SLDS 自营物流系统：Pickup 揽收全流程

一、概述

1.1 文档目的

本文档对揽收标准作业流程 进行全链路梳理与说明，明确从订单生成、地址映射、任务指派到司机上门揽收、货物交接的完整操作逻辑与系统机制，统一各岗位作业标准，降低沟通成本，提升揽收效率、数据准确性及异常处理能力。

1.2 内容结构

本文档按 "基础认知→流程拆解→实操落地→优化指引" 逻辑展开，核心内容如下，方便快速定位所需模块：

1. Pickup 流程概览：整体框架、三阶段划分及核心环节说明，建立全链路认知；
2. Pickup Order 的来源与地址信息结构：订单类型、发起场景，及地址 → 揽收点的映射规则、地址结构；
3. Pickup Assign 的方式：三种任务分配模式（单个/批量/行程）的逻辑、操作步骤、适用场景；
4. Driver Pickup 的流程：司机端全操作步骤，含标准揽收、外部订单、异常处理及交接流程；
5. 最佳实践 & 注意事项：操作建议、常见问题排查、数据质量要求；
6. 总结：流程核心要点与落地关键。
7. 关键概念说明：梳理核心术语，避免阅读障碍；

二、Pickup 流程概览

2.1 整体流程三阶段

揽收整体流程按 "订单生成 → 任务分配 → 现场执行" 划分为三大核心阶段：

• 下单阶段 ：订单创建、来源校验、地址解析与 PUP（Pickup Point，揽收点） 映射
• 指派阶段：基于揽收点分组、批量 / 行程策略，完成任务分配
• 司机揽收阶段：司机到岗、扫码核验、凭证上传与货物交接

2.2 下单阶段

2.2.1 订单来源分类

1）按订单业务类型分类

1. 内部 Seller 下单：内部购物平台卖家发起的正向物流揽收订单
2. 外部 Seller 下单：外部平台商家发起的正向物流揽收订单
3. Buyer 下单：买家退货 / 换货产生的逆向物流揽收订单

2）按站点受理类型分类

1. Service Point 下单：用户将包裹送至驿站，由驿站统一发起揽收
2. Implant 下单 ：VIP 大卖家仓内（植入站点）已打包完成，直接生成揽收任务

2.2.2 地址映射机制

地址结构

• 结构化地址：层级地址（省 / 市 / 区 / 街道）+ 详细地址（楼宇 / 仓库 / 门牌号）
• 支持多地址聚合：多个不同用户地址，可映射到同一个揽收点

地址 → PUP 映射逻辑

• 订单地址经地理位置解析 → 匹配系统内已维护的揽收点
• 一对多 / 多对一均可：
  • Address 1 → Pickup Point 1
  • Address 2 → Pickup Point 1
  • Address 1 → Pickup Point 2
  • Address 2 → Pickup Point 2
  • Address n → Pickup Point n

映射目的

统一揽收位置、便于批量指派、支持路线规划与司机导航。

2.3 指派阶段

2.3.1 PUP 管理

• 系统支持多个独立揽收点：Pickup Point 1、2、...、n
• 支持 PUPG（Pickup Point Group，揽收点分组） 管理：
  1. Manual PUPG：人工手动创建、编辑、维护的揽收点组
  2. Mapped PUPG：基于地理位置/区域自动划分的映射揽收点组

2.3.2 任务分配三种模式

1. Single Assign（单个指派）
   • 模式：一对一人工指派
   • 特点：操作简单、灵活
   • 适用：零散订单、特殊订单、传统手动运营场景
2. Wave Assign（批量指派）
   • 模式：按揽收点组批量生成任务
   • 特点：支持定时任务、规则化批量分配
   • 适用：日常大规模、标准化揽收场景
3. Trip Assign（行程指派）
   • 模式：按地理位置聚类生成停靠点（Stop） ，按顺序组成行程（Trip）
   • 特点：路线最优、效率最高
   • 适用：高密度区域、固定线路、大卖家集中区域

2.4 Driver 揽收阶段

2.4.1 司机端标准操作流程

1. 扫描订单
   • 支持相机扫码 / 手动输入运单号
   • 系统校验订单归属、揽收点、状态合法性
2. 签名与凭证
   • 现场收集发件人签名
   • 拍摄包裹 / 面单 / 签收凭证
   • 支持异常情况填写备注
3. 交接处理
   • Handover to Station：揽收完成后交回站点
   • Handover to Driver：特殊场景下转交给其他司机继续运输

