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目录
[2.3 获取资源](#2.3 获取资源)
[2.3.1 本过程含义](#2.3.1 本过程含义)
[2.3.2 输入&输出](#2.3.2 输入&输出)
[2.3.2.1 输出1：物质资源分配单](#2.3.2.1 输出1：物质资源分配单)
[2.3.2.2 输出2：项目团队派工单](#2.3.2.2 输出2：项目团队派工单)
[2.3.2.3 输出3：资源日历](#2.3.2.3 输出3：资源日历)
[2.3.3 工具与技术](#2.3.3 工具与技术)
[2.3.3.1 工具1：决策](#2.3.3.1 工具1：决策)
[2.3.3.2 工具2：预分派](#2.3.3.2 工具2：预分派)
[2.3.3.3 工具3：虚拟团队](#2.3.3.3 工具3：虚拟团队)
[2.4 建设团队](#2.4 建设团队)
[2.4.1 本过程含义](#2.4.1 本过程含义)
[2.4.2 输入&输出](#2.4.2 输入&输出)
[2.4.2.1 输出1：团队绩效评价](#2.4.2.1 输出1：团队绩效评价)
[2.4.2.2 输出2：事业环境因素更新](#2.4.2.2 输出2：事业环境因素更新)
[2.4.3 工具与技术](#2.4.3 工具与技术)
[2.4.3.1 工具1：虚拟团队](#2.4.3.1 工具1：虚拟团队)
[2.4.3.2 工具2：集中办公](#2.4.3.2 工具2：集中办公)
[2.4.3.3 工具3：沟通技术](#2.4.3.3 工具3：沟通技术)
[2.4.3.4 工具4：人际关系与团队技能](#2.4.3.4 工具4：人际关系与团队技能)
[2.4.3.5 工具5：认可与奖励](#2.4.3.5 工具5：认可与奖励)
[2.4.3.6 工具6：培训](#2.4.3.6 工具6：培训)
[2.4.3.7 工具7：个人和团队评估](#2.4.3.7 工具7：个人和团队评估)
[2.5 管理团队](#2.5 管理团队)
[2.5.1 本过程含义](#2.5.1 本过程含义)
[2.5.2 输入&输出](#2.5.2 输入&输出)
[2.5.3 工具与技术](#2.5.3 工具与技术)
[2.5.3.1 工具1：冲突管理](#2.5.3.1 工具1：冲突管理)
[2.5.3.2 工具2：制定决策](#2.5.3.2 工具2：制定决策)
[2.5.3.3 工具3：情商](#2.5.3.3 工具3：情商)
[2.5.3.4 工具4：影响](#2.5.3.4 工具4：影响)
[2.5.3.5 工具5：领导力](#2.5.3.5 工具5：领导力)
[2.6 控制资源](#2.6 控制资源)
[2.6.1 本过程含义](#2.6.1 本过程含义)
[2.6.2 输入&输出](#2.6.2 输入&输出)
[2.6.3 工具与技术](#2.6.3 工具与技术)
[2.6.3.1 工具1：数据分析](#2.6.3.1 工具1：数据分析)
[2.6.3.2 工具2：问题解决](#2.6.3.2 工具2：问题解决)
[🔥 感谢有你，我的创作才更有意义！🔥](#🔥 感谢有你，我的创作才更有意义！🔥)
接前文。
2.资源管理过程
包括以下六大过程（红框）：本文3~6。
| 序号 | 过程 | 阶段 |
| 1 | 规划资源管理 | 计划 |
| 2 | 估算活动资源 | 计划 |
| 3 | 获取资源 | 计划 |
| 4 | 建设团队 | 计划 |
| 5 | 管理团队 | 计划 |
| 6 | 控制资源 | 监控 |
|---|
2.3 获取资源
2.3.1 本过程含义
- **做什么：**把项目需要的人、设备、设施、材料、用品等资源全部找来。
- **有什么用：**本过程指导资源挑选，合理分配资源，让每项活动都有对应资源。
一句话： 获取资源就是配齐项目所需的人和物。本过程定期开展。
