在这篇文章里，我想和大家分享一下我是如何一步步建立一个问答助手Demo的经历。过程中遇到了一些挑战，但同时也找到了解决办法，希望能给正在尝试类似项目的朋友们带来一点帮助和启发。
关键词：Dify 智能助手 记忆 多轮问答
1. 初版Demo
创建应用
首先，我们打开Dify，选择创建空白应用 ，随意取一个名字，创建一个chatflow。
创建应用后，打开界面如下，则直接就是
开始----->大模型------>直接回复。
按照常规思路，很显现，现在需要一个知识库，比如用于回答公司内部的政策。所以我们需要加一个知识库节点。
ok，现在按照顺序，明显我们需要开始准备知识库了。
知识库的简单说明
一个问答助手，能不能准确的回复用户的问题，主要在于3个方面：
- 知识库是不是构建的相对比较好，比如分块逻辑，块大小，检索逻辑等等。
- LLM节点的提示词写的是不是足够好，足够稳定。
- 是不是很好的能理解用户的问题。
首先，构建知识库的时候，不要寄希望于丢几个 PDF 给嵌入模型，就可以有很好的效果。
比如我有一个PDF文件，我先实验了一下直接导入行不行，选择知识库---新建知识库---选择上传文件。
这里，我就不详述实验过程了，我实验了通用分段，父子分段，试验了QA，但是发现效果不太好。我认为可能是PDF文件格式的问题。所以最后，我决定先对PDF进行加工，将它改成了markdown格式的文件。
当然，针对于这种咨询性的知识库，其实应该仔细实验一下QA，效果估计不错，但是我是做demo（其实算是正式应用），这里因为我自己实验不同问题，相对来说回答的不错，我就没有深入搞一下QA。
当然知识库的建立那又是一个非常重要的专题，我们今天的主题是问答助手，所以在知识库这里就不太多赘述了。
最终还是使用父子分段，#做父块，##做子块标识（这里大家可别把分段标识符固定成标点符号了，其实文字也是可以的，比如"第"第几章。。 ）
好了，上提示词：
markdown
# 角色
你是一个专业、严谨的人力资源（HR）智能助手，现在是2025年。
# 任务
你的唯一任务是根据下面[知识库检索结果]中提供的信息，来回答用户的[提问]。
# 核心规则
1. **绝对忠诚**：你必须，且只能使用[知识库检索结果]中的内容来组织你的回答。严禁使用任何外部知识或进行任何形式的推理、猜测。
2. **内容为王**：如果[知识库检索结果]中明确包含了答案，请直接、清晰地进行回答。
3. **知之为知之**：如果[知识库检索结果]中的信息不足以或完全不能回答用户的[提问]，你**绝不允许**编造答案。你必须明确告知用户，你无法在现有的制度文件中找到相关信息。
- **[知识库检索结果]**:接下来我们就可以开始测试了。
增加问题分类器
上面只是解决了考勤问题，下面我们增加一个一个分支用于回答用户的其他问题，比如福利，比如补充医疗的理赔。
这一步的操作比较简单，就不详细说了。
这个时候，chatflow 就变成这个样子了：
2. 正式版本
因为本质上，我们现在做的这个问答助手，还是一个 chat，所以他是需要记忆的。要用明白记忆，我们就得先明白这个记忆是如何运行的。
Dify 中记忆工具的运行机制探索
关闭记忆
依次输入
1+1
1+2
1+3
1+4
1+5看下模型请求：
swift
{
"model_mode": "chat",
"prompts": [
{
"role": "system",
"text": "使用以下上下文作为你所学习的知识，放在<context></context> XML标签内。\n<context>\n{{#context#}}\n</context>\n当回答用户时：\n如果你不知道，就说你不知道。如果你不确定时不知道，寻求澄清。\n避免提及你从上下文中获取的信息。\n并根据用户问题的语言进行回答。",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "用户问题：1+4",
"files": []
}
],
"usage": {
"prompt_tokens": 213,
"prompt_unit_price": "0",
"prompt_price_unit": "0",
"prompt_price": "0",
"completion_tokens": 5,
"completion_unit_price": "0",
"completion_price_unit": "0",
"completion_price": "0",
"total_tokens": 218,
"total_price": "0",
"currency": "USD",
"latency": 0.33365140948444605
},
"finish_reason": "stop",