三、Pickup Order 的来源与地址信息结构

3.1 订单来源分类

3.1.1 按订单类型分类

1. 电商平台订单：内部 Seller 下单、外部 Seller 下单、Buyer 下单
2. 站点受理订单：Service Point 下单、Implant 下单

3.1.2 按地址到揽收点映射规则分类

核心规则

• 每个订单必须携带完整结构化地址：层级地址 + 详细地址
• 系统根据地理位置 + 业务配置 ，将地址匹配到对应 PUP
• 支持地址聚合 ：多个不同地址 → 同一个 PUP，实现集中揽收

标准映射流程

Pickup Order（订单 / 站点发起）→ 结构化地址解析（层级 + 详细）→ 地理位置匹配 & 规则匹配 → 映射至 PUP

3.2 地址信息结构

3.2.1 地址组成

1. 层级地址：省 → 市 → 区 → 街道，用于区域划分、揽收范围管理
2. 详细地址：门牌号、小区、楼宇、楼层、仓库、厂房等具体定位信息

3.2.2 地址核心作用

• 确定揽收点经纬度与地理位置
• 支撑 PUPG 自动分组、Wave 批量指派、Trip 路线规划
• 为司机端提供导航、定位、路线推荐

四、Pickup Assign 的方式

4.1 一对一Assign

4.1.1 操作流程

核心特点

一对一分配，运营手动操作，适配小规模、特殊场景

操作步骤（在主运营系统上操作）

1. 获取订单的 Pickup Station ：下单后查看订单配送路径 上的第一个站点（eg：station1 → station2 ，则选 station1），切换至该站点。
2. 找到 Order 对应的 PUP ：在 Pickup Assignment 页面，筛选出对应的订单：获取 PUP ID ；点击 "Assign Driver" 按钮，跳转到 Assign Driver 页面
3. 对单个 PUP 做 Assign ：在 Assign Driver 页面，根据获取到的 PUP ID 找到对应的 PUP ，勾选后点击 "Assign" 按钮，弹出 Assign Driver 弹窗，然后在弹窗里选择 Driver 并 Confirm。

指派结果

Confirm 后生成 Pickup Task ，自动指派给所选 Driver。

4.1.2 PUP 与 Pickup Task 的关系

核心逻辑：PUP (Pickup Point) → Pickup Assign → Pickup Task

说明：每个 PUP 对应一个 Pickup Task，呈一对一关系。

4.2 批量 Assign：通过 PUPG 对 PUP 进行分组

4.2.1 PUPG类型

1. Manual PUPG（手动揽收点组）

• 定义：手动创建、维护的揽收点组
• 用途：人工指定分组的场景

2. Mapped PUPG（映射揽收点组）

• 定义：根据 PUP 经纬度，自动归属至站点预设的 Zone / Cluster ，每个 Zone / Cluster 对应一个 Mapped PUPG
• 前提：PUP 需完善经纬度信息
• 经纬度获取方式：
  • 方式一：下单自动匹配，下单时系统根据地址匹配地址库，自动获取经纬度
  • 方式二：手动维护经纬度
• Mapped PUPG 构造流程
  1. 检查并补全 PUP 经纬度，错误信息手动修正；
  2. 划分 Pickup Zone ，绘制 Zone 并设置属性后 Publish；
  3. 系统自动根据 PUP 经纬度，将其归属至对应 Zone 的 Mapped PUPG；
  4. 验证：在 Zone 管理页查看 Mapped PUP 数量，未映射 PUP 需排查经纬度 / Zone 划分。

关键要点

• Zone 划分决定 Mapped PUPG 组成，经纬度准确性影响映射精度；
• Zone 需 Publish 生效，修改边界后映射关系自动更新。

4.2.2 方式一：Ops 手动操作

操作流程

1. 构造 Manual PUPG ：在 Manual PUP Group 页面手动构造 PUPG ，由用户自己选择包含的 PUP；
2. 筛选 PUP ：在 Pickup Assignment 页面，筛选出符合条件的 PUP （筛选条件：PUP Group Type = Manual PUPG、Manual PUP Group = 目标 PUPG）
3. 分配司机：勾选所有 PUP ，分配一个或多个司机

