【软考系统架构设计师】四、信息系统基础知识

信息系统基础知识是软考系统架构设计师考试的基础核心模块 ，是理解后续系统架构设计、软件工程等复杂知识点的前提，同时直接关联案例分析题中 "系统选型""架构适配" 等实际应用场景。在历年考试中，该模块分值稳定在 5-7 分，主要以单选题（4-5 分）和多选题（2 分）形式出现，偶尔在案例分析题中结合 ERP、电子政务等场景考查架构设计思路，属于 "性价比高、易拿分" 的模块 ------ 知识点框架清晰、命题规律固定，零基础考生通过系统梳理可快速掌握。

1. 信息系统概述

1.1 知识点讲解

核心定义：信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度 组成的人机一体化系统，核心功能是输入、存储、处理、输出、控制五大功能。
发展阶段（诺兰模型）：

初始阶段：计算机仅作为办公设备，应用极少（如财务报表统计）。
传播阶段：应用需求增加，投入加大，但出现数据冗余、不一致等问题。
控制阶段：成立领导小组，采用数据库技术，从 "计算机管理" 转向 "数据管理"。
集成阶段：建立集中式数据库和统一信息系统，解决 "信息孤岛"。
数据管理阶段：信息成为核心资源，统一数据管理平台，实现全企业资源共享。
成熟阶段：满足企业各层次需求，IT 与管理深度融合。

分类（按发展层次）：

业务处理系统（TPS）：基层操作层，处理日常事务数据（如库存记录、工资核算）。
管理信息系统（MIS）：中层管理层，整合 TPS 数据，提供管理决策支持（如生产计划、财务分析）。
决策支持系统（DSS）：高层决策层，解决半结构化 / 非结构化问题（如市场战略制定）。
专家系统（ES）：智能型系统，模拟专家经验推理（如医疗诊断、故障排查）。
办公自动化系统（OAS）：办公场景一体化，处理文字、数据、通信等（如公文流转、视频会议）。

生命周期：产生阶段（需求分析）→ 开发阶段（规划→分析→设计→实施→验收）→ 运行阶段（维护）→ 消亡阶段（更新 / 报废）。
建设原则：高层管理人员介入、用户参与开发、自顶向下规划、工程化、创新性 / 整体性 / 经济性等。
开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法、面向服务方法。

1.2 高频考点

考查形式：单选 + 多选
分值占比：2-3 分
命题角度：① 诺兰模型各阶段特征及转折点；② 信息系统分类及核心功能区分；③ 开发方法的适用场景对比；④ 生命周期各阶段核心任务。
解题技巧：诺兰模型记 "初传控集数成" 六阶段，核心转折点是 "控制阶段→集成阶段"（数据管理转型）；开发方法按 "结构化（成熟业务）、原型法（需求模糊）、面向对象（复用性）、面向服务（跨系统集成）" 匹配场景。

1.3 真题示例

【真题示例 1】（2023 年单选）某企业信息系统建设中，已实现各部门内部网络化，但部门间数据无法共享，存在 "信息孤岛"，该阶段属于诺兰模型的（）

A. 传播阶段 B. 控制阶段 C. 集成阶段 D. 数据管理阶段

【解析】答案：B。控制阶段的典型特征是 "职能部门内部网络化，存在信息孤岛，开始控制 IT 投入"；集成阶段的核心是解决信息孤岛，建立统一数据库，故排除 C；A 选项传播阶段无网络化，D 选项已实现数据共享，故选 B。

【真题示例 2】（2022 年多选）以下属于信息系统开发方法的有（）

A. 结构化方法 B. 原型法 C. 面向对象方法 D. 诺兰模型法

【解析】答案：ABC。诺兰模型是信息系统发展阶段模型，并非开发方法；结构化、原型法、面向对象是三大核心开发方法，故选 ABC。

1.4 可视化图表

诺兰模型六阶段示意图：

图 1：诺兰模型信息系统发展阶段

信息系统分类层次图：

图 2：信息系统层次分类与适用场景

2. 典型信息系统

2.1 知识点讲解

业务处理系统（TPS/EDP）：
- 定位：基层操作层，处理日常事务数据（如订单录入、库存记账）。
- 核心功能：数据输入、批处理 / 联机实时处理、数据库维护、报表生成、查询处理。
- 特点：结构化程度高、处理量大、实时性要求高（如银行 ATM 转账）。
管理信息系统（MIS）：
- 定位：中层管理层，整合 TPS 数据，提供管理决策支持。
- 核心功能：财务、生产、销售、人事等职能模块集成，支持计划、控制、统计分析。
- 结构：金字塔式，纵向分战略计划、管理控制、运行控制，横向分各职能子系统。
决策支持系统（DSS）：
- 定位：高层决策层，解决半结构化 / 非结构化问题（如市场拓展决策）。
- 核心组成：数据库子系统、模型库子系统、对话子系统（两库结构核心）。
- 特点：交互式、支持 "What-if" 分析、辅助决策而非替代决策。
专家系统（ES）：
- 定位：智能型系统，模拟专家经验推理。
- 核心组成：知识库（事实 + 启发式知识）、推理机（正向 / 反向 / 混合推理）、综合数据库、知识获取、解释程序、人机接口。
- 特点：处理不确定知识、适用特定领域（如医疗诊断、设备故障排查）。
办公自动化系统（OAS）：
- 定位：办公场景一体化，处理文字、数据、通信等。
- 核心功能：事务处理（文字编辑、日程安排）、信息管理（文档归档）、辅助决策（会议纪要分析）。
- 组成：计算机设备、办公设备（传真 / 复印机）、网络设备、软件系统（文字处理、邮件）。
企业资源规划（ERP）：
- 定位：企业级集成系统，管理 "物流、资金流、信息流" 三流合一。
- 核心模块：生产预测、销售管理、主生产计划、物料需求计划（MRP）、能力需求计划、采购与库存管理、财务管理、质量管理等。
- 特点：跨部门集成、供应链全覆盖、支持多工厂 / 跨国运作。

