IT 运维的高效，始于团队压力的减轻。但现实往往是：跨多工具协作、事件关联分析、IT 基础设施更新 ------ 繁杂流程让效率大打折扣。
不妨看一个常见场景：监控含 100 台设备的中型网络时，用户因网络卡顿在 ITSM 平台提交工单，服务台技术员分析后转派给网络团队；网络团队需从监控工具中调取历史数据、设备依赖关系与流量模式，数小时后才定位到问题：某区域路由器 BGP 推送配置故障。随后联系备份团队通过协作工具沟通，恢复稳定配置后，网络才终于正常。这一过程仅 1 个故障配置，却涉及 2 个团队、3 款工具，导致数小时停机，严重影响 productivity------ 显然远非高效。
而能集成多 IT 工具的平台，可一次性解决这一难题。当工具间实现无缝协作，整个工作流将大幅简化。
若用 OpManager，流程会如何改变？
OpManager 能在用户察觉前就检测到路由器故障，借助强大的集成能力，自动在 Help Desk 工具创建工单，并同步告警至团队聊天群。等用户在 ITSM 平台提交工单时，技术员已通过 OpManager 旗下 "网络配置管理器" 插件调取备份配置，快速完成恢复 ------ 从故障检测、告警到解决，全程高效衔接。
现成集成 + 自定义集成：兼顾便捷与灵活
OpManager 提供多款现成集成，覆盖 ServiceDesk Plus、ServiceNow、Jira Service Management、Freshworks、Slack、Microsoft Teams 等工具，配置简单易上手。但现成集成无法覆盖所有工具与个性化需求，此时 "自定义集成" 便成为关键。
自定义集成：打造 "量身定制" 的协作链路
没有哪款集成能适配所有应用场景，因此 OpManager 将定制权完全交给您。其自定义集成基于 API 地址与 Webhook 实现：当 OpManager 生成告警或执行告警操作时，可同步至第三方工具，并触发您在 ITSM、ITIL® 或协作聊天工具中定义的操作。
哪些场景适合自定义集成？
若企业使用定制化告警管理工具（用于管理层查看每日事件概览，且为合规与数据保护需求专属开发），此前因缺乏与商用监控工具的集成，需手动同步告警，依赖表格或 CSV 文件 ------ 这类重复工作，用 OpManager 可轻松解决：为定制化告警管理工具获取 API 后，即可搭建符合需求的自定义集成：自主选择同步哪些告警、包含哪些参数、告警在定制工具中触发何种操作。且数据流转是双向的：通过自定义脚本，可将定制工具中的数据导入 OpManager，添加至告警备注。整个过程仅需几分钟，即可实现 OpManager 与定制工具的无缝对接 ------ 甚至能与任何支持 API 集成的第三方工具搭建连接。
幕后原理：自定义集成如何运作？
配置自定义集成后，OpManager 中的每一次告警操作，都会触发 API 调用或调用 Webhook。您可在 OpManager 界面中，定义该操作在第三方工具中的具体功能，全程可定制。集成搭建完成后，数据链路将实现自动化无缝流转。
OpManager 界面提供三类定制模板，满足不同需求：
- 工单 / 事件管理模板：定制 API 调用，将指定告警数据导出以创建工单 / 事件；通过自定义脚本将第三方工具数据导入 OpManager；满足特定条件时，自动关闭或重新开启现有工单 / 事件。
- 聊天模板：调用 Webhook 在聊天工具中推送告警信息；可在界面中定制通知包含的参数、需通知的团队。
简言之：OpManager 负责检测网络潜在故障、生成告警，而您可完全掌控后续流程 ------ 比如在自定义 ITSM 工作流中，设定工单创建时机、包含参数、问题进展与解决的追踪方式，以及需重新开启的工单条件。只要第三方工具支持 API 集成，您就能用 OpManager 搭建专属 IT 工作流。
自定义集成的核心优势
- 自动化运维：自动化工具间协作，加速传统 IT 工作流；
- 灵活适配：通过 API 实现 OpManager 与 ITSM、ITIL、分析工具、协作工具、告警管理、事件关联工具的集成；
- 易事件关联：各团队可跨工具获取数据与洞察，简化事件关联分析；
- 更优可见性：与协作工具集成后，团队操作可追溯、责任更清晰，关键基础设施出问题时，相关人员能实时知晓；
- 易合规 SLA：节省时间与人力成本，助力 IT 团队轻松符合 SLA 要求。
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