结果

每个 PUP 生成一个 Pickup Task ，且所有 Task 指派给一个或多个司机。

4.2.3 方式二：Wave Assign，定时任务对 PUPG 生成 Task

核心概念

• Route ：绑定 PUPG 与 Driver 的关系
• Wave Rule ：承载 Route ，限制订单类型、ETA 等执行范围
• Wave Scheduler ：设定 Wave Rule 的执行时间

操作流程

1. Step 1：Pickup Route Configuration 页面，配置 Route ：选择 PUPG 类型（Manual PUPG / Mapped PUPG ）、PUP 类型（参考 3.1 订单来源分类 ）、目标 PUPG 及指派的 Driver，保存生效。
2. Step 2：Pickup Wave Rule Configuration 页面，配置 Wave Rule ：选择订单类型、ETA 、Route ，设置 Task 容量限制，保存激活。
3. Step 3：Run Wave Scheduler 页面，配置 Wave Scheduler ：选择生效的 Station 、目标 Wave Rule、运行时间、非运营日等，保存生效。
4. Step 4：Run Wave Result 页面，查看执行结果 :：Wave 执行状态（Success / Failed ）、Pickup Task 列表、Driver 分配情况。

执行机制

Wave Scheduler 定时触发 Wave Rule ，Wave Rule 根据 Route 生成 Pickup Task ，自动指派给 Route 配置的 Driver。

4.3 Assign Trip：生成 Trip 并 Assign 给 Driver

4.3.1 Trip 概念

• 定义：相近地理位置的 PUP 组成 Stop ，Stop 按顺序组成 Trip（行程）
• 组成：Route （含多个 Stop 的路径）、Stop （含1 个及以上 PUP ）、Sequence （Stop 访问顺序）

4.3.2 方式一：Manual Upload，上传表格定义 Route 和 Trip

1. 在 Pickup Trip List 页面，下载模板
2. 填写 Route 和 Trip 信息后，上传表格
3. 在Assign Trip 页面，为前面上传的待分配的 Trip 分配司机

4.3.3 方式二：System Route，系统规划生成

绘制 Zone / Cluster → 【Fix Route → Scheduler】/ One Time Create → Calculation Task（生成 Route） → Pickup Trip（为 Trip 分配 Driver）

两种类型

• Fixed Route ：基于历史单量 规划，每日通过 Scheduler （结合 "预测单量 + 当天实际单量"）生成路线；
• One Time Create ：临时勾选当天有订单的 PUP，根据当天的实际单量生成单次路线。

操作流程

1. 绘制 Zone / Cluster ：Base Cluster Zone Management 页面，在地图上绘制 Zone / Cluster ，设置Zone Name、ID、Type 等属性，Publish 配置
2. Parameter Setting 页面，配置 Station 的 Vehicle 资源
   • 新建 Vehicle：配置车辆名称、速度、容量等参数；
   • 为 Station 配置 Vehicle 资源：选择 Station，按工作日的维度配置各车型数量。
3. 生成 Fixed Route ：Fixed Route Management 页面，基于历史单量 计算，勾选 PUP 生成 Fixed Route （Fixed Route 会每日固定生成 Calculation Task ）。eg：大卖家可按周一（Peak ）、周二 ~ 周六（Normal ）、周日（Low ）生成 3 条 Route。
4. 配置 Scheduler ：Scheduler Management 页面，填写 Scheduler 名称，计算模式、对象类型等属性
5. 查看 Calculation Task （用于生成 Route ）：Calculation Pool 页面，查看 Calculation Task 的状态、详情及其生成的 Route 信息。
6. 调整 Route ：Calculation Pool 页面，调整 Route 并 Confirm & Sync
7. 为 Trip 分配 Driver ：Pickup Trip List 页面，选择 Trip Mode = System Route 的 Trip ，分配 Driver

