AWS TechFest 2025: 适合使用 Agentic AI 的场景、代理（Agents）应用的平衡之道、数据战略优先级矩阵、新治理模式

何时使用 Agentic AI，何时避免使用？

✅ 适合使用 Agentic AI 的场景

1. 问题空间庞大且高度多样化（Large problem space with high variation）

含义：问题没有固定模式，输入和需求变化很大，无法用一个简单的固定流程解决。
应用示例：
- 金融领域：客户可能会提出成千上万种不同的理财问题，Agentic AI 可以灵活检索知识并结合工具提供个性化回答。
- 电商客服：用户咨询可能涉及物流、退货、促销、商品对比等完全不同的问题。

2. 需要多步推理（Multi-hop reasoning），且每次迭代成本较低

含义：任务复杂，需要拆解成多个步骤逐步解决，而执行每一步的成本（时间/算力/金钱）较低。
应用示例：
- 医疗辅助：从症状推导出可能的病因，再查询医学数据库，最后推荐就诊科室。
- 技术支持：分步诊断 IT 系统错误，逐步调用日志查询、配置校验等工具。

3. 成功解决后的价值很高（High payoff for successful resolution）

含义：即使智能体花费一些资源或时间探索，最终得到正确答案带来的收益远大于成本。
应用示例：
- 投资组合优化：找到更优的投资组合可能带来数百万收益。
- 科研辅助：AI 帮助科学家探索新分子结构，节省大量人力和实验成本。

4. 容易添加工具（Easy to add tools）

含义：系统环境允许快速扩展工具，让 AI 拥有更多外部能力。
应用示例：
- 在银行系统中，可以轻松集成 外汇汇率 API、风险分析模型、KYC 验证工具，让智能体具备完整的理财顾问功能。

5. 已有工具可用，只需要编排（Existing tools already work -- needs orchestration）

含义：企业已经有一系列工具/API，但缺乏统一的"协调者"来组合使用。
应用示例：
- 保险理赔：已有 OCR 工具（识别文件）、风控引擎（验证真实性）、支付 API（打款），Agentic AI 负责 orchestrate（编排）整个流程。

❌ 不适合使用 Agentic AI 的场景

1. 固定的流程步骤（Fixed workflow of steps）

含义：任务可以完全用一个预定义的工作流解决，不需要 AI 灵活推理。
应用示例：
- 银行转账流程（输入金额 → 验证身份 → 执行转账 → 返回结果），直接用 RPA 或 API 调用即可，无需 Agentic AI。

2. 严格的低延迟和低错误容忍度（Strict low latency & low error tolerance）

含义：必须几乎实时响应，且错误率极低，AI 的探索式推理会带来不可接受的风险。
应用示例：
- 高频交易系统：交易必须在微秒级完成，且任何错误可能造成巨大损失。
- 航空控制系统：需要绝对确定性，不能依赖可能出错的 AI。

3. 需要每一步的确定性可解释性（Need deterministic explainability & proof for each step）

含义：必须明确知道每一步为什么这么做，并且能提供确凿证据。
应用示例：
- 法律判决：必须引用明确的法条作为依据，不能依赖 AI 的"推理结果"。
- 医疗诊断：需要医生和监管机构认可的流程，而不是黑箱 AI 的推断。

4. Agentic AI 框架尚不成熟（Agentic AI frameworks for the space are not mature yet）

含义：某些领域缺乏稳定、可靠的 Agentic AI 工具和标准，贸然使用风险大。
应用示例：
- 在 监管严格的银行业，如果 Agentic AI 在反洗钱或合规审查上还不成熟，就不宜大规模部署。

📌 总结对比

场景	适合用 Agentic AI	不适合用 Agentic AI
问题空间	大且多样化	固定步骤
推理	多步推理，成本低	需要严格确定性
成功价值	高回报	高风险错误不可接受
工具支持	工具多且易扩展	框架不成熟或缺乏工具
响应要求	可容忍一定延迟	必须低延迟低错误率

企业正在加倍投入 Agentic AI

📈 市场趋势与数据

到 2028 年，33% 的企业软件应用将包含 Agentic AI
- 2024 年时，这一比例不足 1%，说明 Agentic AI 目前仍处于起步阶段。
- 未来 4 年将出现爆发式增长，几乎所有新一代的企业级软件都会内置 Agentic AI 作为"智能助手层"。
- 这意味着 企业应用从"静态工具"逐步演变为"主动型智能体"，能自主执行任务，而不是等待用户操作。
到 2028 年，15% 的日常业务决策将由 Agentic AI 自主完成
- 不仅仅是提供参考，而是直接做出决策（如审批、风险判定、任务分配）。
- 这将覆盖 财务、运营、客户服务、合规、供应链 等多个业务环节。
- 人类的角色将更多转向 战略性监督与把关，而不是处理重复性的日常事务。

