（图片来源：Pixels）
酒店生意可用AI重做一遍。
大模型落到场景中需要时间，需要转化成可用、好用、自适应的解决方案。
@数科星球原创
作者丨苑晶
编辑丨大兔
随着人工智能和机器人技术的飞速发展，多模态机器人正逐渐从科幻小说走进现实生活。在众多应用场景中，酒店行业以其独特的服务需求和环境，成为多模态机器人应用的前沿阵地。
**而多模态机器人是指具备多种感知、交互和行动模式的机器人系统。**它们能够通过视觉、语音、触觉等多种方式与环境和人类进行交互，执行复杂的任务。可解耦的设计意味着机器人的各个模态可以独立升级或替换，以适应不断变化的应用需求和技术进步。
为何多模态机器人率先在此场景落地？可解耦的深层次意义是什么？想必本文能够给出答案。
01
酒店机器人的现状
几乎所有曾在酒店供职的人，都有同样的感慨：这里的工作繁重而又要求精确。如客房清洁、行李搬运等，是典型的重体力活；客服人员需24小时响应不能有差池。
外界对酒店人的认知是，他们神经紧绷、谨小慎微。
好消息是，这种情况马上要改变了。在科技界，随着具身智能、大模型的发展，市场上出现了一些新一代的智能机器人产品------它们无需精神紧张、更可适应7*24小时的诸多变化。
一个疑问是，具身智能为何率先在酒店场景中落地？
其实，这要归功于酒店数字化。客观而言，在过去，国内的酒店业态完整地走过了互联网发展历程，其先后经历了OTA、PMS等数字化浪潮，让行业完成了对营销端、客流端等信息化基础设施建设。
这些基础建设在AI时代大有用处。
近段时间，AI界达成了普遍共识：即信息化是AI的前提，没有行业数据，仅靠通用大模型难以提供深度价值；没有AI大脑，具身智能更是无从谈起。应该说，酒店业之所以能打响AI第一枪，是因为以往对数据和信息化的重视。
在供给侧，机器人行业也在持续迭代。一些酒店机器人企业正在推陈出新，推动着行业走向AI化。
硬件方面，上一代酒店机器人已在市场中服务多年，积累了较高的市场渗透度。而在大模型、自主芯片以及激光雷达的进步加持下，以往以从事简单重复作业的工作场景的机器人，开始向着搭载多机协作、自动避障和自动乘用电梯等功能的新一代产品过渡。
数科星球DigitalPlanet所看到的现状是，新一代的酒店机器人甚至搭载了多模态和可解耦的功能。这种模块化的功能设计，似乎预示着酒店机器人在未来可适用更多场景。
02
模型+机器人="机器人即服务"
自2023年ChatGPT开启人工智能新浪潮后，To C端AI产品此起彼伏。业界形成了文生文、文生图、文生视频、图生视频等几大赛道，细分赛道中出现了不同的头部品牌。
前者火出天际后，To B端终于传来了好消息------一种用大模型操作小模型的解决方案开始出现。
大概一年前，AI行业间还在纠结于大小模型谁领风骚。而现在，二者开始逐渐融合。客观而言，这种结果的出现归功于两个进步：
其一是，中文大模型已非当年吴下阿蒙。在数科星球DigitalPlanet以往的文章中曾多次提及，目前在国内中文大模型的能力已趋近于GPT-4的能力，并已在投入商用。
其二是，To B厂商已对开发小模型得心应手。比如，一些机器人厂商就可通过根据机器人的能力和任务需求，将复杂任务分解为更小、更具体的子任务，进而驱动大模型能力成为物理层面的生产力。在酒店场景中，这些小模型已可在特定领域如客房清洁、导航、客户服务等派上用场。
从开发的角度而言，将小模型集成到机器人的系统中，可确保它们能够与大模型协同工作，实现无缝的任务执行。前端只需优化大模型的人机交互，那么就可打造出既可支持多种语言和方言、又能专注于特定语言的特定任务的机器人。
图：云迹科技首创复合多态机器人"UP"及多功能舱
例如，云迹机器人推出的复合多态机器人"UP"，便是其中一例。这款系列机器人支持大模型的云端推理、内置多种小模型于其中。环境感知方面，具备360度视觉。
对酒店场景最大的改变是，它提供了"机器人即服务"的新服务模式。
据数科星球DigitalPlanet了解，目前云迹机器人的产品已累计30000万家酒店、几百家医院、工厂、楼宇服务。其终端已超150万次日活，并正在进行100余个API端口开放连通的行为数据训练。
这种行为数据训练的意义在于，机器人事实上已经能够理解其所处的环境和场景：包括空间布局、物体位置、人物行为等。
