企业人工智能的变革与机遇
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在当今瞬息万变的企业环境中，无论你身处何种职位，是销售经理、分析师还是首席财务官，都难免会遇到需要公司做出回应的各类问询。
这些问询往往突如其来，它们可能是由董事会会议的讨论、客户行为的突然变化、定期的业绩评估或是市场的波动所引发的。比如，要确定供应商是否已经收到付款，了解最新的客户流失率是多少以及探究客户流失的具体原因；又或者，需要进行更为深入的分析，像明确前10%的客户占公司收入的百分比等。这些问题并非是高深莫测的"大数据科学"难题，而是实实在在存在于企业运营中且往往至关重要的业务问题，然而解决它们却需要投入大量的精力。
接下来，通常是一个漫长而复杂的过程。员工需要在众多的电子表格、仪表盘和应用程序中穿梭浏览，从中搜寻正确的信息，然后给出答复，而这个过程可能需要数小时甚至数天。之所以如此复杂，是因为数据分散在不同的系统和工具中，并且由不同的团队拥有或运营，整个过程显得极为分散。
这种延误对企业的影响不容小觑。它会阻碍业务的进展，给企业带来巨大的不必要成本。有研究表明，由于效率低下，每年企业损失的收入高达20%至30%。除了造成延误之外，还会削弱员工的信心，减缓决策的速度，进而使得员工在提出战略性问题时变得畏首畏尾。
人工智能的发展进入了一个新的阶段，它致力于赋能员工，让员工能够访问多个数据源并生成有价值的洞察，而无需依赖企业内部层层团队的支持。此时的人工智能不再是扮演守门人的角色，而是成为了赋能者，消除了工作中的各种摩擦。
这种人工智能使每个人都能专注于自己的优先事项，增强所有人的自主性。简单来说，就是让人们能够自助式地收集信息、回答问题和生成洞察。
1、企业人工智能的演进
"自助式人工智能"领域的核心在于提取关键企业数据并从中获取洞察，而且任何人都可以随时随地进行操作。这标志着智能功能正从集中式向分布式转变，洞察被嵌入到工作流程之中。通过这种方式，团队不仅能够绕过冗长的内部流程，还能提出精辟的问题并运用所获得的知识。自助式人工智能不仅仅是"自助式业务"，它更能提升员工的战略思维能力，帮助员工建立数据点之间的更深层次联系。
这种人工智能不仅清楚数据在公司数据库中的位置，还能理解数据的上下文和含义，甚至可以提供使用建议。它能够解读指标之间的关系，标记异常情况，发现那些可能被忽略的趋势。正是借助这样的人工智能，企业能够变得更加敏锐、高效，为客户创造更多的价值。
2、与仪表盘和数据搏斗
职场人士的数据素养亟待提高。尽管在过去的数十年间，企业在分析平台方面投入了大量的资金，但员工仍然感觉自己与影响自身绩效的数据脱节。
据调查，97%的企业领导者认为数据对成功至关重要，然而只有26%的领导者表示他们的团队具备"数据素养"。这种情况导致了机会和资源的浪费。在很多情况下，洞察仍然受到技术壁垒或专业团队的限制，这意味着它们没有得到充分的利用。
麦肯锡的研究指出，员工每天大约花费1.8小时（相当于每周近五分之一的工作时间）来搜寻信息。
那么，如果能够将这个时间缩短到几分钟，将会是怎样一番景象呢？
全新的人工智能技术可以帮助企业摆脱传统的、静态的、一维的仪表盘。这类仪表盘的维护和开发依赖于数据工程师和数据科学家团队。
企业正在逐步过渡到一种动态的仪表盘。这种仪表盘不仅能够访问所有可用的实时数据和信息，还能与用户互动，帮助用户深入分析数据和洞察。它能够即时提供自主决策和战略决策，最终实现更好的控制、更完善的业务监督以及与可用数据更深入的联系。
3、自助式人工智能实践
需要注意的是，并非所有的人工智能都是相同的。
人工智能和数据的普及化无疑是一个大胆且令人钦佩的目标。然而，正如许多人在使用ChatGPT或其他对话式人工智能工具时所意识到的那样，答案会因提问方式以及平台可访问的数据而有所不同。同样，当涉及到私人和机密信息，或者对准确性要求极高的情况下，人工智能产生的幻觉等不良后果可能会迅速破坏人们的信任。
为了让企业拥有更大的自主权和控制权，人工智能平台需要明确它可以与每个人共享哪些数据。一旦这些要素得以落实，任何员工都可以提出问题，并期望获得即时、准确且个性化的回复，而且这些回复还可以根据人工反馈不断改进。
任何级别的员工都可以利用自助式人工智能来回答原本需要转交给其他部门的问题。这样做既减少了工作流程中的瓶颈，又能确保即时回复，同时还能让专业团队专注于更高价值的问题或解决方案。
例如，公司业绩或预测、不同团队的轮班安排、哪些客户群体贡献了最多的收入等问题，都可以通过系统快速得到解决。
销售主管无需逐一拜访各个区域销售经理，只需按季度统计数据并与目标进行交叉核对。他们可以确定每种客户的平均销售周期，并据此合理分配资源；或者根据市场营销部门提供的现有销售渠道，判断收入目标是否可行。这意味着领导者可以实时做出明智的决策，而不是事后被动应对。
此外，还可以快速列出最具盈利能力的客户，并据此制定客户维系或激励策略。只要信息与人工智能的上下文相符，所有这些都能以惊人的速度实现。
4、人工智能驱动技术带来的机遇
以这种方式使用人工智能，可以加快企业的决策速度，不仅能提升公司的盈利水平，还会对公司的运营方式产生深远的影响。
自助式人工智能平台如同企业的脊梁，支撑着企业的整体运转，确保构成企业肌体的各个部门都能得到有效的支持。
凭借更快、更有效的洞察，企业的生产力将得到显著提升。预测和展望未来将更加精准，为企业的可持续增长奠定坚实的基础。同时，各种障碍和挑战也将得到有效的预防或妥善的应对。
正如人们常说的，数据是新的石油。通过向所有人开放数据之井，企业将迎来前所未有的财富机遇，员工也将获得前所未有的赋能。