🔑 为什么企业加倍投入 Agentic AI？

降本增效
- 大量重复性流程可以交给 Agentic AI 自动处理，例如财务报表分析、合规检查、客户问答。
- 减少人力成本的同时，还能提高准确率和响应速度。
决策智能化
- 传统 BI 工具只提供"数据可视化"，而 Agentic AI 可以直接 提出行动方案并执行。
- 例如，供应链智能体可以在发现库存不足时，自动发起采购流程，而不是等待人工确认。
多任务协作
- 未来的企业应用会内置多个智能体（multi-agent system），各自负责不同任务。
- 例如：一个销售智能体负责客户沟通，另一个合规智能体负责检查合同风险，它们还能 A2A（Agent-to-Agent）协作。
企业竞争压力
- 如果竞争对手的软件/服务能用 Agentic AI 自动化工作，而你只能靠人工处理，效率差距会迅速拉开。
- 因此，Agentic AI 也会成为 企业数字化转型的必选项。

🏢 企业实际应用案例设想

金融行业
- 投资顾问智能体：根据客户风险偏好自动生成投资组合，并定期调整。
- 合规智能体：实时监控交易，自动拦截可疑操作，减少人工审查负担。
制造业
- 供应链智能体：自动预测缺料风险并下单采购。
- 设备运维智能体：分析传感器数据，提前预测设备故障。
保险业
- 理赔智能体：自动读取理赔申请、比对保单条款、调用风控工具，给出赔付决策。
零售业
- 客服智能体：多语言对话、自动调用库存 API 给出精准答复。
- 营销智能体：根据客户行为数据自动推送个性化优惠。

📌 总结

未来几年，Agentic AI 将从"实验性技术"变为"企业软件的标配"：

从 2024 年不足 1% 的渗透率 → 到 2028 年 三分之一的应用内置 Agentic AI。
从辅助决策 → 直接自主执行 15% 的日常业务决策。

这不仅仅是技术升级，而是 企业运作模式的深层次变革 ，意味着企业将进入一个 "人机协同决策"的新常态。

金融服务行业中的 Agentic AI 应用场景

1. 保险承保优化（Insurance underwriting optimization）

传统痛点：保险承保往往需要大量人工审核，包括申请表、医疗记录、财务资料等，不仅耗时，而且容易出现主观偏差。
Agentic AI 的作用：
- 借助多代理系统，自动收集并分析申请人的多维度数据（医疗、信用、行为模式等）。
- 提供风险评分和承保建议，并可根据最新法规和内部政策实时调整。
- 通过"记忆"能力保存历史判断逻辑，减少重复性工作，降低人为失误。
实际价值：提升承保效率、缩短客户等待时间、降低风险和运营成本。

2. 智能客户体验（Intelligent customer experience）

传统痛点：银行和保险公司客户服务环节复杂，常见问题包括等待时间长、信息分散、客户咨询需要跨部门处理。
Agentic AI 的作用：
- 通过多代理协作，建立智能客服（例如金融顾问 Agent、产品解释 Agent、风险提醒 Agent）。
- 识别客户意图，自动跳转到对应的服务模块，如产品咨询、理赔申请、账户查询等。
- 支持多语言、多渠道交互（语音、文字、App 内聊天）。
实际价值：客户得到快速、个性化的服务体验，提升满意度与忠诚度，减少人工客服压力。

3. 投资研究助手（Investment research assistant）

传统痛点：投资研究需要分析大量市场数据、财报、新闻以及行业趋势，人工处理速度慢且容易遗漏关键信息。
Agentic AI 的作用：
- 自动抓取和处理多渠道数据（市场行情、社交媒体、经济指标、研究报告）。
- 多代理分工：一个代理负责数据收集，另一个负责风险分析，还有一个生成可读性强的投资简报。
- 结合长短期记忆功能，追踪历史投资逻辑，形成动态更新的研究框架。
实际价值：研究人员可更快做出投资决策，覆盖更广的数据源，增强研究的深度与准确性。

