一、规划资源管理（掌握）
过程定义 ：定义如何估算、获取、建设、管理和控制实物以及团队资源的过程。仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
ITO
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 1. 项目章程 | 1. 专家判断 | 1. 资源管理计划 |
| 2. 项目管理计划（质量管理计划、范围基准） | 2. 数据表现（层级型、矩阵型、文本型） | 2. 团队章程 |
| 3. 项目文件（项目进度计划、需求文件、风险登记册、干系人登记册） | 3. 组织理论 | 3. 项目文件更新 |
| 4. 事业环境因素 | 4. 会议 | |
| 5. 组织过程资产 |
数据表现三种形式
| 形式 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 层级型 | 自上而下显示职位及其关系 | OBS、RBS、WBS |
| 矩阵型 | 展示资源在各工作包中的任务分配 | RAM（RACI矩阵） |
| 文本型 | 详细描述角色、职责、职权 | 职位描述 |
RACI矩阵：R（执行）、A（负责）、C（咨询）、I（知情）
RACI矩阵示例图
资源管理计划内容
识别资源方法、获取资源指南、角色与职责（角色、职权、职责、能力）、项目组织图、团队资源管理、培训、团队建设、资源控制、认可计划。
团队章程
团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南、团队共识。
二、估算活动资源（掌握）
过程定义 ：估算执行项目所需的团队资源、设施、设备、材料、用品和其他资源的类型和数量的过程。整个项目期间定期开展。
ITO
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 1. 项目管理计划（资源管理计划、范围基准） | 1. 专家判断 | 1. 资源需求 |
| 2. 项目文件（活动属性、活动清单、假设日志、成本估算、资源日历、风险登记册） | 2. 自下而上估算 | 2. 估算依据 |
| 3. 事业环境因素 | 3. 类比估算 | 3. 资源分解结构 |
| 4. 组织过程资产 | 4. 参数估算 | 4. 项目文件更新 |
| 5. 数据分析（备选方案分析） | ||
| 6. 项目管理信息系统 | ||
| 7. 会议 |
资源分解结构（RBS）：按资源类别和类型的层级展现，如人力、材料、设备、用品。
三、规划沟通管理（掌握）
过程定义 ：基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。整个项目期间定期开展。
ITO
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 1. 项目章程 | 1. 专家判断 | 1. 沟通管理计划 |
| 2. 项目管理计划（资源管理计划、干系人参与计划） | 2. 沟通需求分析 | 2. 项目管理计划更新 |
| 3. 项目文件（需求文件、干系人登记册） | 3. 沟通技术 | 3. 项目文件更新 |
| 4. 事业环境因素 | 4. 沟通模型 | |
| 5. 组织过程资产 | 5. 沟通方法（互动、推式、拉式） | |
| 6. 人际关系与团队技能（沟通风格评估、政治意识、文化意识） | ||
| 7. 数据表现（干系人参与度评估矩阵） | ||
| 8. 会议 |
三种沟通方法
| 方法 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 互动沟通 | 实时多向信息交换 | 会议、电话、视频会议 |
| 推式沟通 | 向特定接收方发送信息 | 信件、报告、电子邮件 |
| 拉式沟通 | 接收方自行访问内容 | 门户网站、内网、知识库 |
沟通管理计划内容
干系人沟通需求、需沟通的信息、上报步骤、发布信息原因、时限和频率、负责人员、授权保密信息发布人员、接收信息人员、传递方法、分配资源、更新方法、术语表、信息流向图、制约因素、会议指南、模板。
四、规划风险管理（掌握）
过程定义 ：定义如何实施项目风险管理活动的过程。仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
风险基本概念
风险的属性：
- 随机性：发生及其后果具有偶然性
- 相对性：同样的风险对不同主体影响不同（受收益大小、投入大小、地位和资源影响）
- 可变性：性质变化、后果变化、出现新风险
风险的分类：
| 分类维度 | 类型 |
|---|---|
| 按后果 | 纯粹风险（只有损失可能）、投机风险（可能获利也可能损失） |
| 按来源 | 自然风险、人为风险（行为、经济、技术、政策、组织） |
| 按是否可管理 | 可管理风险、不可管理风险 |
| 按影响范围 | 局部风险、整体风险 |
| 按后果承担者 | 业主风险、政府风险、承包商风险等 |
| 按可预测性 | 已知风险、可预测风险、不可预测风险 |
ITO
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 1. 项目章程 | 1. 专家判断 | 1. 风险管理计划 |
