IT项目管理期末复习——Chapter 9 项目人力资源管理

目录

• 一、什么是人力资源管理
• 二、人员管理的关键理论
• • [1. 激励理论](#1. 激励理论)
  • [2. 塞姆海恩和威利蒙的影响力和权力理论](#2. 塞姆海恩和威利蒙的影响力和权力理论)
  • [3. 科维的提升效率理论](#3. 科维的提升效率理论)
• 三、制定人力资源计划
• • [1. 项目组织结构图](#1. 项目组织结构图)
  • [2. 责任分配矩阵](#2. 责任分配矩阵)
  • [3. 人员配置管理计划和资源直方图](#3. 人员配置管理计划和资源直方图)
• 四、组建项目团队
• 五、建设项目团队
• 六、管理项目团队
• 七、本章小结

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一、什么是人力资源管理

⭐人力资源管理的4个过程

1. 计划人力资源管理

   • 主要输出：人力资源计划

2. 组建项目团队

   • 指派所需的人员到项目工作中

   • 主要输出：项目人员的分配、资源日历和项目管理计划更新

3. 建设项目团队

   • 为提高项目绩效而对个人技能和项目团队技能的建设

   • 主要输出：团队绩效评估和企业环境因素更新

4. 管理项目团队

   • 包括项目成员绩效跟踪、人员激励、提供实时反馈、解决问题和冲突以及协调变更来提高项目绩效

   • 主要输出：请求变更、项目管理计划更新、项目文档更新、企业环境因素更新、组织过程资产更新

二、人员管理的关键理论

1. 激励理论

1. ⭐马斯洛的需求层次（Maslow's hierarchy of need）理论（从低到高）：

   1. 生理需求（Physiological）

   2. 安全需求

   3. 社交需求

   4. 尊重需求（Esteem）

   5. 自我实现（Self Actualization）

2. 麦克利兰的"获得-需求"（McClelland's Acquired-Needs）理论

   • 成就需求（need for achievement ，nAch）

   • 归属需求（need for affiliation，nAff）

   • 权力需求（need for power，nPow）

2. 塞姆海恩和威利蒙的影响力和权力理论

1. **权力：**指影响行为的潜在能力，可驱使人们去做他们本来不会做的事

2. 权力的5个类别

   • 强制权力（coercive power）

   • 法定权力（legitimate power）

   • 专家权力（expert power）

   • 奖励权力（reward power）

   • 感召权力（referent power）

3. 科维的提升效率理论

⭐项目经理用来提高项目工作效率的科维7种习惯

1. 积极主动

2. 开始执行时心中就已规划如何结束

3. 优先的事优先做

4. 考虑双赢

5. 首先寻求理解别人，然后再寻求被别人理解

6. 协同

7. "磨快锯子"（Sharpen the saw）：提升自我

三、制定人力资源计划

人力资源计划包括：

1. 项目组织结构图

2. 责任分配矩阵

3. 人员配置管理计划和资源直方图

1. 项目组织结构图

组织分解结构（Organizational breakdown structure，OBS）：特殊的组织结构图，显示每个组织单元负责哪项工作

2. 责任分配矩阵

1. 责任分配矩阵（Responsibility assignment matrix，RAM）

   • 将WBS中描述的项目工作与OBS中描述的工作负责人相匹配

2. RACI表

   • 表示四种角色：

     • 责任人（responsibility）：谁执行这个任务?

     • 批准人（accountability）：谁签署的任务或对这个任务负全责?

     • 审核人（consultation）：谁拥有完成这个任务所需的必要信息?

     • 告知人（informed）：谁需要被通知任务状态和结果?

3. 人员配置管理计划和资源直方图

1. 人员配置管理计划（Staffing management plan）：描述了人员何时以及如何加人和调离项目团队。

2. 人员配置管理计划通常包括资源直方图（resource histogram）

四、组建项目团队

1. 资源平衡（resourceleveling）：通过任务延迟来解决资源冲突的技术

2. ⭐资源平衡的优点

   1. 当资源的使用情况比较稳定时，它们需要的管理就较少（管理省心）

   2. 资源平衡可使项目经理通过使用零库存策略来使用分包商或者其他昂贵的资源（成本优化）

   3. 资源平衡可以减少财务部与项目人员方面的一些问题（部门间摩擦少）

   4. 资源平衡还可以提高士气（提高士气）

五、建设项目团队

1. ⭐塔克曼（Tuckman）模型描述的团队建设5个阶段

   1. 形成（Forming）

   2. 震荡（Storming）

   3. 规范（Norming）

   4. 执行（Performing）

   5. 终止（Adjourning）

2. 社交类型模型

   1. 驱动型

   2. 表现型

   3. 分析型

   4. 友好型

3. DISC模型

   1. 支配（Dominance）

   2. 影响（Influence）

   3. 稳健（Steadiness）

   4. 服从（Compliance）

六、管理项目团队

1. ⭐管理项目团队的工具和技术

   1. 观察与交谈

   2. 项目绩效评价

   3. 人际技能

   4. 冲突管理

2. 处理冲突的5种基本模式和策略

   1. 对抗（Confrontation）：解决

   2. 妥协（Compromise）

   3. 平滑（Smoothing）：包容

   4. 强制（Forcing）

   5. 退出（Withdrawal）：逃避

• 团队的五大障碍是

  1. 缺乏信任

  2. 害怕冲突

  3. 缺乏承诺

  4. 逃避责任

  5. 不关注结果

七、本章小结

1. 项目人力资源管理包括让项目相关人员发挥最大效用的必要流程

2. 主要流程包括

   • 计划人力资源管理

   • 获取项目团队

   • 开发项目团队

   • 管理项目团队

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