企微客服如何接入ai大模型

源雀SCRM AI开源版,免费开源了企业微信客服*AI大模型的功能,企业可以更快速的通过该功能,实现自己的企微AI智能客服.

1. AI知识库管理:企业的"智能百科全书"

源雀支持PDF、Word、Excel等多种文档格式的智能解析,你可以把产品手册、常见问题、售后政策等资料一键上传,系统会自动构建成结构化的知识库。它采用了​​RAG技术​​,能理解客户问题的深层含义,而不是简单的关键词匹配。比如客户问"手机续航怎么样",它能自动关联到"电池容量"和"待机时间"的相关内容。

2. 智能客服管理:从自动回复到无缝转接

当客户在企业微信上咨询时,系统会先尝试从知识库中寻找答案。如果找不到匹配内容,也不会让客户干等着,而是提供多种灵活的转接方式.

  • 固定文字自动回复(比如"您的问题已记录,我们会尽快回复")
  • 转接给指定人工客服
  • 发送员工活码让客户添加专属顾问
  • 直接调用DeepSeek大模型进行点对点智能回复

这种"阶梯式"服务策略既保证了响应速度,又不会让客户觉得被冷落。

3. 服务记录与分析:持续优化客服质量

所有客户对话都会被完整记录,管理员可以随时查看聊天内容。更智能的是,系统会用AI分析这些对话,识别出高频问题、客户情绪变化等,帮你发现服务中的薄弱环节。比如发现很多客户都在咨询"退货流程",可能说明你的退货政策不够清晰,需要优化。

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