沉默付费用户作为已验证付费能力的高价值客群，具备低召回成本与高转化率的双重优势。游戏企业通过精细化运营策略定向唤醒该群体，可有效提升日活跃用户规模和游戏生态的稳定性，为游戏长期运营夯实用户基础。
我们以某上线一年的卡牌游戏为案例，尽管初期付费用户占比达 30%，但运营团队发现近 3 个月内付费用户活跃度显著下降。为了解决这一问题，运营团队将本月活跃用户划分为四个类型并使用数数科技旗下的全球**游戏数据基础设施 ThinkingEngine（简称"TE 系统"）**进行标记，分别记录为 A、B、C、D，其中 B 类用户就是沉默付费用户。
| 用户分组 | 本月活跃 | 历史充值 | 本月充值 |
|---|---|---|---|
| A | 是 | 是 | 是 |
| B | 是 | 是 | 否 |
| C | 是 | 否 | 是 |
| D | 是 | 否 | 否 |
四大纬度
实现玩家数据精准洞察
1. 用户占比
从用户活跃度分析，游戏活跃用户结构呈现分层特征：活跃用户以非付费用户为主，活跃用户中 50.51%为非付费群体，构成用户活跃的主力军；沉默付费用户数量位居第二，历史付费但本月未付费的"沉默付费用户"占比达 30%，是付费潜力待激活的关键群体。
而针对付费用户情况分析，付费用户群体表现出了两大特征：一方面，新增付费门槛较高，未付费用户本月付费概率仅 2.13%，冷启动转化难度很高；另一方面，老玩家仍是付费主力，本月付费用户中，15.46%为历史持续付费用户，证明激活沉默付费用户的优先度应该高于转化新付费用户。
2. 用户生命周期
在历史持续付费用户中，95%上月保持活跃，97.5%一周内有活跃行为，且上月新创角色玩家占比不足一半。从活跃度趋势看，这类用户对游戏内容与服务有着高度认可，形成了长期稳定的游戏习惯，持续为游戏生态提供稳定支撑。
不过付费用户和非付费用户的活跃度表现有很明显的差异化。付费用户群体展现出高频活跃特征，各类型一周内活跃占比均超 80%；反观非付费用户，一周活跃占比为 64%，其中 20%的用户最后一次活跃已超过 1 个月。通过对两类用户的活跃度对比，团队发现付费用户的粘性远高于非付费用户，后者更多呈现"偶发上线"的碎片化游戏模式。
3. 用户在线情况
根据在线时长和登录天数数据的变化，付费用户的活跃度表现整体要高于非付费用户，其中持续付费用户的活跃度稳居首位。但是，上月沉默付费用户活跃度要高于新付费用户这一趋势在本月出现反转，新付费用户活跃度反超沉默付费用户，凸显不同付费阶段用户的活跃度动态变化。
4. 用户养成线进度
玩家付费行为与养成进度呈现强正相关------持续付费用户养成进度显著领跑全分组，而新付费用户群体本月的养成进度大幅提高，推测其充值动机核心为加速养成进程。
2 大逻辑
弄懂玩家为何付费
1. 充值情况
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充值时间间隔
据统计，历史最近充值时间与本月付费概率存在负相关特征，即用户最后一次充值时间距离本月越近，再次付费的可能性就越高。值得关注的是，在沉默付费用户中，近 50%已超过 4 周无付费行为，这一数据直观验证了充值间隔越长，用户流失风险越高的规律。
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累充区间分布
从玩家们的充值区间看，持续付费用户的充值额普遍较高，集中在 120 元以上区间。相比之下，沉默付费用户和新付费用户的群体则以小 R 用户为主，累计充值金额多落在 5-10 元区间。所以，大 R 用户几乎均为持续付费用户，而小 R 用户的付费粘性相对较低，更容易出现付费中断或短期小额付费的情况，运营团队需要针对这种现象实行分层运营策略。
2. 商城购买情况
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商城A购买情况
从商城 A 的道具购买数据来看，所有玩家对英雄经验包的购买率均呈现提升趋势 ，但在其他道具的选择上展现出明显分化：持续付费用户对 ssr 碎片的购买率和人均次数同步上升，却显著减少了对低品质英雄碎片的需求；历史付费但本月未付费用户的其他道具购买率显著降低，有流失风险；新付费用户则是对所有道具的购买率都有所上升；非付费用户的英雄经验包购买率上升，但人均购买次数减少，其他道具的购买率都在下降，仅 ssr 碎片购买率变化不大。不同群体的消费偏好差异，清晰反映出其对游戏的投入程度和付费习惯的不同，为精准运营提供了明确的方向。
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商城B购买情况
英雄经验包与 ssr 碎片作为提升实力的核心资源，付费用户（尤其本月充值用户）对其需求强度极高，运营团队可以针对性地在礼包组合、充值返利中加大投放权重 ；同时，ssr 碎片的高需求特性（付费用户购买率&频次双增）可设计为高阶付费权益（如累充奖励、限时礼包） ，进一步放大付费吸引力，形成**"刚需拉动首充+稀缺资源驱动持续付费"的良性循环**。
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商城C购买情况
付费用户更关心核心养成资源以及战力道具，同时消费伙伴类物品拓宽体验，验证"刚需+战力+情感"三重付费驱动。建议礼包组合 ssr 碎片+道具宝箱+经验值道具，捆绑基础养成、稀缺资源、流通货币，适配付费用户效率诉求，强化**"付费=质变"**正反馈。
沉默付费用户
生态优化
综合 TE 系统得到的沉默付费用户的所有相关数据，其生命周期与资源投入呈现明显特征：46%的各充值阶层沉默付费用户生命周期集中在 60 天之后，较持续付费用户（32%）高出 14 个百分点，长期留存压力较为明显；在玩法与养成系统中，其钻石投入下滑显著，以英雄商城为例，本月人均消耗较上月下跌 7%-25%不等，而主线进度与持续付费用户基本持平，呈现"进度同步但投入收缩"的特点；沉默付费用户在赚速、战力、钻石存量和养成进度等指标上普遍领先，是游戏玩家中的第一梯队。根据沉默付费用户的特点，运营团队需针对性优化资源消耗与留存策略。
对于游戏运营来说，因为沉默付费用户多为游戏内的老玩家，他们角色养成度高、战力优势明显，且钻石存量与持续付费用户相差不大，所以这类用户运营面临明显困境：充值带来的战力提升性价比逐渐降低，加上现有养成渠道受限，导致他们在资源投入和充值意愿上持续下滑，对玩法的粘性也随之减弱。即便通过节日活动进行充值刺激，效果依然有限------性价比的变化已难以唤起他们的付费欲望。
究其原因，这批老用户在各条养成线上已趋近饱和，后期养成性价比走低，传统养成模式对其吸引力大减。因此，突破现有瓶颈的关键，在于为他们开辟新的养成线路，通过设计更具成长空间和新鲜感的内容，重新激活老用户的付费动力与长期参与意愿。
最后，数数科技始终秉持着"让数据价值触手可及"的理念，希望助力游戏企业持续激发玩家活力，以数据赋能游戏长效增长，共同追求数据驱动的可持续发展。
本期文章作者：数数科技解决方案专家曾若楠、罗雪
下期内容预告：游戏企业数据平台迭代思路