在数字化竞争白热化的2025年，企业私域运营已从"流量争夺"转向"价值深耕"，但传统SCRM系统因封闭架构、高昂成本及有限智能化能力，逐渐成为企业增长的掣肘。源雀SCRM作为年度最具创新力的企微开源项目，以"100%源码开放+AI深度赋能+全链路私域数智化"为核心，为企业提供低成本、高灵活、强安全的私域运营解决方案，重新定义企业与客户的连接方式。
一、业务架构
源雀SCRM基于 "拓客->管理->运营->营销->服务->分析" 全链路，完成一站式私域数智化营销，具体如下：
· 拓客链路：
全域拓客：全域四大场景规模拓客，低成本快速沉淀私域客户池；
· 管理链路：
私域管理：基于客户/客群全维度画像，实现一站式精细管理；
· 运营链路：
私域运营：基于精细画像，建立自动化运营策略，个性化运营；
· 营销链路：
私域营销：构建策略人群，全旅程自动精准营销；
· 服务链路：
客服中心：全渠道微信智能客服，灵活分配，高效服务；
内容中心：全类型企业内容生产，全场景触达智能跟踪；
会话存档：聊天数据实时存储，沟通风险实时监控，实现数据安全合规；
数字员工：全局AI解放生产力，让企业私域运营充满无限可能；
· 分析链路：
数据洞察：私域全链路数据分析，优化营销策略，驱动业务增长；
二、开源能力
员工智能活码
· 自动打标签：客户通过定义的活码添加好友会，会自动为客户打上相关的标签；
· 免验证添加：客户扫码添加员工好友,无需员工确认，自动同意；
· 重复添加：同一客户扫码，只可添加到指定员工，避免客户添加多个员工；
· 多样化欢迎语：可为每个员工定义不同的欢迎语模版；
· 活码logo自定义：二维码logo可自行定义；
· 自动备注：按照添加时间，标签，渠道名为客户添加自动备注；
·渠道统计：按照时间或渠道维度，统计客户增加流失等情况；
获客外链
· 通过外部短链自动拉起微信。
· 自动打标签：客户通过定义的活码添加好友会，会自动为客户打上相关的标签；
· 免验证添加：客户扫码添加员工好友,无需员工确认，自动同意；
· 重复添加：同一客户扫码，只可添加到指定员工，避免客户添加多个员工；
· 多样化欢迎语：可为每个员工定义不同的欢迎语模版；
· 自动备注：按照添加时间，标签，渠道名为客户添加自动备注；
· 渠道统计：按照时间或渠道维度，统计客户增加流失等情况；
智能群码
· 群满自动建群；
· 入群自动备注；
客户公海
· 支持客户线索批量导入以及线索的平均分配；
· 通知员工添加线索；
投诉管理
· 企微投诉入口设置 ：在企微界面增设客户投诉入口，方便客户反馈问题，位置显著易操作，提升投诉便利性。
· 投诉信息通知管理 ：收到客户投诉后，系统多渠道自动下发通知给相关方，内容根据需求定制，确保信息及时送达。
· 投诉数据统计分析 ：从时间、类型、部门等多维度统计客户投诉，数据以可视化图表呈现，辅助决策改进。
群发营销
· 客户群发 ：选择指定客户,一键群发多种类社交内容;
· 客群群发 ：选择指定客群,一键群发多种类社交内容;
客户列表|员工列表|客群列表
· 同步企业员工列表与客户,客群列表方便快速查看。便于后续功能拓展提供基础数据；
客户标签
· 便于多维度的管理企业标签。
客群标签
· 便于多维度的管理企业群标签。
内容
· 普通素材 ：管理员在PC后台统一管理企业标准素材（文字、图片、图文链接），员工在企业微信移动端快速查找并发送给客户，确保信息一致性与沟通效率;
· 组合话术 ： 管理员在PC后台统一设置企业通用话术（文字、图片、图文链接），员工在企业微信移动端快速查找并发送给客户，确保信息一致性与沟通效率。
客服
· 排班客服 ：智能管理客户接入与客服接待时效，提升服务精准度
配置
· 操作日志 ：查看企微管理员|普通成员的操作日志，便于问题追溯
· 群机器人 ：企业微信群机器人是集成于企业内部群的自动化消息推送工具，支持通过API或配置化方式向指定群组发送通知、告警及业务消息，实现高效协同与信息同步
· 文件安全 : 通过智能检测+日志追溯双机制，为企业核心数据资产构建"事前预警-事中记录-事后溯源"的全链路防护体系
· 截屏安全 : 通过行为监测+智能追溯的双重机制，为企业构建覆盖"行为发现-过程记录-责任定位"的全流程数据保护屏障
三、开源AI能力
目前源雀SCRM开源版结合智谱AI等大模型，实现客户会话相关能力智能化，具体如下：
AI 客服
· AI知识库管理 : 基于RAG架构，实现多格式文档智能解析，通过文本切分与向量化建模，构建高性能Milvus向量知识库，赋能精准语义检索与智能问答。
· AI客服管理 : 无缝对接企业微信，集成RAG知识引擎,智能语义匹配自动应答,未知问题自动转人工等多种处理方式
· 服务记录 :自动记录客户的聊天内容,便于后续AI智能分析
· AI会话总结 :通过AI大模型自动分析客户与客服之间的对话记录，生成简明扼要的总结报告，帮助管理人员快速把握服务要点，提升服务质量与效率。
AI客户会话
· 会话内容 : 拉取员工与客户的文本聊天内容。
· AI会话预审 : 结合智谱AI对员工发送给客户指定时间聊天内容进行ai分析,判断员工是否有敲单,辱骂客户,向客户索要回扣红包等行为。
· AI意向客户 : 针对客户与员工的聊天内容,通过AI进行上下文分析,从而判断是否为意向客户。
AI客群会话
· 会话内容 : 拉取员工在客群中的文本聊天内容。
· AI会话预审 : 结合智谱AI对员工发送给客群指定时间聊天内容进行ai分析,判断员工在群中是否有相关违规等行为。
· AI意向群友 : 对群成员在客群中的聊天内容,通过AI进行上下文分析,从而判断是否为潜在意向客户。
AI会话洞察
· 热词管理 : 多维度设定客户聊天热词。
· AI热词分析 : 依据设定的多维度热词，借助AI大模型分析客户聊天内容，识别相关热词，洞察客户兴趣，提升成单率 。
四、技术架构
后端：采用springboot+jpa+mybatis-plus+mysql架构，项目内置mysql数据库，开箱即可使用；
前端：采用vue3+vite+pinia+element-plus
源版源码100%开放： 遵循Apache2.0协议，企业可自由下载、修改、商用，无供应商绑定风险。
五、获奖荣耀
1：获得GitCode平台的G-Star奖项，该奖项表彰在开源社区中表现突出、影响力广泛的优秀项目
2:入选2025年GitCode百大开源项目，成为年度最具影响力和发展潜力的开源项目之一。