✅ 总结：

在金融服务行业中，Agentic AI 不仅能提升效率（自动化承保、加速研究），还能改善 客户体验 （更精准、更智能的互动），并降低 风险与成本 。它的最大优势在于能结合 规则执行 + 自主推理，从而支持更复杂的金融任务。

代理（Agents）应用的平衡之道

在企业采用 Agentic AI 时，需要在 部署速度、自治程度、成本 三个维度之间做权衡。这三者往往互相牵制，没有一刀切的最佳答案，企业必须根据业务需求和风险容忍度来做取舍。

1. 部署速度（Speed of deployment）

含义：代理系统从设计、开发到上线的时间。
特点：
- 部署速度快，意味着企业能迅速落地应用，抢占先机。
- 但过快上线可能导致系统稳定性不足、安全性缺陷或用户体验不佳。
影响因素：
- 现有技术与工具的成熟度。
- 是否有可复用的模型、API 或框架。
- 内部合规和安全审查的复杂性。
平衡点 ：有时企业会先采用 最小可行产品（MVP），快速验证价值，再逐步扩展功能。

2. 自治程度（Level of autonomy）

含义：代理能否在无需人工干预的情况下，独立执行任务或决策。
低自治：
- 代理只做辅助，例如自动整理数据、生成建议，最后由人类做决策。
- 优点是可控性强，适合高风险、低容错的场景（如银行风控）。
高自治：
- 代理可自主规划任务、调用工具、执行决策，甚至与其他代理协作。
- 优点是效率高，但风险是难以完全解释或预测其行为。
平衡点：
- 企业会根据业务敏感性来设定代理的"权限范围"。
- 例如，客户服务可以高度自治，但金融交易需要人工复核。

3. 成本（Cost）

含义：包括开发成本、运行成本（算力、存储）、维护成本、合规成本。
低成本方案：
- 使用云端 API 或轻量化代理框架，部署快，但灵活性可能受限。
高成本方案：
- 自建大规模多代理系统，具备个性化与长期战略价值，但需要巨额投资。
平衡点：
- 企业需权衡投入与产出（ROI），选择在关键业务中投入更多资源，而在辅助业务中选择轻量化代理。

🔑 总结

采用 Agentic AI 就像走钢丝：

部署速度 决定你能否抢占市场先机；
自治程度 决定系统效率与风险水平；
成本决定企业能否长期可持续运作。

最终的平衡取决于企业战略：

👉 想要快速试错，就要接受较低的自治和较高的人力参与；

👉 想要完全自动化，就要投入更高成本，并接受潜在的风险与不确定性。

📊 数据战略优先级矩阵（Data Strategy Prioritization Matrix）

企业在制定数据战略时，往往会收集大量不同类型的数据。但并不是所有数据都能直接创造业务价值，关键在于：

数据是否有上下文（Context）。
数据是否能和实际的客户问题挂钩。
数据是否能驱动业务决策或提升客户体验。

以下四个示例，展示了"不同类型数据在价值实现上的优先级差异"。

1. 详细的产品知识库（Detailed product knowledge base without links to customer issues）

内容：产品的功能、参数、规格、常见问题等信息。
局限：
- 如果这些知识点没有与客户真实遇到的问题或投诉挂钩，就只是"孤立的技术信息"。
- 客户服务人员或 AI 系统无法通过它快速定位客户痛点。
价值定位：中等 → 需要和客户反馈数据结合，才能真正发挥作用。
优化方向：
- 将知识库与客户支持工单、FAQ 关联。
- 增加"问题到解决方案"的映射关系，而不仅仅是产品介绍。

2. 客户服务通话记录（Customer service call transcripts with sentiment tags and cross-referenced purchase history）

内容：客户来电内容、情绪标签（积极/消极）、并与购买历史交叉引用。
优势：
- 直接反映客户体验、满意度和痛点。
- 可用于情感分析、客服质量评估，以及预测客户流失。
- 结合购买历史，可以理解"客户不满与产品/服务之间的因果关系"。
价值定位：高 → 这是可直接转化为业务洞察和改进机会的"黄金数据"。
应用场景：
- 提前发现高风险客户（可能流失）。
- 优化客服培训，减少负面体验。
- 产品改进决策依据。

