提及它与云计算技术的紧密合作。大数据技术擅长于对庞大的数据集进行深入的分布式挖掘，而这一切的实现都离不开云计算的支撑。云计算技术提供了分布式处理、数据库、存储和虚拟化等强大功能，它们共同为大数据技术的发展提供了坚实的基础。
想象一下，云计算技术就像是一个巨大的水库，而大数据则是其中流动的清水。企业需要云计算技术来存储和处理这些数据，确保其高效运作。
此外，云计算技术还帮助企业将线上和线下的数据整合起来，构建起一个统一的数据平台。这个平台不仅为企业提供了强大的计算能力，而且成本相对较低，为大数据的应用创造了一个理想的环境。
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（3）物联网技术
物联网在新零售领域扮演着至关重要的角色，它如同一座桥梁，连接着人与物品、物品与物品之间的数据交流。通过物联网的加持，企业得以将商品信息数字化，将传统的线下营销活动无缝转移到线上，构建起一个全面覆盖线上线下渠道的庞大商品和消费者数据库。
在这个数据库的基础上，企业可以利用大数据和人工智能技术，对商品和消费者数据进行深入的分析和处理。这不仅有助于企业构建起一条从生产、运输、存储到销售的完整产业链，还促进了线上线下的深度融合，为企业带来了前所未有的商业机会。
物联网技术对零售企业的具体影响，如下表所示：
（4）人工智能技术
在新零售的浪潮中，人工智能技术的运用为零售企业带来了革命性的变化。借助人工智能，企业不仅能够进行商品识别、消费者识别和行为分析，还能与消费者建立起更加紧密的联系。这种智能化的互动，让零售变得更加个性化、高效化。
除了在前端的互动上发挥作用，人工智能技术在后端的生产、供应和配送环节同样大有可为。智能机器人、无人驾驶车等设备的应用，可以替代部分人工操作，帮助企业节省成本，提高运营效率。这种智能化的转变，让零售企业的运营更加流畅、高效。
目前，人工智能技术在零售领域的应用场景已经非常丰富。从智慧无人门店、智能仓储与物流，到智能营销与体验、智能客服，再到智能虚拟体验，人工智能技术正逐步渗透到零售的每一个环节。
2、 消费升级
随着人们生活水平的不断提高，个性化的消费需求日益明显，我们已步入一个以消费者为中心的新时代。在这个时代，消费者对商品与消费的匹配度有了更高的期待，这无疑为新零售的兴起和发展提供了强大的推动力。
（1）购买力提升
我们来谈谈购买力的提升。消费与可支配收入之间存在着密切的正相关关系。简而言之，就是收入增加，消费也会随之增加；反之，收入减少，消费也会相应减少。在收入水平不断提高的情况下，人们对新型商品和服务的需求也会随之增长，从而刺激消费。
近年来，消费已经成为推动经济增长的重要力量。在投资、消费、出口这三大经济增长的驱动力中，消费的贡献率正逐年上升。根据国家统计局的数据，2022年我国社会消费品零售总额达到了惊人的43.97万亿元，最终消费支出对国内生产总值（GDP）增长的贡献率高达32.8%。
（2）消费主体更加个性化、多样化
新生代消费者，尤其是"80后"和"90后"，正成为市场的主导力量。他们通常受过良好的教育，拥有较高的收入水平，并且对新事物的接受能力较强。随着购买力的提高和信息渠道的多样化，他们更倾向于追求个性化和多样化的消费体验。
在这个过程中，他们更注重品牌、品质、服务以及精神层面的满足。消费者希望商品和服务能够反映出他们的个性，同时提供多样化的选择来满足他们不同的需求和喜好。
具体的个性化和多样化消费的追求图下图所示。他们倾向于选择那些能够提供独特体验和满足个性化需求的商品和服务，这已成为他们消费决策的重要考量因素。
3、 流量融合
随着消费者行为和习惯的演变，传统零售模式已逐渐难以满足他们日益增长的需求。实体门店过去更多地关注于流通渠道和销售平台，而未能深入洞察商品与服务的内在价值，这使得它们在真正理解市场需求上存在一定的局限性。
进入移动互联网时代，流量成为了企业生存和发展的关键。线下门店不仅面临电商的冲击，还遭遇了商品同质化的挑战，这无疑加剧了客流量的流失。
与此同时，线上电商虽然在互联网红利的推动下取得了迅猛发展，但随着流量红利的逐渐消退，纯电商模式也遭遇了发展的瓶颈。为了吸引更多的流量，线上与线下的融合成为了行业发展的必然选择。
二、 新零售与传统零售以及电子商务的对比
1、 新零售VS传统零售