以上数据的学习，让机器人能够根据不同情境调整其行为和响应，在多模态的加持下，它还可将信息关联起来的能力（如将听到的声音与看到的视觉场景结合起来），这对于增强对旅客诉求的全面理解大有裨益。
03
具身智能+AI的关键能力
目前来看，"UP"机器人共有四大特色。
功能上，它可以完成宾客配送外卖、客需、送餐、购物等需求；基于多模态感知能力，未来，它能在退房后等场景中更好地管理目标场景的卫生；除此之外，酒店内AI商城到房间的配送工作也可以由机器人完成。"比如晚上需要购买零食、软饮，它们都能胜任"，一位云迹机器人内部人员这样反馈。
一系列的具身智能动作通过结合送物舱、智能货柜、清洁舱、清废、喷雾等自动化执行服务需求，机器人起到纽带的作用。
最吸引人的一点是，其搭载了类似应用商店的软件系统平台，它打通了诸如外卖、智能音箱、电视、快递系统，可以将用户对于服务请求的行为纳入数字化系统中，进行数字化的分析、跨场景执行、线上反馈处理，对接场景运营系统，实现用户服务链路的闭环。
对于机器人而言，它具备了具身智能+AI的关键能力：即它可以将用户咨询为主的信息流通过具身智能形成以服务为主的行动流。
当需要人工协调时，系统会明确转人工进行人机协同工作（如：分单派单、客诉预警、HotelGPT）。在这条UP+HDOS的流程链路中，由于人的情绪造成的成本被极大降低。
04
酒店的数字化到AI化
当前，酒店业态正在由数字时代过渡到AI时代。
入住旅客已熟悉数字化带来的好处，如在线预订、自助入住、移动支付等场景已大面积实现自动化。在此过程中客户数据、服务流程、内部管理等各方面的数字化记录和管理几近完成。
AI+具身智能对于旅客的体验的提升作用是显而易见的，更为重要的是，它对改善酒店内部管理也起到了不可替代的作用。
云迹科技CPO李全印认为，在AI时代，大模型落到B端是需要时间的，需要转化成行业可用、好用、自适应的解决方案。云迹科技的HDOS就是这样的方案，用All in AI的方式帮助目标行业，也就是AI for Hospitality（即"新质服务力"）。
大模型不是名词，对于云迹科技来讲能把AI+具身智能变成切实的服务力、生产力。
**酒店的最大挑战仍然是企业的运营管理数字化问题。**逻辑上，机器人和数字化呈相辅相成的关系，换言之，酒店的数字化程度越高、具身智能的作用就越大。
现在，在各个行业AI化如火如荼的情形下，酒店已成最佳试验场。
值得一提的是，这家公司的愿景不仅是提供酒店版的AI机器人，还在打造一套智能化系统。目前，这套系统已初显成效。
数科星球DigitalPlanet了解到，HDOS在使用中，机器人月任务较高的酒店可超过4000次，其中800+送物需求来自AI语音电话，占总电话需求的80%。
云迹机器人内部人员透露，AI+具身智能机器人的应用惠及了酒店管理者、服务于和住店旅客三方利益。
对酒店而言，HDOS系统可以帮助酒店提供增值服务、增加非房收入；服务员运用机器人辅助工作，可减轻负担，提高工作质量、缩短服务响应时间；对C端客户而言，获得及时准确的服务、潜在需求被满足的个性化服务，可提升满意度及好感度。
目前，机器人相关OTA评论带图35%是平台带图评论率的3.5倍，云迹科技机器人累计OTA好评600万次。高质量的社交媒体评论，客观上进一步影响了酒店的好评度。
**结尾：**正如黄仁勋所说：机器人时代已经到来。有朝一日，移动的物体都将实现自主运行。现在，具身智能已出现两大赛道：人形和复合态。
人形机器人构建复杂，商业场景难找。相比之下，复合态机器人之路似乎更具前景。并且，在一定的场景下后者的成本更低、效率更高、更稳定。
除酒店外，复合态机器人也在包括医院、工厂、楼宇等场景中发挥作用。**数科星球发现协和医院、和睦家等医院都有使用复合多态机器人。**相同点在于，表面上它们的外形是机器人，而实质上，这些机器人则是一套智能化运作系统的一部分。
注：
1.复合多态机器人，是一种集成了移动机器人和协作机器人功能的机器人，它结合了机器人的机械臂、传感器、执行器等硬件以及大模型操作小模型的控制系统。由云迹科技提出，代表产品是"UP"机器人。
2.HDOS：Hospitality Digital Opration System，是云迹科技提出的AI+具身智能服务方案，目前主要应用场景是酒店、医院、工厂、楼宇等。