得到的产品要让人们想买或想用，设计整个用户体验是最好的方式。体验设计是很重要的主题，我们认为这已超出了本书的范围。但我们在这里简单提一下，因为这种设计开始在我们的开发活动中变得越来越重要。
体验设计的目的是得到一种使用体验，令人满意且令人激动，同时符合用户的文化和期望。
这样的设计更专注于用户对产品的感觉，而不是为产品增加功能。
简单来说，如果你提供了令人满意的体验，用户很享受并愿意重复，那么这些用户就很愿意接受你的产品，并且不要求改变(这很重要)。在本书编写时，苹果公司的iPad销售火爆。iPad难以用功能性来评判(其他设备多少可以做同样的事情，通常更便宜)，但它的使用体验让iPad
成为大家想要的产品。体验设计不应该让业余人员来做。它结合了许多学科，如果希望做对，就应该交给有经验的专业人士。体验设计涉及族群研究(前面曾提到，研究人们的行为)、或多或少的认知心理学、用户界面设计、人机交互，以及数量不限的原型。
业务分析师不是有经验的体验设计师，但他理解本质业务的功能需求和非功能需求。这些知识，加上假想用户或需求活动中对用户的观察，为体验设计提供了输入信息。而且，作为利益相关者分析的一部分工作，业务分析师已经确定了一些顾问(易用性、心理、图形设计和文化专家),可以在项目遇到问题时请教他们。业务分析师在这里的任务是提出建议，为业务辩护，而不是自己尝试设计用户体验。