3. 网站流量报告（Website traffic report showing only page hits）

内容：记录网站访问量、点击次数，但缺乏用户身份、行为路径、转化情况。
局限：
- 只能反映"有多少人点了页面"，但无法说明"他们是谁、为什么点、是否完成购买"。
- 缺乏上下文，难以驱动业务优化。
价值定位：低 → 属于"表面数据"，无法独立支撑战略决策。
优化方向：
- 增加用户行为分析（停留时间、跳出率、点击路径）。
- 结合 CRM 系统，识别访问者类型（新客户、老客户、潜在客户）。

4. 客户购买历史（Customer purchase history without demographic or behavioral context）

内容：客户买过什么、花了多少钱、购买频率。
局限：
- 仅有交易数据，但缺少人口统计信息（年龄、地区、收入）或行为数据（浏览习惯、兴趣）。
- 只能告诉你"客户买了什么"，但不能解释"为什么买"或"下次可能买什么"。
价值定位：中等 → 是基础数据，但缺乏上下文时，无法实现个性化推荐或精准营销。
优化方向：
- 与客户画像数据（人口统计、偏好、渠道互动）结合。
- 构建 360°客户视图，提升营销与交叉销售效果。

🔑 总结：优先级排序

按照"数据可操作性 & 对业务价值的驱动程度"，可以这样排序：

最高优先级 → 客户服务通话记录 + 情感标签 + 购买历史（直接驱动客户体验优化）。
中等优先级 → 产品知识库（需要与客户反馈挂钩才能产生价值）；客户购买历史（需要人口统计/行为上下文）。
最低优先级 → 仅有点击量的流量报告（缺乏上下文和可操作性）。

🌐 新治理模式（New Governance Model）

从 直接管理（Direct Management） 转变为 董事会式治理（Board of Directors Governance） ，意味着人类不再像"主管"一样 逐步指挥代理（Agent） ，而是像"董事会"一样 设定方向、定义边界、监督运行。

这种模式适用于 自主性较高的 Agentic AI 系统，既能发挥 AI 的效率和创造力，又能保证安全与合规。

1️⃣ 人类设定战略意图（Human sets strategic intent）

传统管理模式：人类会详细规定 AI/代理要如何执行任务，逐步指令化。
新治理模式：
- 人类只需 明确最终目标（Goal）和战略意图（Strategic Intent），而不是规定具体步骤。
- 例如：
  - 旧方式（直接管理）：告诉 AI "先抓取数据，再清洗，再分析，最后生成报告"。
  - 新方式（董事会模式）：只告诉 AI "目标是提升风险报告的准确性与时效性"，具体流程由 AI 自主设计和优化。
好处：
- 避免人类陷入过度微观管理。
- 给 AI 留出自主性和灵活性，充分发挥其推理和行动能力。

2️⃣ 人类设定决策边界（Human sets decision boundaries）

核心思想 ：明确 哪些决策 AI 可以独立做 ，哪些必须 上报/交由人类审批。
边界设定的维度：
- 风险等级：
  - 低风险决策 → AI 可独立执行（如优化客服对话措辞）。
  - 高风险决策 → 必须上报（如拒绝客户贷款申请）。
- 金额阈值（在银行/金融场景）：
  - ≤10万美元 → AI 可自动审批。
  - 10万美元 → 需人工复核。
- 合规与伦理：涉及敏感数据、监管规定或道德判断的，必须上报。
效果：
- 平衡 效率与安全。
- 避免 AI 越权或做出不可接受的高风险决策。

3️⃣ 监督节奏（Oversight rhythm）

传统监督：任务完成后才检查结果 → 存在滞后性与高风险。
新治理模式 ：采用 周期性/节奏化监督，类似董事会定期审查公司战略。
做法：
- 定期回顾（Scheduled Reviews）：例如每周/月召开"AI治理委员会会议"，回顾 AI 的表现。
- 目标校准（Recalibrate Goals）：根据市场环境、业务优先级变化，更新代理的目标。
- 护栏调整（Update Guardrails）：如果 AI 越界或发现新的风险模式，及时调整边界条件和限制。
价值：
- 动态治理，而不是一次性设定。
- 保证 AI 行为持续与企业战略、监管要求对齐。

📌 总结（整体逻辑）

人类角色转变：从"执行层的管理者" → "董事会式的战略设定者和监督者"。
AI 角色提升：从"执行助理" → "具有自主性、可在边界内决策的智能体"。
核心优势：
- 保持 战略方向由人类掌控。
- 让 AI 自主优化执行过程。
- 通过 节奏化监督 实现动态平衡（效率 vs. 风险）。