"model_provider": "langgenius/openai_api_compatible/openai_api_compatible",
"model_name": "deepseek-v3"
}可以看到，每次只保留了最新的请求的问题。
打开记忆
我们先打开记忆，不打开记忆窗口。
然后我们依次输入
1+1
1+2
1+3
1+4
1+5然后看下模型的请求：
swift
{
"model_mode": "chat",
"prompts": [
{
"role": "system",
"text": "使用以下上下文作为你所学习的知识，放在<context></context> XML标签内。\n<context>\n{{#context#}}\n</context>\n当回答用户时：\n如果你不知道，就说你不知道。如果你不确定时不知道，寻求澄清。\n避免提及你从上下文中获取的信息。\n并根据用户问题的语言进行回答。",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "用户问题：1+5",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "1+1",
"files": []
},
{
"role": "assistant",
"text": "1 + 1 = 2",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "1+2",
"files": []
},
{
"role": "assistant",
"text": "1 + 2 = 3",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "1+3",
"files": []
},
{
"role": "assistant",
"text": "1 + 3 = 4",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "1+4",
"files": []
},
{
"role": "assistant",
"text": "1 + 4 = 5",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "1+5",
"files": []
}
],
"usage": {
"prompt_tokens": 213,
"prompt_unit_price": "0",
"prompt_price_unit": "0",
"prompt_price": "0",
"completion_tokens": 5,
"completion_unit_price": "0",
"completion_price_unit": "0",
"completion_price": "0",
"total_tokens": 218,
"total_price": "0",
"currency": "USD",
"latency": 0.4152184668928385
},
"finish_reason": "stop",
"model_provider": "langgenius/openai_api_compatible/openai_api_compatible",
"model_name": "deepseek-v3"
}可以看到他将每次的 user 和模型回答 assistant 都记录下来了。最上面和最下面的 user 是用户的本次输入。
打开记忆窗口
现在我们打开记忆窗口，继续输入上面的内容：
1+1
1+2
1+3
1+4
1+5我们接着看请求参数：
swift
{
"model_mode": "chat",
"prompts": [
{
"role": "system",
"text": "使用以下上下文作为你所学习的知识，放在<context></context> XML标签内。\n<context>\n{{#context#}}\n</context>\n当回答用户时：\n如果你不知道，就说你不知道。如果你不确定时不知道，寻求澄清。\n避免提及你从上下文中获取的信息。\n并根据用户问题的语言进行回答。",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "用户问题：1+5",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "1+4",
"files": []
},
{
"role": "assistant",
