核心考向 ：运维四大指标（MTTR/MTBF/MTTF/MTTA）计算与辨析、系统运行管理（用户 / 网络 / 软件资源）、故障管理三维度与流程、软件维护四类与维护性六特性、系统评价指标与赋权法、遗留系统特点、新旧系统三种转换方式、数据迁移三阶段；第二版新增运维技术指标、系统运行管理、系统故障管理、软件维护细节、系统评价为必考重点，计算题集中在运维指标、死锁类不涉及本章。
解题关键：运维指标公式必背、维护类型按 "改错误 / 适应环境 / 扩功能 / 预优化" 精准区分、系统转换按 "风险 / 成本 / 适用场景" 快速匹配、评价赋权法按 "主观 / 客观 / 组合" 归类记忆、新增知识点原文挖空高频。
一、软件部署（前置基础）
核心考点
部署目标、部署四步骤（选择 / 填空高频）
知识点梳理
- 定义：收集、打包、安装、配置、发布软件及配套文件
- 目标：保障运行、简化操作、满足个性化需求、支持直接使用
- 步骤：环境准备→软件安装→数据库和文件配置→测试和验证
二、运维技术指标（计算 + 概念必背）
核心考点
四大指标定义、公式、含义，选择题必考计算
知识点梳理
- 生命周期占比：系统运维占60%~80%
- MTTR ：平均故障修复时间公式：修复总时间 ÷ 维修次数；度量可维护性
- MTBF：平均故障间隔时间公式：故障间总运行时间 ÷ 故障总数
- MTTF：平均无故障时间公式：正常运行总时间 ÷ 故障总数
- MTTA：平均应答时间公式：告警到确认总时间 ÷ 事件总数
解题思路：看到 "修复" 选 MTTR、"间隔" 选 MTBF、"无故障" 选 MTTF、"应答 / 确认" 选 MTTA；题干给总时间与次数直接套公式。
三、系统运行管理（新增，选择高频）
核心考点
用户管理、认证方式、网络管理五大功能、软件资源管理内容
知识点梳理
- 目的：管控运行状态、支持管理决策
- 用户管理
- 统一管理好处：统一认证、集中安全、减负提效
- 认证四方式：用户名 / 密码、IC 卡、动态密码、USB Key
- 安全审计：记录运行、登录时段、登录失败
- 网络管理五大功能：性能、故障、配置、计费、安全
- 软件资源管理：构件管理、分发管理、文档管理
- 分发任务：软件部署、补丁分发、远程控制
四、系统故障管理（新增，流程 + 维度）
核心考点
故障三维度、五项活动、故障恢复方法
知识点梳理
- 目标：快速恢复、减少影响
- 故障三维度：影响度、紧迫性、优先级
- 五项基本活动：故障监视→故障调查→故障排查→恢复处理→故障收尾
- 恢复方法
- 硬件：启用备份、备用电路 / 改路径
- 数据库：后备副本 + 日志文件
- 应用软件：调试修改、软件容错
五、软件系统维护（重点，案例 + 选择）
核心考点
维护四类、维护性六特性、可维护性度量、提高可维护性方法
知识点梳理
- 系统维护包含：软件、数据、代码、设备、机构人员变动
- 维护性六特性（必背）
- 模块化、可重用性、易分析性、易修改性、易测试性、维护性依从性
- 可维护性度量
- 外部：MTTR
- 内部：软件复杂性（环路数、规模）
- 四类维护（必区分，高频考点 ）
- 改正性：纠正错误、修复缺陷
- 适应性：适应外部 / 数据环境变化
- 完善性：扩充功能、提升性能（占比最高）
- 预防性：预先优化，提升可维护性 / 可靠性
- 提高可维护性
- 需求：明确可修改部分
- 设计：高内聚、低耦合
- 编码：规范 + 注释
- 测试：减少维护量
- 维护：配置管理 + 同步文档
解题思路：改错 →改正性；环境变 →适应性；加功能 / 提性能 →完善性；提前优化→预防性。
六、系统评价（新增，指标 + 赋权法）
核心考点
评价指标、三类赋权法、评价流程
知识点梳理
- 目的：检查目标、性能、资源、效益，提供改进依据
- 评价指标
- 性能：可靠性、效率、可维护性、可扩充性等
- 效益：经济效益、社会效益
- 建设：生命周期各阶段评审
- 指标设计方式：效率、能力、效果、效益驱动
- 权重赋权法
- 主观：专家调查、层次分析、环比评分、因素成对比较
- 客观：主成分分析、熵值法、变异系数、标准离差、CRITIC
- 组合：主客观结合
解题思路：主观赋权 = 靠经验 / 专家；客观赋权 = 靠数据 / 公式；看到 "样本数据多" 选客观，"体现评估意图" 选主观。
七、遗留系统处置
核心考点
遗留系统特点、评价维度
知识点梳理
- 特点：功能不足、技术过时、大型难维护、无文档难理解
- 评价：启动→业务价值→外部环境→应用软件→分析结果
八、新旧系统转换（高频选择）
核心考点
三种转换方式对比、数据迁移三阶段
知识点梳理
- 三种转换（按场景匹配 ）
- 直接转换：风险大、成本低；适用简单 / 旧系统不可用
- 并行转换：风险小、耗人力；适用大型系统
- 分段转换：分期分批、折中方案；适用大型项目
- 数据迁移
- 三阶段：迁移前准备→转换与迁移→迁移后校验
- 过程：抽取→转换→装载（ETL）
- 校验：质量分析、新旧数据对比
解题思路：求稳选并行、求省成本选直接、大型复杂选分段；数据迁移必带 ETL 与校验。