【开源客服系统推荐】AI-CS：一个开源的智能客服系统
在寻找客服系统解决方案时，通常会遇到功能单一、部署复杂或成本较高的问题。今天介绍一个开源的智能客服系统项目------AI-CS，它支持多厂商AI模型接入，并提供AI客服与人工客服的协作能力。
核心功能
AI-CS 提供了以下主要功能：
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多厂商AI模型支持： 支持 OpenAI、Claude、Gemini 等主流AI模型接入，可根据需求选择不同的AI服务商。
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AI与人工客服协作：
- 支持AI客服自动处理常见问题，复杂问题可转接人工
- 人工客服可随时接管对话，系统会保留完整的对话历史
- 实时显示客服在线状态
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实时通信： 基于 WebSocket 实现双向实时消息推送，消息即时到达。
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文件传输： 支持图片、文档等文件类型的上传和在线预览。
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FAQ管理： 内置FAQ管理系统，支持关键词搜索，AI客服可检索知识库内容。
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访客插件集成： 提供可嵌入网站的客服小窗组件，通过几行代码即可集成。
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响应式UI： 基于 Next.js 14 + Shadcn UI 构建，支持PC、平板、手机等设备。
技术栈
- 后端： Go + Gin + GORM + MySQL
- 前端： Next.js 14 + React + TypeScript + Tailwind CSS
- 实时通信： WebSocket
- UI组件： Shadcn UI
在线演示
Demo 地址： https://demo.cscorp.top
可体验以下功能：
- 访客聊天流程
- AI客服回答
- 客服后台管理
- 响应式界面在不同设备上的表现
适用场景
- 需要搭建客服系统的中小型企业
- 需要可二次开发的客服系统的开发者
- 需要在产品中集成客服功能的SaaS团队
- 学习全栈开发的开发者（项目包含WebSocket、文件上传、权限管理等常见功能）
项目信息
GitHub 地址： https://github.com/2930134478/AI-CS
项目采用前后端分离架构，代码结构清晰，适合作为学习参考或二次开发的基础。