传统零售是一种经典的商业模式，它依赖于现金交易、现货购买和现场交易的方式，将商品和服务直接提供给最终消费者。在这种模式中，消费者需要亲自前往实体店铺选购商品，这是他们获取商品的唯一途径。
而新零售模式则代表了零售业的一次重大革新。它的核心在于线上与线下的无缝融合，将互联网的便捷性和实体店铺的体验性结合起来，形成真正的协同效应。新零售不仅优化了电商平台和实体门店在商业层面的运作，还促进了从价格导向到价值导向的消费观念的转变。
具体来讲，新零售与传统零售的不同之处主要体现在以下几个方面：
（1）渠道布局
- 传统零售单一运营渠道
在传统零售模式中，企业通常选择在线下设立实体店铺或在线上经营网店，运营渠道相对单一。而新零售模式则突破了这一局限，实现了线上线下的无缝融合。在新零售的环境下，消费者不仅可以在线轻松购物，还可以选择线上下单后到实体店体验商品和服务。
- 新零售全渠道运营
新零售模式还引入了"云商"的概念，这不仅意味着消费者可以到店选购，也可以通过手机轻松下单，甚至可以通过语音命令或VR/AR技术等创新方式进行购物。从单一渠道到多渠道，再到全渠道的整合，新零售为消费者提供了更加丰富多样的购物途径。
如下图所示，该零售收入分析看板展示了新零售各个渠道的收入情况，包括变化趋势分析、对比分析等。
（2）购物场景
- 传统零售单一化购物场景
在传统零售模式中，消费者的购物体验相对简单：线下购物通常是走进商店、挑选商品、支付款项、然后离开；线上购物则是浏览商品、下单、支付、最后等待包裹送达。无论是实体店铺还是网络店铺，消费者的购物路径都相对直接和单一。
- 新零售多样化购物场景
新零售模式则带来了一场变革，它打破了线上线下的界限，让购物场景变得无处不在。消费者现在可以在线下门店挑选商品，在App上进行购物，通过店中店的触屏设备浏览，甚至在VR环境中体验购物，或是在智能货架前进行选择，还可以在观看网络直播时直接点击链接购买商品。
在新零售的环境下，消费者的购物体验因为时间和空间的灵活性而变得更加丰富和多元。消费者可以根据自己的喜好和需求，选择在线上浏览商品后到线下门店进行购买，或者在门店体验商品后通过App下单，也可以在直播中直接购买。这种线上线下的深度融合，为消费者提供了更加便捷和个性化的购物选择。
（3）购物时间、空间
在传统零售中，消费者的购物活动通常局限于商家的营业时间和实体店铺。而新零售模式则提供了更加灵活的购物体验，消费者现在可以在任何时间、任何地点，通过多种方式进行购物，并且享有包括到店自提、门店配送、定期送货等多样化的配送服务。
如下图所示，该看板展示了某零售商线上渠道的销售情况，直观地展示了不同配送方式如配送到家、次日达以及门店接龙的客单价、日结金额、订单量、营销费用以及退款总金额等指标，为商家调整营销策略提供了数据支持。
（4）经营思维
- 传统零售以商品为中心
在传统零售中，商家主要关注商品本身，通过实体店铺向消费者展示和销售产品，并通过商品的买卖差价来实现盈利。而在新零售模式中，商家的焦点从商品转移到了消费者身上。
- 新零售以消费者为中心
新零售模式下，零售企业不再仅仅销售商品，而是转变为提供体验、服务和营造购物场景。他们通过创造个性化的购物体验和提供多样化的服务来吸引消费者，促使他们做出购买决定。
此外，零售企业还会对消费者进行细致的分类，根据每个消费者的特点和需求，提供定制化的商品和服务。这样的做法旨在满足消费者日益增长的个性化需求，为他们提供更加贴心和满意的服务。
如下图所示，该看板展示了零售商的会员留存分析情况，通过对复购会员的级别分布、性别分布、年龄分布、地域分布以及消费偏好进行分析，实现有针对性的会员精细化运营。
（5）消费者分析
- 传统零售以主观经验为主
在传统零售模式中，企业往往难以获取消费者的详细行为数据，这使得它们无法精确捕捉消费者的具体需求。因此，企业在商品采购和营销推广等活动上，很大程度上依赖于自身的经验和直觉，这限制了企业效益的最大化。
- 新零售以大数据分析为主
新零售模式的出现，为企业提供了新的解决方案。通过大数据和云计算等先进技术，企业现在能够分析消费者的行为模式，更准确地识别出他们的需求。这使得企业能够实施更加精准和有效的营销策略。
此外，新零售模式还促进了线上线下数据的深度整合。企业可以利用大数据分析和其他相关信息，构建出详细的消费者画像，从而为消费者提供个性化、精准化、智能化的购物体验。
