一、信息和文档管理（掌握）
信息系统相关信息（文档）是指某种数据媒体和其中所记录的数据。
1. 信息系统信息
信息系统中的信息可以分为：
- 用户信息
- 业务信息
- 经营管理信息
- 系统运行信息
2. 信息系统文档的三大分类
| 种类 | 含义 | 包括 |
|---|---|---|
| 开发文档 | 描述开发过程本身 | ①可行性研究报告和项目任务书；②需求规格说明；③功能规格说明；④设计规格说明（包括程序和数据规格说明）；⑤开发计划；⑥软件集成和测试计划；⑦质量保证计划；⑧安全和测试信息 |
| 产品文档 | 描述开发过程的产物 | ①培训手册；②参考手册和用户指南；③软件支持手册；④产品手册和信息广告 |
| 管理文档 | 记录项目管理的信息 | ①开发过程的每个阶段的进度和进度变更的记录；②软件变更情况的记录；③开发团队的职责定义；④项目计划、项目阶段报告；⑤配置管理计划 |
📌 记忆口诀：开产管（开发文档、产品文档、管理文档）
信息系统文档三大分类图
3. 文档质量的四级分类
| 种类 | 含义 |
|---|---|
| **最低限度文档（1级文档）** | 适合开发工作量低于一个人·月的开发者自用程序。该文档应包含程序清单、开发记录、测试数据和程序简介 |
| **内部文档（2级文档）** | 可用于没有与其他用户共享资源的专用程序。2级文档还包括程序清单内足够的注释以帮助用户安装和使用程序 |
| **工作文档（3级文档）** | 适合于由同一单位内若干人联合开发的程序，或可被其他单位使用的程序 |
| **正式文档（4级文档）** | 适合那些要正式发行供普遍使用的软件产品。关键性程序或具有重复管理应用性质（如工资计算）的程序需要4级文档 |
📌 记忆口诀：最内工正（最低限度→内部→工作→正式）
4. 信息（文档）管理规则和方法
信息系统文档的规范化管理主要体现在四个方面：
| 方面 | 说明 |
|---|---|
| 文档书写规范 | 应该遵循统一的书写规范，包括符号的使用、图标的含义、程序中注释行的使用、注明文档书写人及书写日期等 |
| 图表编号规则 | 对这些图表进行有规则的编号，可以方便查找图表 |
| 文档目录编写标准 | 统一目录格式和层级 |
| 文档管理制度 | 应该建立相应的文档管理制度 |
文档管理四规范示意图
5. 信息（文档）定级保护
应根据侵害可能影响对象和影响程度，对信息系统项目的信息（文档）进行分析并定级，按相应的定级保护策略进行管理。
（1）影响对象：
- 个人、法人和其他组织的合法权益和经济利益
- 社会秩序、公共利益
- 国家安全
（2）侵害影响程度：
- 无影响
- 造成一般损害
- 造成严重损害
- 造成特别严重损害
⚠️ 特别提醒 ：在项目应用时，应结合客户要求和合同要求，建立项目信息（文档）管理策略。文档中有密级要求的，应注意保密和权限管理。项目干系人签字确认后的文档要与相关联的电子文档一一对应，这些电子文档还应设置为只读。
6. 信息（文档）配置管理
在信息系统项目中，配置管理可用于问题分析、变更影响度分析、异常分析等，因此配置项与真实情况的匹配度和详细度非常重要。
在组织实施信息系统项目过程中，常常会遇到变更的发生。变更一般有主动变更 和被动变更两种：
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 主动变更 | 主动发起的变更，常用于提高项目收益，包括降低成本、改进过程以及提高项目的便捷性和有效性等 |
| 被动变更 | 常用于范围变化、异常、错误和适应不断变化的环境等，如随需求的增加，相应需要增加系统的功能或投资等 |
变更管理是对变更从提出、审议、批准、实施到完成的整个过程的管理。
二、本章真题小测
Q1：信息系统文档中，属于开发文档的是（）。
A. 培训手册 B. 可行性研究报告 C. 项目阶段报告 D. 配置管理计划
Q2：适合正式发行供普遍使用的软件产品的文档质量等级是（）。
A. 1级文档 B. 2级文档 C. 3级文档 D. 4级文档
Q3：关于信息（文档）定级保护的描述，不正确的是（）。
A. 影响对象包括个人、法人和其他组织的合法权益和经济利益
B. 影响对象包括社会秩序、公共利益
C. 影响对象包括国家安全
D. 侵害影响程度分为轻微影响、一般损害、严重损害、特别严重损害
📩 答案：
Q1 答案：B 解析：
A 培训手册 → 产品文档（面向最终用户）
B 可行性研究报告 → 开发文档（描述开发过程本身）
C 项目阶段报告 → 管理文档（项目过程管理记录）
D 配置管理计划 → 管理文档（项目管理类计划）
Q2 答案：D解析：
文档质量四级划分：1 级：最低限度文档，开发者自用小程序2 级：内部文档，专用程序，不对外共享3 级：工作文档，单位内多人联合开发，可给其他单位使用4 级：正式文档，适合正式发行供普遍使用的软件产品。
Q3 答案：D解析：
等保定级：
受侵害客体：①个人、法人和其他组织合法权益；②社会秩序、公共利益；③国家安全（A、B、C 正确）
侵害程度只有一般损害、严重损害、特别严重损害，没有 "轻微影响"，D 错误。
✅汇总答案：
Q1：B；Q2：D；Q3：D