文章目录
- 那一刻我才意识到：原来我被自己的固有思维困住了
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- 一开始，我以为问题出在「表单太复杂」
- 冷静下来一想，这个方案的问题在哪？
- 能不能更极端一点，直接不让用户填？
- 后来我又走回了「产品经验」的老路
- 真正的转折，发生在两三天之后
- 我认为这就是一种非常典型的「固有思维认知」
- 换个视角，问题突然就简单了
- [后来我开始用「订阅 Agent」来做这件事](#后来我开始用「订阅 Agent」来做这件事)
- 写在最后
那一刻我才意识到：原来我被自己的固有思维困住了
最近在做一个订阅管理平台 ，其中一个看似很普通、但其实很折磨人的功能------添加订阅，让我对「人的固有思维认知」有了一个特别真实的体会。
一开始，我以为问题出在「表单太复杂」
订阅管理这个场景，本质上信息量就不小：
- 订阅名称
- 价格
- 周期
- 支付方式
- 分类
- 通知规则
- 续费时间
- 可能还有备注、币种、自动续费状态......
如果把这些东西一次性丢在一个弹框里，不用想，用户心智负担一定爆炸。
所以我当时的第一反应，其实挺「常规」的，也是很多产品都会做的方案：
阶段式递增表单
简单说，就是把一个大表单拆成几个阶段：
- 核心信息（名字、价格、周期）
- 支付与分类（用什么付的、属于哪一类）
- 通知信息（什么时候提醒）
用户只要填完第一步，就可以直接创建订阅，后面的都有默认值，想细调再说。
这个方案我当时是挺满意的。 因为它符合经验、符合常见设计，而且确实能减少一部分心智负担。但做完之后，总感觉：还是不够快。
冷静下来一想，这个方案的问题在哪？
它虽然「更友好」了，但本质上还是：
人在配合系统填表 而不是 系统在理解人
于是我开始往下想。
能不能更极端一点，直接不让用户填？
比如：
- 接入各个支付平台
- 从续费通知 / 账单里自动同步订阅
- 用户什么都不用管，系统自己识别
这个想法一度让我挺兴奋的，但很快又被我自己否掉了：
- 接入成本高（每个平台都不一样）
- 复杂度爆炸
- 隐私问题非常敏感
现实一点说，这条路短期内不可行。
后来我又走回了「产品经验」的老路
有人给我提了一个很合理的建议：用 模板订阅
比如预设好 Netflix、Spotify、iCloud 这类常见订阅，用户一键创建。
这确实能大幅降低心智负担，而且实现成本也可控。
但问题是：
- 模板覆盖不了所有订阅
- 一旦是「非模板」订阅，用户还是得自己想、自己填
想到这里，我的思路就停住了。
不是因为问题解决了，而是因为------ 我已经在自己熟悉的解决空间里，把路都走完了。
真正的转折，发生在两三天之后
有一天，我在用 AI 帮我处理别的事情。
突然一个念头蹦出来：
等一下，为什么不直接用自然语言添加订阅？
那一刻真的有点被自己蠢到。
我明明天天在用 AI，
明明已经在做 AI Agent，
明明系统里已经有理解结构化数据的能力------
但我从头到尾，都在「想表单怎么设计」， 而不是在想：
要不要表单？
我认为这就是一种非常典型的「固有思维认知」
当你长期在一个问题域里工作，大脑会默认沿着熟悉的路径找答案。
表单 → 拆分 → 优化 → 模板 ，全都是「已有产品范式」的延伸。
而 自然语言 + AI ，
其实已经是我日常最熟悉的工具了，
但偏偏在这个场景下，我完全没想到它。
真的就是------灯下黑。
换个视角，问题突然就简单了
如果用户可以直接说一句：
"帮我加一个 Netflix 订阅，每月 15 新币，用 Visa 卡，下个月提醒我。"
那系统要做的事情就变成了：
- 理解意图
- 提取字段
- 校验
- 创建订阅
表单不是被优化了， 而是被绕开了。
这时候我才真正意识到：
有时候不是你能力不够， 而是你一直在用同一种方式思考问题。
后来我开始用「订阅 Agent」来做这件事
用对话的方式去：
- 引导
- 补全
- 确认
而不是让用户对着一堆输入框发呆。
那种感觉很奇妙------ 不是「终于想到一个高级方案」，
而是：原来我早就站在答案旁边。
写在最后
这次经历让我特别清楚地感受到一件事：
固有思维不是「想不到」 而是 只在你习惯的边界里想
而真正的突破，往往来自于：
- 把你已经在用的工具
- 放进你没想到过的场景里
有时候， 最远的路，反而是从脚下开始的。