《信息系统项目管理师》案例分析题及解析模拟题5

一、总体概况

《信息系统项目管理师》案例分析题共三道，总分 73 分，涵盖项目质量管理、成本与进度管理、项目团队管理三大核心领域。试题紧密结合实际项目场景，注重考查考生对项目管理理论的理解与实际应用能力。其中，第一道题围绕轨道交通车载广播系统项目展开，重点考查质量管理的规划、保证与控制措施，以及成本分类和帕累托分析的应用；第二道题以系统集成项目为背景，聚焦成本预算、挣值管理（EV）计算、完工成本估算（EAC）及进度绩效改进措施；第三道题通过系统集成项目团队管理案例，考查管理者权力来源、马斯洛需求理论、冲突管理及团队组建方法，全面检验考生在项目管理关键环节的实操能力。

二、考试技巧

审题技巧：拿到题目后，先快速浏览题干，明确项目背景、核心问题及给定的相关信息（如表格数据、时间节点、人物行为等），标记关键信息（如 "质量规划""成本偏差类型""冲突解决方式" 等关键词），避免遗漏重要内容。对于包含表格的题目（如用户反馈问题表、成本预算表），需重点关注表格中的分类维度（如故障位置、故障类型、时间周期、任务进度等），为后续分析和计算奠定基础。
答题逻辑：严格按照 "问题导向" 原则组织答案，先明确题目要求（如 "分类填入质量管理措施""计算 EAC""指出权力来源表现" 等），再结合项目管理理论和案例实际情况展开。对于理论应用题（如帕累托分析原理、一致性成本定义），需先准确阐述理论内容，再结合案例数据或场景进行具体分析；对于计算类题目（如 EV、CPI、SPI、EAC 计算），需清晰列出计算公式和步骤，确保数据代入准确，避免因计算失误导致失分；对于案例分析题（如指出冲突管理不妥之处、团队组建方法），需从案例中提取具体行为或信息，对应相关理论要点，做到 "理论 + 案例" 结合，逻辑清晰、条理分明。
时间分配：案例分析题通常题量较大、分值较高，需合理分配答题时间，建议每道题的答题时间与分值大致匹配（如 25 分的题目分配 25-30 分钟），避免在某一小题上过度纠结。若遇到复杂计算或暂时无法确定的问题，可先标记跳过，完成其他有把握的题目后再回头处理，确保在规定时间内完成所有题目。
答案规范：答案需简洁明了、重点突出，使用专业术语（如 "质量规划""挣值管理""强迫 / 命令式冲突解决" 等），避免口语化表达。对于表格填空类题目，需确保填入内容与表格维度对应准确；对于文字阐述类题目，可采用 "分点作答" 方式（如用 "1.XXX 2.XXX"），提升答案的可读性，便于阅卷老师快速抓取得分点。

三、试题及解析

试题一（25 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2019 年 3 月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的 Bug 进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

|----|-----------|------|----------|-------|
| 序号 | 故障时间 | 位置 | 客户反馈问题 | 故障定位 |
| 1 | 2019.6.13 | 1 客室 | 接通司机室没声音 | 报警器 |
| 2 | 2019.6.16 | 3 客室 | 接通客室没声音 | 报警器 |
| 3 | 2019.6.18 | 6 客室 | 呼不通 | 报警器 |
| 4 | 2019.6.20 | 5 客室 | 黑屏 | 电子地图 |
| 5 | 2019.6.24 | 5 客室 | 呼叫灯不亮 | 报警器 |
| 6 | 2019.6.25 | 司机室 | 监听声音小 | 监听扬声器 |
| 7 | 2019.6.25 | 2 客室 | 接通客室时没声音 | 报警器 |
| 8 | 2019.6.27 | 司机室 | 监听声音小 | 监听扬声器 |
| 9 | 2019.6.28 | 4 客室 | 接通司机室没声音 | 报警器 |
| 10 | 2019.7.2 | 司机室 | 对讲机无声音 | 对讲装置 |
| 11 | 2019.7.4 | 司机室 | 监听声音小 | 监听扬声器 |
| 12 | 2019.7.4 | 2 客室 | 接通司机室没声音 | 报警器 |
| 13 | 2019.7.6 | 1 客室 | 广播声音小 | 广播主机 |
| 14 | 2019.7.10 | 2 客室 | 黑屏 | 电子地图 |
| 15 | 2019.7.13 | 6 客室 | 呼不通 | 报警器 |

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

【问题 1】（8 分）

将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

|------|---|
| 质量规划 | |
| 质量保证 | |
| 质量控制 | |

【问题 2】（8 分）

（1）请简述帕累托分析原理。

（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。

【问题 3】（9 分）

（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。

（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

【解析】

问题 1 解析 ：
- 质量规划：核心是制定质量管理相关文件，为项目质量提供依据。案例中老杨根据甲方技术要求及公司质量管理文件，编制《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件，属于质量规划阶段的关键措施。
- 质量保证：重点是通过评审、培训、定期检查等方式，确保质量管理计划的执行，预防质量问题。案例中对《项目质量计划书》的评审、对项目组成员的质量管理培训，以及老杨定期组织检查并跟踪改进情况，均属于质量保证措施。
- 质量控制：聚焦于监控项目成果，发现并纠正质量偏差。案例中对系统 Bug 的分析、更正与评审，对产品的型式试验、例行试验及电磁兼容试验（含整改后重测），以及验收前对照《项目验收规范》的功能性能确认，均属于质量控制措施。

