论信息系统项目的质量管理
前言
为解决日常出行、外出旅游、酒店住宿、商场购物时，新能源汽车充电难，停车充电不能兼顾的问题，提升企业影响力和竞争力，xx企业提出了电动汽车充电桩收费云平台系统建设工作方案。2020年5月，我作为项目经理参与建设该项目，该项目投资450.79 万元，工期为6个月。该项目目标是建立远程xx企业充电桩远程控制系统实现企业建设的各区域充电桩管理，能够远程启动充电、强制停止、功率限制等控制指令，并能够自行分析充电站运营情况，从多个统计维度、特征指标来分析充电收入的分布和变化规律，全面地了解企业整体营收情况。
质量是一组固有特性，质量管理与项目成本、进度同为项目三大约束目标，它们相互制约、相互影响，是能否交付满足项目要求的可交付成果的关键。接下来我以该项目为例，从规划项目质量管理、管理质量、控制质量几方面论述信息系统项目的质量管理。
一、抓好质量管理规划工作，为质量管理和确认提供指南和方向。
在本次项目的管理中，我深知质量管理规划的重要性，专门设立了项目专职质量保证人员(OA)，以确保质量管理计划的制定和有效执行。项目质量计划制定前，我与项目组专职质量保证人员与机场方领导、使用部门以及本公司上层领导充分沟通，了解他们对本项目的质量要求与期望，确定了本项目的质量目标:①通过系统呈现的小程序或网站实现企业建设的各区域充电桩管理，能够远程启动充电、强制停止、功率限制等控制指令;②能够自行分析充电站运营情况:③从多个统计维度、特征指标来分析充申收入的分布和变化规律;④全面地了解企业整体营收情况。随后我们根据范围说明书中的项目范围，找出可能影响产品质量的项目要点，并采用流程图和检查表等方法进行逐一分析,确定需要监控的关键元素,设置整体项目实施过程中合理的检查点及测量指标,形成质量测量指标。
质量管理计划编制完成后，项目组邀请了甲方领导、使用部门负责人、本公司高层经理等相关干系人对质量管理计划、质量测量指标等进行了评审，对评审中相关干系人提出的反馈意见，项目团队及时进行更新，以确保各方对质量计划的一致认可。
二、做好管理质量相关工作，促进质量过程改进。
在本项目的管理质量过程中，项目组专职质量保证人员及工作小组，主要采用质量审计的方式,实施质量保证。质量审计可以实现以下5个目标 ①识别全部正在实施的良好/最佳实践;②识别全部差距/不足，③分享所在组织或行业中类似项目的良好实践;④积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率,⑤强调每次审计都应对组织经验教训的积累作出贡献。就本项目而言，项目开展的质量审计不仅仅是采取后续措施纠正问题,给项目带来质量成本的降低,提高客户对项目产品的接受度。还确认了已批准的变更请求(包括纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况。因为在整个实施过程中，质量审计针对电动汽车充电桩收费云平台系统接口开发、基础数据收集、系统培训、系统安装及测试、系统联调、系统上线等主要控制环节进行评价，有助于保证质量控制系统有效运行并实现其成果，由此大大拓宽了内部审计的领域并使质量审计的内容起了重要变化。
另一方面，在该过程中，按照质量管理计划，我们采用过程分析，查找出增值活动、非增值活动和浪费。在过程分析中，根据实际操作人员需求，因充电桩充电流程文字提醒仍有使用者看不明白，导致误操作引发的故障率较高，严重影响维护人员工作，要求增加与平台后台监管人员对话功能，对于这一增值活动，我与相关干系人经实际调查和研究后，甲方增加该系统，增加预算 10万元，随后我做好相关文件，提交甲方和我方领导批准，批准后我随之安排好 WBS 等相关工作，做好项目文件和项目管理计划的更新。
三、抓好控制质量，确保实现质量目标
在本项目的控制质量过程中，项目管理小组按步骤、有条不紊地开展质量控制，首先是选择控制对象，如在对电动汽车充电桩收费云平台系统接口设计过程中，确定接口连接匹配度作为控制对象;第二是为控制对象确定标准或目标，接口要有高度兼容性与企业现有充电桩产品数据输出匹配;第三是制定实施计划，确定保证措施，项目管理小组制订了数据传输测试计划;第四是按照计划实施即可;第五是要在项目实施过程中采用控制图跟踪监测和检查，接口设计匹配度合理可用。如果发现问题，则利用因果图从"人机料法环"等方面找到问题的原因，采用措施确保质量符合要求。
在项目的管理过程中，在各个重要控制点，如采购、安装、验证、测试等工作完成之时，实行阶段性审查和评审，对于发现的问题及时组织相应的责任人在规定的时间段内予以解决。
四、综合协调质量与成本、进度、范围的关系
质量与成本、时间、范围同为项目四约束，作为项目经理，我深知，如果质量不合格，必然会导致返工从而使项目成本增加、进度延误、范围扩大。同理，如果过度地关注质量，同样需要加大成本和时间投入，需要额外做更多的工作，因此，我们需要在质量与成本、进度、范围各目标之间进行统一协调，综合平衡，才能确保项目实现目标。在项目实施过程中，我要求既不能为了镀金而追求过高的质量标准，也不要为了一时相关指标的下降而降低质量要求，确保严格按制订好的标准实施等。
总结
通过一步一步有力的管理质量和控制质量活动，该电动汽车充电桩收费云平台系统建设按照预定的方向一步步前行，我们按期完成了项目工作，满足了项目质量要求，顺利通过了企业方组织的验收。本项目的成功离不开我科学规范的质量管理。特别是通过加强管理质量工作，增加了团队成员质量意识，确保项目工作按计划流程进行，同时把质量与成本、进度、范围进行综合协调、平衡。当然，在本项目管理中也存在不足之处，如在项目初期，有部分团队成员认为项目阶段评审就是走过场，不认真对待和配合。后期我通过邀请相关专家进行了质量培训，大家增强了质量意识，认识到了阶段评审的重要性，后期评审工作进展顺利。