沟通对象
- 上级，对上。
- 同事，平级。
- 客户，对外。
把对方拉入他舒适和熟悉的沟通场景，并把我认为是场景中的一份子，然后成为一路人。这样可以自然而然的产生拉近距离的感觉，还会激发他人性中的善意。
和上级对焦
公司人员呈金字塔分布，领导和一线人员接触的信息、思考的视角不一样，所以领导说的话，在他脑子里和员工脑子里的可能是两种理解。
基本原则：
有则改之无则加勉，不要纠结事情孰对孰错。
挖掘信息在领导脑海里的理解
- 大方向上同意。复述领导的话，顺着老板的话往下说。
- 列举一些相关的案例。目的是把双方拉入都熟悉的场景里面，比如上个需求的案例，领导和员工都对需求有理解，这样就进入了熟悉的场景。
- 请领导根据列举的案例反馈。在列举完案例说说一句，老板您觉得呢？老板这时候就讲出了他的观点。
- 复述自己对领导观点的理解，并说出自己的行动。面向未来，而不是过去追责。比如 B 项目出现了失误，那就说未来 C、D 项目不要出类似的问题。
- 在工作中做到，并跟老板定期反馈。询问是否有其他地方需要提点？
但是在整个过程中，员工是否应该有自己的想法？表达自己的委屈？
你说的对，但是在和领导没有建立基本的沟通机制和互相信任之前，和领导说一些你的想法，而且和领导想的不一样，没有说服力。你越说，就越像是狡辩。
所以需要通过上述 5 个步骤，先与领导建立良好的沟通机制和互信，这样再说出自己的想法，才有可信度。
帮助领导提升他的能力，这是向上管理的精髓。
双方互信足够高后，还在出现同样的问题，领导会反思自己的管理方式是不是有问题。（比如某个项目又有个邮件漏发了）
他再来找员工沟通，就会由责怪变为询问，因为他已经不太相信是你的问题，可能是其他方面的原因。（由责怪为什么没发，变为询问是不是有什么原因导致没发）
这时再说一些自己的想法，可以说一些创新性、改革性的东西。（首先承认邮件没发是自己的问题，再说的确太忙了需要资源。）
打开通道；建立信任；讲不好听的话。顺序不要搞反了。
获得同事的支持（可能我经历得少，这种场景挺少见的）
具体场景
- 他有求于你
- 你有求于他
- 你们是竞争关系
把他拉入到他熟悉的场景中，让他认为你也在存在，营造一种他支持我 = 支持他自己的氛围。
基本原则：
- 大家是来打工挣钱的，只专注把事做好，不要扯人，尤其是不要让领导当判官，不要给领导找麻烦。
- 每个人的时间和精力是有限的，要对他人的时间和精力保持尊重。
案例：
我正在处理重要且紧急的问题，同事请我帮忙看他的问题，怎么办？
- 真诚的说出别人的感受。
- 请对方共情。
- 真诚为对方，如果你是我你怎么做？
- 给出自己的意见，并承诺反馈时间。
平时结善缘，及时得善果。
案例：
如何和品牌部门同时打好关系？
- 平时找到认识机会，聊点对方熟悉的东西并夸夸，最后建立个关联。比如上次看到你们那氛围好好巴拉巴里...最后说句有时间去拜访下。
- 下次去的时候，带点坚果、糖果之类的小零食，自己也吃一袋，特意表明不是可以过来送吃的，然后就正常聊天，直到释放了当自己人信号，比如不那么客气。（重点做共情场景拉近、打开沟通通道、建立信任机制。）
- 再送点小零食牛肉干，在通道完全打开的时候，说出自己的需求。