如下图所示，该会员总览看板展示了会员的核心KPI达成情况，还展示了会员消费情况包括新老会员比例及消费占比，以及会员经营趋势包括拉新趋势、消费趋势、人数趋势和留存趋势等。通过浏览该看板能够对会员的总体情况形成较为全面的认知。
2、 新零售VS电子商务
电子商务的兴起彻底改变了传统零售的格局，其中商品价格的竞争力是其最大的卖点。然而，电子商务在追求低价的同时，往往忽视了消费者体验的重要性，这限制了其持续吸引消费者的能力。此外，随着流量成本的攀升，电子商务的发展也遇到了新的挑战。
新零售作为一种新兴的零售模式，与传统电子商务有着本质的区别。如果新零售仅仅是电子商务的另一种形式，没有实质性的创新和改进，那么它最终也可能面临与电子商务相同的困境。因此，新零售需要真正区别于电子商务，提供全新的购物体验。
具体而言，新零售与电子商务的不同主要体现在以下几个方面：
（1）推力不同
- 电子商务得益于互联网
电子商务的发展得益于互联网这一强大推手。商家利用互联网平台展示商品，吸引顾客在线浏览和购买，从而在网上完成整个交易过程。电子商务的便捷性在于它为买卖双方提供了一个高效的交易平台，使得交易过程变得异常简单。尽管互联网为电子商务提供了必要的技术支持和渠道，但它本身并不参与商品的生产环节，因此无法解决生产过程中的各种问题和挑战。
- 新零售得益于大数据、云计算
新零售模式的出现，标志着零售业发展的新动力。与传统互联网技术不同，新零售模式下的大数据、云计算、物联网、人工智能等新兴技术，不仅仅在于优化零售业的供求对接，更重要的是它们深入参与到商品的设计和生产过程中，通过提升整个零售业的运营效率，推动零售业向前发展。这些技术的应用，有望将零售业带入一个全新的发展阶段，实现质的飞跃。
（2）销售模式不同
- 电子商务批量化
电子商务的商品生产通常是批量化的，商家可以选择与制造商合作定制产品。但这种方式下，商品往往难以跟上消费者的个性化需求，更新速度也常常落后于市场的变化。
- 新零售定制化
新零售模式则利用大数据、云计算和人工智能等技术，为商品生产提供了强大的技术支撑。在这种模式下，商家能够紧跟市场需求，根据消费者的不同需求定制个性化商品，并且能够根据市场和消费者的反馈灵活调整生产策略，整个零售过程都以满足消费者需求为核心。
在电子商务模式中，商家或制造商往往是先生产出商品，然后再通过各种营销手段向消费者推广，试图说服消费者购买。而在新零售模式中，商家或制造商会先确定目标消费群体，深入了解他们的需求，然后根据这些需求来定制生产商品，整个零售过程从以商品为中心转变为以消费者为中心。
（3）交易场景不同
- 电子商务以大型电商平台为主要交易场景
电子商务零售通常涉及商家加入大型电子商务平台或自建网站，以此构建零售活动的"场所"。这种模式的交易主要在线上进行，商家的主要任务是吸引消费者从线下转移到线上完成购物。
- 新零售将电商平台、小程序、APP与线下实体门店结合
新零售模式则进一步拓展了这一概念，通过线上的电子商务平台、小程序、App等工具与线下实体门店相结合，创造了一个更广阔的"场所"。在这个模式下，商品交易不仅发生在线上，线下也同样重要，新零售强调的是线上线下的无缝融合。消费者无论选择线上还是线下购物，都能获得一致的服务体验，这有助于提高零售业的运营效率，并更好地满足消费者需求。
此外，新零售模式借助先进的技术支持，能够为消费者打造更加多元和丰富的消费体验场景。消费者可以在任何时间和地点，不受限制地体验商品，享受更加个性化和便捷的服务。
三、 总结
随着新零售模式的不断深入和发展，我们有理由相信它将为零售行业带来深远的影响。新零售不仅仅是技术的革新，更是对消费者需求的深刻洞察和满足。它打破了传统零售和电子商务的界限，通过线上线下的深度融合，为消费者带来了更加丰富、便捷、个性化的购物体验。
新零售的发展，也给零售企业带来了新的机遇和挑战。企业需要紧跟技术发展的步伐，不断创新和优化商业模式，以适应消费者需求的变化。同时，企业还需要加强数据分析和应用，深入挖掘消费者需求，提供更加精准和个性化的服务。
展望未来，新零售模式有望成为零售行业的主流模式。随着技术的不断进步和消费者需求的不断升级，新零售将不断演化和完善，为消费者和企业创造更大的价值。