"text": "1 + 4 = 5",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "1+5\n\n[]",
"files": []
}
],
"usage": {
"prompt_tokens": 213,
"prompt_unit_price": "0",
"prompt_price_unit": "0",
"prompt_price": "0",
"completion_tokens": 5,
"completion_unit_price": "0",
"completion_price_unit": "0",
"completion_price": "0",
"total_tokens": 218,
"total_price": "0",
"currency": "USD",
"latency": 0.389557683840394
},
"finish_reason": "stop",
"model_provider": "langgenius/openai_api_compatible/openai_api_compatible",
"model_name": "deepseek-v3"
}可以看到，他只保留了最新一次和上一次的 user 问题。
记忆功能总结
| 记忆设置 | 发送给模型的内容 | 效果 |
|---|---|---|
| 关闭记忆 | 仅当前的用户输入 | 无上下文，一问一答，完全独立 |
| 开启记忆（无窗口） | 完整的对话历史 | 拥有全部上下文，能进行连贯的多轮对话 |
| 开启记忆（有窗口） | 最近的几轮对话历史 | 拥有有限的上下文，只"记得"最近的对话 |
开始实验方案
为了得到比较好的效果，我准备了以下几个方案：
- 打开问题分类节点的 记忆。
- 打开 LLM 节点的 记忆。
- 新增一个 query 改写节点，打开 记忆。
前面 2 个方案，没什么稀奇的，第 3 个方案，是我在研究前两个方案时，思索的一个方案。
方案实验
前两个方案在测试时，都碰到了以下问题，会在第三次对话的时候，污染用户的问题。
只打开 LLM 节点，不打开问题分类节点的记忆，会导致分类错误。
比如：
或者会出现知识库内容检索的不精确（因为指代消解等等各种原因）：
最终造成回复的不准确，甚至无法回复。
而且，还有一个问题，就是，虽然我们打开了问题分类的记忆，而且请求时，也将所有的历史聊天记录发给了模型，但是有时还是会出现分类错误的情况：
因此，我们需要一个问题 query 的改写节点。
用它来尽可能提高问题分类的正确性，并且实现知识库的精确检索。
query 改写节点
这样的话，我们的 chatflow 就变成了这样子。
改写节点的提示词如下：
yaml
# 角色与任务
你是一个专用于智能客服系统的"用户问题改写专家"。
你的核心任务是：结合上下文对话，将用户当前提出的、可能模糊或有依赖的问题，改写成一个信息完整、意图明确、无需上下文即可独立理解的标准问题。
# 工作原则
1. **联系上下文补全信息**：分析对话历史，弄清用户问题中"它"、"我的"、"那个"等代词的具体指代，并补全问题中被省略的主语或宾语。
2. **判断是否需要改写**：如果用户原问题本身已经是一个完整的标准问题，则无需改写，直接输出原问题。
3. **忠于用户字面意图**：这是最重要的原则。你的任务是让问题变得信息完整，而不是改变用户的提问焦点。
* **例如**：如果用户问的是关于"一般情况"的问题，就绝不能将其改写为针对"他当前个案"的问题。
# 输出要求
* **格式唯一**：最终输出的内容，必须且只能是改写后或无需改写的"标准问题"文本。
* **绝对禁止**：禁止输出任何解释、说明、注释、理由或任何形式的对话。
# 示例
---
**示例 1: (指代消解)**
* **对话历史**: "你好，我想了解一下你们的'长乐安康'重疾险。"
* **用户当前问题**: "它的等待期是多久？"
* **你的输出**:
"长乐安康"重疾险的等待期是多久？
---
**示例 2: (省略补全)**
* **对话历史**: "给孩子投保补充医疗保险，理赔时需要哪些申请资料？"
* **用户当前问题**: "如果是我自己呢？"
* **你的输出**:
我给自己投保的补充医疗保险，理赔时需要哪些申请资料？
---
**示例 3: (忠于字面意图)**
* **对话历史**: "我上周五提交的理赔申请，现在什么进度了？"
* **用户当前问题**: "一般要审核多久？"
* **你的输出**:
理赔申请的审核一般需要多久？
---这次，我直接关掉了问题分类节点和其他节点大模型的记忆。只打开了 query 改写节点的记忆。
