国际云服务商运维常见问题梳理

上个月帮一个做独立开发的朋友排查业务卡顿问题,他的项目用户主要在海外,几个月前把整站从国内服务商迁到了国际云服务商,跑了小半年都没大问题,突然入夏之后海外用户高峰期投诉变多,打开页面要等十几秒。他先是改了CDN配置,又优化了数据库索引,折腾了将近一周都没好转。我过去帮他看的时候,第一反应也不是代码问题,先查了云资源本身的基础规则,发现好多他没注意到的隐形限制,这个问题其实很多第一次用国际云服务商的开发者都会遇到。

很多人默认觉得,国际云服务商和国内云服务商只是资源部署地点不同,操作逻辑和配置规则都差不多,照搬之前的经验就可以。实际用下来会发现,从资源配额到默认配置,再到故障排查的思路,都有不少差异,不注意这些差异很容易踩坑。

资源规划的隐形差异

大部分开发者接触云服务,习惯拿到资源就直接部署,很少会先去看配额相关的规则。我那个朋友遇到的卡顿问题,根源其实就是配额没调整。他买的实例支持最高1Gbps的公网出口带宽,但是国际云服务商的默认初始公网带宽配额只有100Mbps,这个规则写在帮助文档的角落,不特意找根本看不到。

他闲时做压力测试,流量没到100Mbps,所以一直没发现问题,高峰期用户流量上来之后,带宽直接被限制在默认配额,监控面板只会显示带宽跑满,不会提示你是配额用尽。他一开始以为是业务流量增长超出了实例配置,还花钱升了一次实例配置,结果问题一点没好转。最后翻了半天才找到配额调整的入口,提交申请十几分钟之后配额生效,卡顿问题直接解决,白花了冤枉钱。

除了带宽配额,存储资源的规划也有容易忽略的点。很多人用国际云服务商做跨区域容灾,开启对象存储的跨区域复制之后,默认走的是公网链路,如果你没开通区域内部的复制链路,不仅会产生额外的流量费用,还会因为公网链路波动拖慢复制速度,严重的时候甚至会出现复制中断,很多人等到主区域出问题要切灾备,才发现备份数据不全。

从这个角度看,用国际云服务商部署正式业务之前,最好先把核心资源的配额都检查一遍,预估好业务高峰的需求量,提前调整好配额,不要等出问题再临时处理。

网络链路的常见问题

网络问题是用国际云服务商最容易遇到的问题,大部分问题不是资源本身的问题,是前期规划没做到位。

最常见的小坑是默认安全组规则,国际云服务商新建实例的默认安全组,一般只会放通远程登录需要的端口,80、443这些web服务常用端口默认是拦截的。很多新手部署完web服务之后打不开页面,以为是系统或者Nginx出问题,折腾半天才发现是安全组没加规则,这个问题虽然小,但是第一次用的人很容易踩。

比这个更难排查的是IP信誉问题。我之前接触过一个做电商站点的开发者,部署完服务之后,欧洲区域大概三分之一的用户一直出现网络连通性异常,他查了安全组、防火墙、CDN配置,折腾了快两周都没找到原因。最后有人提醒他换一个EIP试试,换完之后所有用户都能正常访问了。后来才弄明白,他拿到的IP之前被别的用户用来发送违规营销内容,被欧洲几个主流运营商加入了黑名单,所以部分用户的请求会被拦截。这种问题服务商一般不会主动告知,自己排查也很难找到线索,如果遇到部分区域用户莫名其妙的连通性异常,排除配置问题之后可以先换IP测试,这是比较实用的经验。

还有很多开发者需要兼顾不同区域的用户访问,如果不提前规划链路,很容易出现不定时的链路波动,影响用户体验。这个问题没有通用的解决方法,只能根据自己的用户分布,提前搭配对应的CDN和内网链路,尽量把不稳定因素提前规避掉。

权限与安全的配置差异

国际云服务商的默认配置大多遵循最小权限原则,整体安全等级比很多服务商的默认配置要高,反过来讲,就是对新手不那么友好,很多默认配置需要手动调整才能用。

我自己第一次用国际云服务商部署静态博客的时候就踩过这个坑。当时我用对象存储放静态资源,搭配CDN做加速,部署完之后首页能打开,所有图片和CSS文件都返回403错误。我改了三次CDN回源配置,查了Nginx的跨域规则,还怀疑过是域名解析出问题,折腾了快大半夜,最后才发现是对象存储桶的默认权限问题。

国际云服务商新建存储桶默认是全私有权限,所有存储对象默认都不允许公开读,国内很多服务商为了方便新手部署静态网站,默认新建存储桶是公开读权限,我照搬之前的经验,上传完资源就直接去配置CDN,根本没想着改存储桶权限,结果就出问题了。这个差异看起来很小,但是排查起来真的很费时间。

除了存储权限,IAM子账号的权限规则也有差异。很多团队用国际云服务商,会给不同开发者开子账号,默认情况下子账号几乎没有任何资源操作权限,哪怕是管理员创建的子账号,也需要手动给对应资源赋权,不然你连查看实例列表的权限都没有,很多人刚开子账号就报错权限不足,还以为是账号创建出了问题,其实就是没做权限配置。

还有数据备份的问题,很多国际云服务商的自动备份默认是关闭的,就算开了自动备份,也只会保留最近几天的备份,很多人默认以为云服务商一定会帮你自动备份数据,等到实例出问题数据丢失,才发现没有可用的备份,这个造成的损失是很难挽回的。所以不管业务大小,用国际云服务商一定要手动检查自动备份的配置,设置好备份保留时间,定期做跨区域备份。

故障排查的思路调整

很多人遇到云服务问题,第一反应是找服务商技术支持解决,这个习惯在国际云服务商这里不一定适用。大部分国际云服务商的技术支持是按等级划分的,基础版的支持响应时间很长,一般要几个小时甚至更久,而且大部分问题需要你自己先提供完整的排查日志,服务商才会帮你跟进,不像很多国内服务商的支持可以帮你排查一半的问题。

所以用国际云服务商,自己提前做好监控和告警是非常重要的。国际云服务商默认只给你提供最基础的资源指标监控,不会主动配置告警规则,很多新手以为开了监控就完事了,等到业务出问题大半天,才从用户的投诉里知道出问题,这个就很被动。最好是部署完服务之后,第一时间把核心指标的告警规则配好,比如CPU使用率、带宽跑满、实例宕机这些核心场景,都要设置好告警,提前收到通知能减少很多损失。

还有日志存储的问题,国际云服务商默认不会帮你存储超过七天的系统日志和操作日志,很多人出问题之后隔了几天才开始排查,日志已经被自动清理了,找不到问题的根源。所以最好是自己把重要的日志定期同步到独立的存储服务里,方便后续排查问题。

某种意义上说,国际云服务商的操作逻辑更偏向于让用户自己掌握控制权,很多默认配置不会帮你做决定,也不会帮你兜底,所有规则都需要你自己去确认,这点和很多国内服务商的思路不太一样。

很多普通开发者第一次用国际云服务商,都是因为业务需要才迁移,容易抱着"不都是云服务吗,能有什么区别"的心态,照搬之前的经验,最后踩了不必要的坑。其实只要在部署正式业务之前,花大半天时间把核心资源的配额、默认配置、权限规则、备份策略都检查一遍,大部分常见问题都能提前避免。

这些都是我和身边朋友实际用下来踩坑踩出来的经验,不一定适用于所有场景,但是对第一次接触的开发者来说,大概能少走一点弯路。

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