问题 2 解析 ：
- （1）帕累托分析原理（又称 80/20 定律）：核心是 "80% 的问题由 20% 的原因造成"，通过对问题数据的统计分析，按问题发生频率或影响程度排序，识别出少数关键原因（即 "关键的少数"），优先解决这些关键原因以高效改善整体质量。
- （2）根据试运行问题统计：15 个故障中，报警器故障共 8 次（序号 1、2、3、5、7、9、12、15），占比 53.3%；监听扬声器故障 3 次（序号 6、8、11），占比 20%；电子地图故障 2 次（序号 4、14），占比 13.3%；对讲装置故障 1 次（序号 10），占比 6.7%；广播主机故障 1 次（序号 13），占比 6.7%。根据帕累托原理，报警器故障是造成系统故障的主要原因。解决优先级由高到低为：报警器＞监听扬声器＞电子地图＞对讲装置＞广播主机。

问题 3 解析 ：
- （1）一致性成本 ：项目期间为 "防止失败" 而投入的费用，即确保项目成果符合质量要求所产生的成本；非一致性成本：项目期间及完成后为 "处理失败" 而产生的费用，即因项目成果不符合质量要求而导致的损失或补救成本。
- （2）一致性成本 ：质量管理培训费用、《项目质量计划书》《项目验收规范》等文件的编制与评审费用、产品型式试验和例行试验费用、验收前系统功能性能确认费用；非一致性成本：电路板 Bug 整改费用（含设计更改、评审、版本升级）、电磁兼容试验不合格的整改与重测费用、试运行期间故障的修复费用。

试题二（25 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司完成一个工期 10 周的系统集成项目，该项目包含 ABCDEF 五项任务。项目经理制定了成本预算表（如表 1），执行过程中记录了每个时段项目的执行情况（如表 2、表 3）。

|------------------|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|------|
| 表 1 成本预算表（单位：万元） | | | | | | | | | | |
| 任务 | 1 周 | 2 周 | 3 周 | 4 周 | 5 周 | 6 周 | 7 周 | 8 周 | 9 周 | 10 周 |
| A | 10 | 15 | 5 | | | | | | | |
| B | | 10 | 20 | 20 | | | | | | |
| C | | | | 5 | 5 | 25 | 5 | | | |
| D | | | | | 5 | 15 | 10 | 10 | | |
| E | | | | | | | | 5 | 20 | 25 |
| 合计 | 10 | 25 | 25 | 25 | 10 | 40 | 15 | 15 | 20 | 25 |

|--------------------|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|------|
| 表 2 实际发生成本表（单位：万元） | | | | | | | | | | |
| 任务 | 1 周 | 2 周 | 3 周 | 4 周 | 5 周 | 6 周 | 7 周 | 8 周 | 9 周 | 10 周 |
| A | 10 | 14 | 10 | | | | | | | |
| B | | 10 | 14 | 20 | | | | | | |
| C | | | | 5 | 5 | 10 | | | | |
| D | | | | | 5 | 8 | | | | |
| E | | | | | | | | | | |
| 合计 | 10 | 24 | 24 | 25 | 10 | 18 | 0 | 0 | 0 | 0 |

|-------------|-----|-----|------|------|-----|-----|-----|-----|-----|------|
| 表 3 任务完成百分比 | | | | | | | | | | |
| 任务 | 1 周 | 2 周 | 3 周 | 4 周 | 5 周 | 6 周 | 7 周 | 8 周 | 9 周 | 10 周 |
| A | 30% | 50% | 100% | | | | | | | |
| B | | 20% | 50% | 100% | | | | | | |
| C | | | | 5% | 10% | 40% | | | | |
| D | | | | | 10% | 20% | | | | |
| E | | | | | | | | | | |
| 合计 | | | | | | | | | | |

【问题 1】（5 分）

项目执行到了第 6 周，请填写如下的项目 EV 表，将答案填写在答题纸对应栏内。

|----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|------|
| 任务 | 1 周 | 2 周 | 3 周 | 4 周 | 5 周 | 6 周 | 7 周 | 8 周 | 9 周 | 10 周 |
| A | | | | | | | | | | |
| B | | | | | | | | | | |
| C | | | | | | | | | | |
| D | | | | | | | | | | |
| E | | | | | | | | | | |
| 合计 | | | | | | | | | | |

【问题 2】（14 分）

（1）经分析任务 C 的成本偏差是非典型的，而 D 的偏差是典型的。针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）。

（2）判断项目目前的绩效情况。

【问题 3】（6 分）

针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。

【解析】

问题 1 解析：

EV（挣值）= 任务预算总成本 × 任务完成百分比，需按周统计各任务在第 6 周及之前的累计 EV：

任务 A：预算总成本 = 10+15+5=30 万元，第 3 周完成 100%，故 1-3 周 EV 分别为 30×30%=9、30×50%=15（累计）、30×100%=30（累计），4-6 周无新增，EV 为 0；
任务 B：预算总成本 = 10+20+20=50 万元，第 4 周完成 100%，故 2-4 周 EV 分别为 50×20%=10（累计）、50×50%=25（累计）、50×100%=50（累计），5-6 周无新增，EV 为 0；
任务 C：预算总成本 = 5+5+25+5=40 万元，第 6 周完成 40%，故 4-6 周 EV 分别为 40×5%=2、40×10%=4（累计，新增 2）、40×40%=16（累计，新增 12）；
任务 D ：预算总成本 = 5+15+10+10=4

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