2.2 高频考点

考查形式：单选为主，多选为辅
分值占比：2-3 分
命题角度：① 各类系统的定位（层次）与核心功能区分；② DSS 与 ES 的组成及推理方式；③ ERP 核心模块及 "三流合一" 内涵；④ TPS 与 MIS 的数据流向关系。
解题技巧：用 "层次 - 功能" 对应记忆（基层→事务处理、中层→管理集成、高层→决策智能）；ERP 核心记 "生产计划 + 物流 + 财务" 三大核心模块；DSS 关键词 "辅助决策"，ES 关键词 "专家经验 + 推理"。

2.3 真题示例

【真题示例 1】（2023 年单选）以下关于决策支持系统（DSS）的说法，正确的是（）

A. 主要处理结构化决策问题 B. 核心组成包括知识库和推理机

C. 支持 "What-if" 场景分析 D. 替代高层管理者决策

【解析】答案：C。DSS 处理半结构化 / 非结构化问题（A 错误）；知识库和推理机是 ES 的核心（B 错误）；DSS 辅助决策而非替代（D 错误）；"What-if" 分析是 DSS 的典型功能，故选 C。

【真题示例 2】（2021 年多选）企业资源规划（ERP）的核心管理对象包括（）

A. 物流 B. 资金流 C. 信息流 D. 人力资源流

【解析】答案：ABC。ERP 的核心是 "三流合一"，即物流（物资采购 / 生产 / 销售）、资金流（财务核算 / 成本控制）、信息流（数据共享 / 统计分析）；人力资源流是 ERP 的扩展模块，非核心管理对象，故选 ABC。

2.4 可视化图表

ERP 核心模块结构图：

图 3：ERP 系统核心模块及流程

专家系统组成结构图：

图 4：专家系统（ES）核心组成

3. 典型信息系统架构模型

3.1 知识点讲解

电子政务：
- 核心定义：利用信息技术优化政府组织结构和流程，实现 "政务电子化、服务一体化"。
- 核心互动领域（5 类）：
  - 政府与政府（G2G）：部门间信息共享、协同办公（如公文流转）。
  - 政府对企业（G2B）：政策发布、营业执照办理、报税服务。
  - 政府对居民（G2C）：证件办理、信息查询、公共服务（如社保查询）。
  - 企业对政府（B2G）：纳税申报、项目投标、政策建议。
  - 居民对政府（C2G）：参政议政、紧急报警、意见反馈。
- 发展阶段：起步阶段（静态信息发布）→ 单向互动→ 双向互动→ 网上事务处理。
电子商务（企业信息化延伸）：

核心定义：企业利用网络实现商务活动电子化（如网上交易、供应链协同）。
典型模式：B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）、O2O（线上线下融合）。
核心支撑：电子支付、物流配送、安全认证、数据共享。

3.2 高频考点

考查形式：单选
分值占比：1 分
命题角度：① 电子政务 5 类互动领域的场景区分；② 电子政务发展阶段特征；③ 电子商务典型模式的应用场景。
解题技巧：电子政务按 "主体 + 行为" 区分（G2G = 政府间、G2B = 政府对企业、G2C = 政府对居民）；发展阶段记 "静态发布→单向→双向→事务处理" 的递进关系。

3.3 真题示例

【真题示例】（2022 年单选）某市政府推出 "线上报税系统"，企业可通过网络填写报税表并提交，税务部门在线审核后完成退税，该场景属于电子政务的（）

A. G2G B. G2B C. B2G D. C2G

【解析】答案：B。政府（税务部门）向企业提供报税、退税服务，符合 "政府对企业（G2B）" 的定义；C 选项 B2G 是企业向政府提交申请（如投标），方向相反，故选 B。

3.4 可视化图表

电子政务 5 类互动领域示意图：

图 5：电子政务核心互动领域及场景

总结

信息系统基础知识的核心考点集中在诺兰模型、信息系统分类与功能、ERP 核心模块、电子政务互动领域四大板块，分值稳定且命题规律清晰，是 "低投入高回报" 的得分模块。

备考关键在于：① 掌握 "层次 - 系统 - 功能" 的对应关系，避免混淆；② 熟记诺兰模型、电子政务等高频考点的阶段特征和场景；③ 通过真题强化 "关键词匹配" 解题技巧（如看到 "信息孤岛"→诺兰控制阶段，看到 "专家经验"→ES 系统）。