**项目经理要注意：**不一定能直接决定用什么人、用什么资源，但获取资源时要注意：
- 要主动谈判、影响能提供资源的人，拿到需要的人力和物资。
- 拿不到合适资源，会拖进度、超预算、降质量、加风险，甚至项目直接取消。
- 实在没理想资源时，只能用能力、成本不一样的替代方案。
2.3.2 输入&输出
2.3.2.1 输出1：物质资源分配单
- 做什么：记录项目要用到的材料、设备、用品、场地等所有实物资源。
- **有什么用：**清晰列明实物资源，方便管理、核对和使用。
**一句话：**物质资源分配单就是登记项目所有实物资源的清单。
2.3.2.2 输出2：项目团队派工单
- 做什么：记录 项目里每个人是谁、负责什么，还把名单放进项目组织图 和进度计划里。
- **有什么用：**让大家清楚自己的工作，方便管理和安排任务。
**一句话：**项目团队派工单就是明确谁做什么的人员清单。
2.3.2.3 输出3：资源日历
- 做什么：记录 每种资源**（人、设备）** 什么时候能上班、什么时候休息、能用多久。这些信息可以在活动或项目层面建立，同时考虑技能、经验、地点等因素。
- **有什么用：**方便在规划时判断资源能不能用、什么时候能用，方便安排工作。
**一句话：**资源日历就是记录项目里人和设备什么时候有空、能用多久的时间表。
把人分配到活动上时，发现有人同时干太多活、忙不过来时，用资源优化解决：
- 资源平衡 ：调整时间，可能会让项目总工期**（关键路径）变长。**
- 资源平滑 ：只在不耽误总工期的前提下调整，不会延长关键路径。
2.3.3 工具与技术
2.3.3.1 工具1：决策
- 做什么： 用多标准决策分析来选人、选物资，从可用性、成本、能力、经验等多个维度打分筛选。
- **有什么用：**更公平、科学地选出最合适的团队和实物资源。
一句话： 多标准决策分析就是按多个指标综合打分，选出最适合项目的资源。
2.3.3.2 工具2：预分派
预分派 ：就是提前定好项目要用的人或资源。以下三种情况要用预分派：
- 竞标时就答应了，要用某些特定的人。
- 项目必须靠某些人的专属、独有的技能才能做。
- 在项目章程等早期阶段，就已经指定了某些成员，比完成资源管理计划还早。
2.3.3.3 工具3：虚拟团队
- **做什么：**虚拟团队是目标相同、很少或不面对面办公的一群人。虚拟团队环境中，要花更多时间明确要求、沟通、解决冲突、做决策、考虑文化差异、分享成果。
- **有什么用：**保证远程团队能顺利完成共同目标。
**一句话：**虚拟团队是不见面但目标一致的团队，重点要做好沟通、规则和冲突管理。
虚拟团队 ：不用聚在同一个地方，靠线上协作的团队。好处：
- 能把公司里不同地方的员工组建成团队。
- 能请到外地有特殊技能的专家。
- 可以把在家办公的人纳入团队。
- 能把不同上班时间的人组建成团队。
- 能把行动不便或残疾的员工纳入团队。
- 能做那些因为差旅太贵本来做不了的项目。
- 能省下办公室和设备的费用。
2.4 建设团队
2.4.1 本过程含义
- **做什么：**提升成员工作能力，加强成员互动，优化团队氛围。
- **有什么用：**提高项目整体绩效。
一句话： 建设团队就是把团队变强、变团结，让项目做得更好。（简称：搞团建）
这个过程的主要作用：
- 让团队配合更好
- 提高大家的沟通相处能力
- 调动员工积极性
- 减少矛盾冲突
- 让项目整体做得更好（提高项目绩效）
这个过程的目标：
- 提升团队成员的知识和能力
- 增强成员间的信任与认可，让大家更团结、少矛盾、配合更好
- 打造有活力、有凝聚力、愿意协作的团队氛围
- 让团队更有参与决策的能力
能让团队高效运转的做法：
- 沟通开放、有效
- 创造团队建设机会
- 建立成员之间的信任
- 用积极方式处理冲突
- 鼓励合作解决问题
- 鼓励合作做决策
2.4.2 输入&输出
2.4.2.1 输出1：团队绩效评价
评价团队有效性的指标可包括：