五、Driver Pickup 的流程

5.1 流程总览

核心流程

下单 → 指派 → Driver 揽收

揽收阶段核心链路

1. Pickup Tasks 汇总为 Pickup Trip ，Driver 进入 Driver APP 执行揽收；
2. Driver APP 核心操作：扫描订单 → 收集签名 → （交接给其他司机 →）交接至站点

5.2 任务展示方式

5.2.1 Assign Task 展示（单个独立任务）

• 显示内容：待揽收任务列表，单个任务卡片含 Seller 名称、地址、订单信息、订单类型标签
• 适用场景：单个任务独立揽收，无固定顺序要求

5.2.2 Assign Trip 展示（系统规划路线）

• 显示内容：待揽收行程列表，含 Trip 名称、Stop 数量；单个 Stop 含编号、PUP 数量、时间窗口、Seller、地址和订单数等
• 适用场景：系统规划固定路线，多 Stop 按顺序揽收，需遵循时间窗口

5.3 标准揽收流程（内部购物平台下单）

流程说明：扫描订单号，完成揽收凭证收集即可完成揽收。

5.3.1 扫描订单

1. Scan by Phone Camer 页面，通过相机扫描订单号，或手动输入（支持快速输入按钮补全前缀）；
2. 确认订单信息无误后进入下一步。

5.3.2 揽收凭证

1. 填写信息：进入对应页面，填写发件人名称，核对订单信息；
2. 收集签名：发件人在签名区域手写签名；
3. 拍摄照片：上传至少 1 张必填照片，支持多传、删除；
4. 填写备注：完成必填项 "Remark" 填写。

5.3.3 确认揽收

核对所有信息完整无误，确认揽收。

5.4 外部订单揽收流程

流程说明：扫描订单号，填写包裹重量 / 体积，完成支付后，收集揽收凭证并确认。

5.4.1 扫描订单号

操作同 5.3.1

5.4.2 填写重量和体积信息

1. 选择 Parcel Size ：进入 Parcel Info 页面，选择包裹尺寸后，系统自动填充重量和尺寸；
2. 输入重量：Driver 填写 "Weight" 字段（下方会提示 "Sender 申报重量" 供司机参考）；
3. 输入尺寸：准大件 / 大件物品 需填写 "Dimension" 字段；
4. 点击 "Confirm" 确认包裹信息。

5.4.3 支付处理

1. 进入支付页面，核对运输费用及订单汇总信息；
2. 选择支付方式：推荐使用内部支付系统，或 Cash 现金收款；
3. 支付成功后，进入揽收凭证流程。

5.4.4 揽收凭证与确认

1. 揽收凭证：操作同 5.3.2；
2. 确认揽收：在 "Confirm Pickup" 页面，核对订单列表、收款金额及 "外部订单" 标签，点击**"Confirm Pickup"** 确认揽收。

5.5 Onhold 流程

流程说明：Task 指派后，扫描同一 PUP 中任意一单，系统检测到剩余未揽收订单，提示 Driver 选择 Onhold 剩余订单。

5.5.1 触发条件

同一 PUP 下有多个未揽收订单，Driver 扫描其中任意一单，系统触发 Onhold 提示。

5.5.2 操作流程

1. 扫描订单：扫描目标 PUP 中的第一个订单，系统检测到剩余未揽收订单；
2. 选择 Onhold 订单：进入 "Pending Orders" 页面，若有需要可勾选需 Onhold 的剩余订单，点击 "On Hold"；
3. 选择原因：进入对应页面，单选 Onhold 原因（如 Seller Fault、Driver Fault 等）点击 "Next"；
4. 完成 Onhold ：相关订单的状态更新为 Onhold，返回任务列表。

5.6 Handover to Station流程

流程说明：Driver 发起交接，生成条形码；站点工作人员 在主运营系统扫描条形码完成交接确认。

5.6.1 司机端操作

1. 发起交接：选择时间范围，勾选需交接任务，核对汇总信息后，点击 "Handover to Station"；
2. 生成条形码：进入 "Handover Task" 页面，查看任务信息（订单数、Driver 信息等）及条形码、Handover Task ID 等，出示给站点工作人员。

5.6.2 站点端操作

1. 进入页面：Pickup Handover 页面
2. 扫描验证：输入 Handover Task ID 或扫描条形码，查找对应交接任务；
3. 确认交接：核对交接信息（订单数、Driver信息等），选择交接方式（一次性交接 / 逐个扫描交接）。

