新规则,新游戏:AI时代下的战略重构与商业实践

当你的客服AI能够真正像员工一样理解客户的行业术语,当AI能主动从大量的客户咨询中筛选出高价值潜在客户 ------ 这已经不再是理想中才能存在的场景,而是当下 "人工智能 +" 行动深入推进中,企业智能化转型的真实写照。

"人工智能 +" 行动实施重点行动主要在以下几个方面:①"人工智能 +" 行动、②"人工智能+"产业发展、③"人工智能+"消费提质、④"人工智能+"民生福祉、⑤"人工智能+"治理能力、⑥"人工智能+"全球合作。

对于企业而言,把握机遇的关键在于:以国家导向为锚点,找准自身业务的痛点场景;以轻量化工具为跳板,降低智能化转型门槛;以数据安全为底线,构建可持续的创新能力。

例如智能客服AI是一个耳熟能详的名字,但是从前常常只是根据用户的关键词设定特定的回复,相对来说,这与真正的AI应用还有一些距离。

但是在技术飞速发展的今天,我们能够帮助企业逐步建立自己的知识库,将企业知识进行归集沉淀,从而AI能够基于对企业专项知识的掌握和理解上实现更多的场景功能,实现让AI客服真正与用户针对企业的产品或业务进行介绍和交流,实现让客户的信息能够被AI工具主动地抓取和收集,以及实现更多繁杂固定工作流能够被有知识大脑的AI智能体解决。

在整个AI产业化进程中,我们将持续深化与伙伴的合作,重点布局三大方向:一是拓展智能体应用场景,从客服、营销向生产调度、供应链管理等领域延伸;二是构建行业专属模型库,积累垂直领域知识资产;三是完善开发者生态,降低企业自建智能体的技术门槛。

本文部分观点参考自Yeeco的文章,供延伸阅读,原文链接:政策红利下的 AI 革命:从国家战略到企业实践的破局之路当你的客服AI能够真正像员工一样理解客户的行业术语,当AI能主动从大量的客户咨询中筛选出高价值潜在客户https://mp.weixin.qq.com/s/RkolzRqjix7DTFDliWJKvw

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