- 个人能力变强
- 团队整体能力提升
- 成员离职变少
- 团队更团结
2.4.2.2 输出2：事业环境因素更新
- **做什么：**建设团队后，更新员工发展计划、技能评估等事业环境因素。
- **有什么用：**记录团队成长，为后续管理提供依据。
**一句话：**建设、管理团队会更新事业环境因素，如：员工培训与技能记录。
2.4.3 工具与技术
2.4.3.1 工具1：虚拟团队
- 做什么： 使用虚拟团队，借助技术搭建在线团队环境，用于存文件、线上沟通、记团队日历。
- **有什么用：**能用更多技术好的资源、降成本、减少差旅费用，拉近与相关人员距离。
**一句话：**虚拟团队省钱、用好人才、少出差，靠线上工具完成协作。
2.4.3.2 工具2：集中办公
- 做什么： 把项目主要成员安排在同一地点办公，可临时集中，也可全程集中。
- **有什么用：**提升团队整体协作能力。
**一句话：**集中办公就是成员同地点工作，增强团队效率。
2.4.3.3 工具3：沟通技术
可采用的沟通技术包括：共享门户、视频会议、音频会议和电子邮件/聊天软件。
2.4.3.4 工具4：人际关系与团队技能
建设团队用到的核心人际与团队技能：
- 冲突管理：及时、正面解决矛盾，打造高效团队。
- 影响力：用关键信息与信任，解决问题、达成共识。
- 激励：给大家做事的动力，鼓励参与决策、独立工作。
- 谈判：围绕项目需求，达成一致。
- 团队建设：提升团队凝聚力与协作。
2.4.3.5 工具5：认可与奖励
最初的奖励计划在规划资源管理 时就定好，能满足对方重要需求的奖励才有用。要点：
- 奖励可以正式，也可以非正式。
- 认可和奖励时，要考虑文化差异。
- 钱是实实在在的奖励。
- 项目经理在项目过程中就要多表扬，别等到项目结束才认可。
2.4.3.6 工具6：培训
培训：所有提升团队成员能力的活动，形式可正式、可非正式，比如：上课、线上学、在岗练、导师带等。要点：
- 既可以是计划内培训，也有需要时临时加的计划外培训。
- 培训可以找公司内部或外部的人来做。
2.4.3.7 工具7：个人和团队评估
个人和团队评估： 帮项目经理和团队看清每个人的长处和短板。
**工具包括：**问卷调查、专项评估、结构化访谈、能力测试、焦点小组。
2.5 管理团队
2.5.1 本过程含义
- **做什么：**跟踪成员表现、提供反馈、解决问题、管理团队变更，分配有挑战性的任务，表彰优秀表现，根据成员意愿和能力调整管理方式，对能力较低的成员加强监督。
- 有什么用： 这个过程主要是管好人、带好团队：
- 作用：引导团队行为、处理冲突、解决问题。
- 做法：给成员安排有挑战的任务，表扬做得好的人。
- 管理：看成员意愿和能力来调整领导方式，新手多监督，老手少管。
**一句话：**管理团队就是盯表现、解问题、调冲突、合理管理，提升项目效果。
2.5.2 输入&输出
输入、输出的内容，在其他过程有涉及，这里不重复。
2.5.3 工具与技术
2.5.3.1 工具1：冲突管理
项目里冲突是难免的，主要来自资源不够、进度优先级不一样、做事风格不同。因此，要提前定好团队规则、明确分工、做好沟通，能减少冲突。冲突处理得好，能提升效率、改善关系。
**处理顺序：**先让当事人自己解决；解决不了，项目经理私下、直接、合作地帮忙协调；实在不行再走正式处罚流程。
一句话：项目冲突不可避免，先预防、再自行解决、升级后项目经理协调，极端情况才用惩戒。
解决冲突的方法：
| 策略名称 | 解释（怎么做的） | 核心逻辑 | 一句话场景举例 |
|---|---|---|---|
| 撤退/回避 | 装鸵鸟 惹不起躲得起，要么不说话，要么就说"这事以后再说"，把问题扔一边或者推给别人。 | 推迟或推卸 | 会上两人吵起来了，项目经理赶紧说："这个问题先放一放，我们进入下一个议题。" |