5.6.3 交接完成

1. 站点确认后，司机端显示成功交接提示，核对交接站点、订单总数；
2. 可返回交接列表或查看详情。

5.7 Handover to Driver 流程

流程说明：Driver 在相关页面通过 "Handover to Driver / Receive Handover Parcel" 选项，完成 Driver 间的订单交接。

5.7.1 转交方操作

1. 发起交接：转交方下拉菜单点击 "Handover to Driver" ，在相关页面勾选需交接订单，点击 "Hand Over"；
2. 生成条形码：查看交接任务信息（订单数、转交方信息等）及条形码，出示给接收方；
3. 等待确认：接收方扫描条形码后，核对接收方信息，接收方确认后，显示成功提示；
4. 完成交接：可返回交接列表或查看详情。

5.7.2 接收方操作

1. 接收交接：接收方下拉菜单点击 "Receive Handover Parcel"，在相关页面查看待接收任务；
2. 核对详情：查看转交方信息、待接收订单列表，可全选订单；
3. 扫描确认：扫描转交方提供的条形码，核对交接任务信息；
4. 确认接收：点击 "Accept" → "Confirm" 完成接收，可继续揽收其他订单或直接交接至站点。

5.7.3 完整流程链路

转交方发起交接 → 生成条形码 → 接收方扫描条形码 → 接收方确认接收 → 转交方显示交接成功 → 接收方继续后续流程

关键点

• 交接双方均需在 Driver APP 操作，通过条形码确认身份及任务；
• 接收方接收后，订单归属自身，可正常揽收或转交站点。

六、最佳实践 & 注意事项

6.1 操作建议

6.1.1 任务分配

• 小规模 / 特殊场景：Single Assign
• 大批量常规订单：Wave Assign
• 路线优化需求：Trip Assign
• PUPG ：定期维护分组，及时更新 PUP 经纬度
• Route：基于历史数据优化，合理配置车辆资源

6.1.2 司机操作

• 扫描：确保订单号准确，外部订单仔细核对
• 凭证：签名清晰、照片可辨、备注完整
• 交接：核对订单数量与条形码，确认状态更新

6.2 常见问题处理

• 订单未分配：检查 PUPG、Wave Rule、Scheduler、Route 配置
• 分配错误：核对 Route 司机、Wave Rule 绑定关系
• 无法扫描：检查订单状态、网络，可手动输号
• 计算失败：检查 PUP 经纬度、车辆资源、Zone / Cluster 划分
• 路费计算失败：重算 / 使用默认值

6.3 数据质量要求

• PUP：经纬度 / 地址 / 揽收时间窗口准确完整
• Route：顺序、距离、预估时间合理
• Vehicle：载重、体积、速度、服务时间配置真实

七、总结

7.1 流程核心

1. 订单来源：内部 / 外部单、正 / 逆向单、站点单全覆盖
2. 分配灵活：单量 / 批量 / 行程三种模式
3. 高度自动化：Wave + Scheduler 定时执行
4. 智能路线：历史 + 预测数据优化
5. 司机端闭环：扫描→凭证→交接全流程

7.2 成功关键

1. 基础数据准确（PUP、车辆、地址）
2. 规则配置合理（分组、路线、批次）
3. 司机操作规范（凭证、交接、扫描）
4. 系统计算稳定（路线、路费、调度）

八、关键概念说明

8.1 术语定义

• PUP ：Pickup Point，揽收点，物理揽收位置，可包含多笔订单
• PUPG ：Pickup Point Group ，揽收点组
  • Manual PUPG：手动创建维护
  • Mapped PUPG：地理位置自动映射
• Pickup Task ：揽收任务，1 Task = 1 PUP
• Pickup Trip ：揽收行程，多 Stop 组成的完整路线
• Route ：路线，定义 PUP 访问顺序
• Stop ：停靠点，1 个 Stop 可包含 1+ 个 PUP
• Wave：批次，批量定时处理机制
• Cluster / Zone ：地理分区，用于 PUP 自动分组
• ETA ：Estimated Time of Arrival，预计揽收时间窗口

8.2 状态说明

• Pickup Order ：Created → Assigned → Picked Up / On-hold / Failed
• Pickup Task ：Created → Assigned → Accepted → Completed / On-hold
• Pickup Trip ：Pending Assign → Assigned → Expired → Completed
• Calculation Task：待计算 → 计算中 → 待确认 → 算路费中 → 已同步