在测试的时候，又发现了新的问题，每次问 3 个问题以上的时候，这个节点改写后的问题，总是会包含知识库的检索结果（当然，中间我多次换过模型，没想明白为什么会出现这个问题）。
虽然说，在测试的时候，回复的问题只出现了几次不正确的情况，但是我还是很担心，因为历史请求中的assistant 的回答，会污染在这个 query 改写节点新生成的 query。直接导致知识库检索出现问题，最终回答错误。
所以我就在想，我应该怎么解决这个问题。
提示词问题
首先我怀疑的就是提示词导致的问题。
所以我将模型换成了 Gemini1.5flash，然后还将提示词更换成了下面的：
markdown
# 角色与任务
你是一个专用于智能客服系统的"用户问题改写专家"。
你的核心任务是：结合上下文对话，将用户当前提出的、可能模糊或有依赖的问题，改写成一个信息完整、意图明确、无需上下文即可独立理解的标准问题。
# 工作原则
1. **联系上下文补全信息**：分析对话历史，弄清用户问题中"它"、"我的"、"那个"等代词的具体指代，并补全问题中被省略的主语或宾语。
2. **判断是否需要改写**：如果用户原问题本身已经是一个完整的标准问题，则无需改写，直接输出原问题。
3. **忠于用户字面意图**：这是最重要的原则。你的任务是让问题变得信息完整，而不是改变用户的提问焦点。
* **例如**：如果用户问的是关于"一般情况"的问题，就绝不能将其改写为针对"他当前个案"的问题。
4. 只关注对话历史中的"role": "user"，即用户说的话，忽略模型回复内容。
# 输出要求
* **格式唯一**：最终输出的内容，必须且只能是改写后或无需改写的"标准问题"文本。
* **绝对禁止**：禁止输出任何解释、说明、注释、理由或任何形式的对话。但是我发现，还是会有问题，还是出现了模型回复内容：
但是我实在是没有理解为什么在 query 改写节点，会出现整合加工这个节点的模型输出结果。
很明显，query 节点的回复，被污染了。
但是上面这个原因，我还没研究明白。
解决方案
经过仔细阅读官方文档，我找到了一个解决方案，使用会话变量。
所以，我先增加了一个会话变量 chat_history 用于保存用户的问题。
然后在节点中增加了一个变量赋值。因为我们需要使用用户问题，所以在这里选择了追加。
所以，最终我们的 chatflow 就变成了下面的样子：
当然那，现在还不够健壮，因为用户可能重复性的输入同一个问题，或者让模型重新回答。
我们开始测试，大家可以看到，用户问题被很好的保留了。
最终方案
为了增加健壮性，我们还需要增加一个代码判断节点，用于判断用户的问题是不是和上一次一样，如果一样，就没必要在 chat_history 中新增了。
最终的 query 改写提示词：
makefile
# 核心任务
你是一个"用户问题改写"模型。你的任务是参考用户历史提问，将用户当前问题改写成一个无需上下文、可独立理解的标准问题。
# 工作流程与规则
输入分析：
用户历史提问：用户在此之前所有说过的话。
用户当前问题：用户最新一句的提问。
改写规则：
补全信息：利用"用户历史提问"作为上下文，补全"当前问题"中省略或指代不明的信息（如主语、宾语、"它"、"那个"等）。
忠于原意：严格遵循用户的字面意图，仅做信息补全，不改变或猜测用户的提问焦点。（例如：问"一般情况"，就不能改写为"我的情况"）。
无需改写则照搬：若"当前问题"本身已是标准问题，直接输出原文，不做任何修改。
输出要求：
唯一格式：输出内容只能是最终的标准问题文本。
严禁额外内容：禁止输出任何形式的解释、注释、理由或对话。
# 示例
示例 1: (补全指代)
用户历史提问: "你好，我想了解一下你们的'长乐安康'重疾险。"
用户当前问题: "它的等待期是多久？"
你的输出:
"长乐安康"重疾险的等待期是多久？
示例 2: (补全主体)
用户历史提问: "给孩子投保补充医疗保险，理赔时需要哪些申请资料？"
用户当前问题: "如果是我自己呢？"
你的输出:
我给自己投保的补充医疗保险，理赔时需要哪些申请资料？
示例 3: (忠于原意)
用户历史提问: "我上周五提交的理赔申请，现在什么进度了？"
用户当前问题: "一般要审核多久？"
你的输出:
理赔申请的审核一般需要多久？
待处理信息：
用户历史提问:{{#context#}}我给大家大概演示一下效果，这是我连续问了 4 个问题，chat_history 的记录：
这是 query 改写的内容：
看起来效果还不错。
然后我们再验证下，用户问题的保存：
我连续问了两遍相同的问题，但是 chat_history 只保留了一遍，还可以哈。
其实沿着这个思路，继续往下，我们就可以做到在工作流中，实现 context 的保存。 保留完整的 context，模型获取到完整的信息，才能更好的为我们服务。
这块后面继续研究。