| 缓和/包容 | 打太极 维持和平，强调"大家都是一个团队的，别伤了和气"，只谈共同点，不谈分歧点，把敏感问题盖过去。 | 求同存异 | 开发人员和产品经理争执不下，组长打圆场："大家都是为了项目好，目标是一致的，先都消消气。" |
| 妥协/调解 | 拆中间 你让一步，我让一步，找到一个双方都能勉强接受的中间点，就像买卖双方讨价还价。 | 各退一步 | 项目时间紧，测试要求3天，开发说只能给1天，最后项目经理拍板：各让一步，定为2天，双方都不太满意但只能接受。 |
| 强迫/命令 | 硬碰硬 我是领导听我的，或者按规章制度办，利用职权强行做决定，不考虑另一方的感受。 | 赢-输 | 紧急上线时，技术经理直接下令："别讨论了，就按我的方案来，出了问题我负责。" |
| 合作/解决问题 | 解死结 把问题摊开，大家一起头脑风暴，寻找一个能同时满足双方根本需求的新方案，是解决复杂问题的首选。 | 双赢 | 对于预算超支的问题，项目组没有简单地砍需求或加钱，而是重新分析需求，优化技术方案，最终找到了一个既满足核心功能又不超过预算的完美办法。 |
不同的项目经理采用不同的解决方法。选哪种冲突解决方式，主要看这几点：
- 冲突重不重要、激不激烈
- 解决冲突急不急、时间紧不紧
- 冲突双方谁的权力更大
- 要不要维护好双方的关系
- 是想彻底解决，还是暂时应付过去
2.5.3.2 工具2：制定决策
决策就是靠谈判和影响力来做判断，做决策要抓住这几点：
- 盯着目标，不跑偏
- 按流程来，不乱来
- 看清环境因素
- 把可用信息分析清楚
- 鼓励团队多想、有创意
- 明白背后有什么风险
**一句话：**决策要靠谈判与影响力，围绕目标、按流程、看环境、析信息、激创意、懂风险。
2.5.3.3 工具3：情商
情商：识别、判断、管理自己、别人和团队情绪的能力。
项目团队用情商： 可以了解、把控成员情绪，预判行为、找到关注点、跟进问题，最终减轻压力、加强合作。
2.5.3.4 工具4：影响
在矩阵项目里，项目经理对团队成员权力很小 ，所以能不能及时影响相关人员 对项目成功很关键。影响力主要体现在：
- 说服别人
- 清楚表达自己的观点和立场
- 积极有效倾听
- 理解并综合各种意见
- 收集信息，在互相信任的基础上解决问题、达成一致。
2.5.3.5 工具5：领导力
成功项目需要强领导力。
领导力就是带领团队、激励大家做好工作的能力，包含：多种技巧、能力和行为。领导力在项目整个过程中都很重要。
2.6 控制资源
2.6.1 本过程含义
做什么 ：按计划给项目分配实物资源，监督实际使用情况，必要时做出纠正措施。它贯穿项目全程，适时、适地、适量分配和释放资源，保证项目持续进行。
**有什么用：**保证资源在需要的时间、地点可用。同时，不用的资源及时释放。
区别：
- 控制资源：重点管实物资源。
- 管理团队：重点管人力资源。
控制资源过程关注：
-
监督资源的支出
-
及时发现资源短缺或剩余问题，尽快处理
-
按照项目计划和需求使用、释放资源
-
出现资源相关问题，立刻通知对应负责人
-
关注会导致资源使用变更的各类因素
-
资源变更实际发生后，做好管理
2.6.2 输入&输出
输入、输出的内容，在其他过程有涉及，这里不重复。
2.6.3 工具与技术
2.6.3.1 工具1：数据分析
控制资源用到的数据分析技术：
- 备选方案分析：选最好的办法，纠正资源使用偏差。
- 成本效益分析：成本有偏差时，确定最佳纠正措施。
- 绩效审查 ：对比、分析计划 资源使用和实际 使用的差异。
- 趋势分析：看绩效随时间，未来是变好还是变差。
2.6.3.2 工具2：问题解决
问题解决： 是项目经理解决资源问题的一套方法，问题可来自组织的内、外部。
步骤：
- 识别问题：把问题找出来
- 定义问题：拆成小问题
- 调查：收集数据
- 分析：找根本原因
- 解决：选最合适的方案
- 检查解决方案：确认问题已解决
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