📊 数据核心速览
- 数据编号：2369
- 数据来源：中国消费者协会全国消协智慧 315 官方平台公示投诉数据，由团队标准化整理全国消协智慧315平台
- 时间口径：以投诉公示时间为准，覆盖平台上线后全量公示工单（平台 2024 年 3 月 15 日试运行）
- 空间范围：全国各省份、地市、区县全域消费者投诉记录
- 数据形式：Excel 结构化明细数据，单条工单为最小观测单元
- 核心标识：工单编号（case_id）为唯一主键，支持数据关联、溯源与匹配
🎯 数据编制与核心说明
本数据集依托全国消协智慧 315 平台公开公示内容，采用标准化采集与清洗规则，整合投诉全流程信息。数据完整收录投诉主体、涉事企业、纠纷内容、金额、处理进度、处置结果、公示类型等全维度信息，区分普通投诉、重点公示案件，可支撑描述统计、文本挖掘、时效分析、行业对比等多类实证方法。平台具备个案公示、行业公示、指数公示功能，数据同步对应平台公示规则。
📋 完整核心字段
工单编号｜关联工单编号｜公示时间｜投诉标题｜投诉内容 企业名称｜统一社会信用代码｜地区编码｜地区名称｜地区全称（省 / 市 / 区） 详细地址｜投诉类型｜商品 / 服务类型｜争议金额｜投诉诉求 业务状态｜最终处理结果｜公示原因｜公示原因备注｜公示次数
🔍 适用研究方向
- 市场监管与治理：评估 12315 平台运行效能、投诉处理时效、调解成功率，分析监管政策落地效果
- 消费者权益保护：挖掘投诉热点、纠纷类型分布，研究消费乱象成因与维权难点
- 企业经营与声誉：企业投诉数量、投诉类型、处理结果与企业绩效、品牌声誉、股价的关联分析
- 行业异质性研究：对比不同行业（零售、家电、文旅、教培、电商等）投诉特征与服务质量差异
- 区域经济视角：各地区消费环境、市场秩序、营商环境的横向与时序对比
- 文本分析方向：基于投诉标题与正文做情感挖掘、关键词提取、风险识别
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| 数据来源 | 全国消协指挥315平台 |
| 时间跨度 | 以公示时间为准，具体覆盖时间段依据采集批次确定 |
| 区域跨度 | 全国范围内通过12315平台提交并已公示的消费者投诉信息 |
| 数据格式 | Excel形式 |
数据简介
本数据集聚焦于全国消协智慧315平台消费者投诉信息的系统性记录与追踪 ，通过爬虫技术全面采集官方公示的消费者投诉工单，构建了包含投诉基本特征、处理流程及企业信息的结构化数据集。具体而言，基于官方公示的投诉记录，以投诉案件编号（case_id）作为核心标识，系统整合了投诉时间、投诉内容、企业信息、争议金额、处理结果、公示原因等字段，形成了可供分析与研究的标准化数据表。
该数据集为研究消费者权益保护、企业服务质量及市场监管效能提供了可量化、可追溯的实证基础。基于此，可系统开展以下三方面研究：一是分析投诉的地域分布与行业特征 ，揭示不同地区、不同行业的投诉热点与高频问题，为市场监管提供数据支撑；二是研究不同类型投诉 （如产品质量问题、虚假宣传、售后服务等）的处理效率与结果，探究企业响应行为与消费者诉求满足度之间的关联性；三是通过投诉处理结果的时间序列分析，评估平台调解机制与"阳光公开"制度的实际效果，为完善消费者权益保护政策提供实证依据。
本数据集涵盖已公示的消费者投诉记录，包含以下核心变量：案件编号（唯一标识）：作为每条记录的独有ID，便于数据关联与追溯；投诉时间与处理时间：精确记录投诉发起与最终处理的时间节点；投诉特征信息：包括投诉标题、投诉内容、投诉类型、投诉诉求等技术属性；企业信息：涉及企业名称、统一社会信用代码、所属地区等；处理结果信息：包括业务状态、最终结果、公示原因、是否转调解等。该数据集可直接用于描述性统计、时序分析、关联规则挖掘等研究方法，为消费者权益保护领域的实证研究提供可靠的数据基础。
数据指标
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| 工单编号 | 关联工单编号 | 公示时间 | 投诉标题 |
| 投诉内容 | 企业名称 | 企业统一社会信用代码 | 地区编码 |
| 地区名称 | 地区全称（省/市/区） | 详细地址 | 投诉类型 |
| 商品服务类型 | 争议金额 | 投诉诉求 | 业务状态 |
| 最终结果 | 公示原因 | 公示原因备注 | 公示次数 |
参考文献
1 全国12315平台. 消费者投诉公示数据库DB/OL. https://www.12315.cn/, 2026.