| 2. 项目管理计划（所有组件） | 2. 数据分析（干系人分析） | |
| 3. 项目文件（干系人登记册） | 3. 会议 | |
| 4. 事业环境因素 | ||
| 5. 组织过程资产 |
风险管理计划内容（必背）
| 组件 | 说明 |
|---|---|
| 风险管理策略 | 描述用于管理本项目风险的一般方法 |
| 方法论 | 确定开展风险管理的具体方法、工具及数据来源 |
| 角色与职责 | 确定每项风险管理活动的领导者、支持者和团队成员 |
| 资金 | 确定风险管理活动所需资金，制定应急储备和管理储备使用方案 |
| 时间安排 | 确定实施风险管理过程的时间和频率 |
| 风险类别 | 借助风险分解结构（RBS）来构建风险类别 |
| 干系人风险偏好 | 针对每个项目目标，表述成可测量的风险临界值 |
| 风险概率和影响 | 制定概率和影响级别的具体定义 |
| 概率和影响矩阵 | 将概率和影响数值相乘得出风险分值，排列优先级 |
| 报告格式 | 确定如何记录、分析和沟通风险管理结果 |
| 跟踪 | 确定如何记录风险活动以及如何审计风险管理过程 |
概率和影响矩阵示例图
风险分解结构（RBS）示例
| RBS 0级 | RBS 1级 | RBS 2级 |
|---|---|---|
| 0 项目风险所有来源 | 1 技术风险 | 1.1 范围定义、1.2 需求定义、1.3 估算和假设、1.4 技术过程、1.5 技术、1.6 技术联系 |
| 0 项目风险所有来源 | 2 管理风险 | 2.1 项目管理、2.2 项目集/项目组合管理、2.3 运营管理、2.4 组织、2.5 提供资源、2.6 沟通 |
| 0 项目风险所有来源 | 3 商业风险 | 3.1 合同条款、3.2 内部采购、3.3 供应商与卖方、3.4 分包合同、3.5 客户稳定性、3.6 合伙企业 |
| 0 项目风险所有来源 | 4 外部风险 | 4.1 法律、4.2 汇率、4.3 地点/设施、4.4 环境/天气、4.5 竞争、4.6 监督 |
📌 记忆口诀：技术管理商业外（技术风险、管理风险、商业风险、外部风险）
五、识别风险（掌握）
过程定义 ：识别单个项目风险以及整体项目风险的来源，并记录风险特征的过程。在整个项目期间开展。
主要作用：
① 记录现有的单个项目风险以及整体项目风险的来源
② 汇集相关信息，以便项目团队能够恰当地应对已识别的风险
参与者：项目经理、项目团队成员、项目风险专家、客户、主题专家、最终用户、其他项目经理、运营经理、干系人、组织内的风险管理专家。
ITO
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
|---|---|---|
| 1. 项目管理计划（需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、资源管理计划、风险管理计划、范围基准、进度基准、成本基准） | 1. 专家判断 | 1. 风险登记册 |
| 2. 项目文件（假设日志、成本估算、持续时间估算、问题日志、经验教训登记册、需求文件、资源需求、干系人登记册） | 2. 数据收集（头脑风暴、核对单、访谈） | 2. 风险报告 |
| 3. 协议 | 3. 数据分析（根本原因分析、假设条件和制约因素分析、SWOT分析、文件分析） | 3. 项目文件更新 |
| 4. procurement documents | 4. 人际关系与团队技能（引导） | |
| 5. 事业环境因素 | 5. 提示清单 | |
| 6. 组织过程资产 | 6. 会议 |
主要工具与技术详解
| 工具 | 说明 |
|---|---|
| 头脑风暴 | 产生和收集多种风险创意的技术 |
| 核对单 | 基于历史信息和知识编制的风险清单 |
| 访谈 | 对有经验的项目参与者、干系人和主题专家进行访谈 |
| 根本原因分析 | 发现问题深层原因并制定预防措施 |
| 假设条件和制约因素分析 | 检验假设条件的有效性和制约因素的影响 |
| SWOT分析 | 分析项目的优势、劣势、机会和威胁 |
| 文件分析 | 审核项目文件发现风险 |
| 提示清单 | 预先列举风险类别的清单，帮助识别风险 |
主要输出
1. 风险登记册：记录已识别风险的详细信息，主要内容包括：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 已识别风险清单 | 每个风险的唯一标识、名称、描述 |
| 潜在风险责任人 | 谁负责管理该风险 |
| 潜在风险应对措施清单 | 初步考虑的应对方案 |
2. 风险报告：关于整体项目风险的信息以及已识别单个风险的概述信息，主要内容包括：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 整体项目风险来源 | 项目整体风险的来源说明 |
| 已识别单个风险概述 | 已识别风险的数量、分类和分布 |
| 风险优先级排序 | 按风险分值排列的优先级列表 |
| 风险趋势分析 | 风险数量和严重程度随时间变化的趋势 |
六、本章真题小测
Q1：关于风险的描述，不正确的是（）。
A. 风险具有随机性、相对性和可变性
B. 纯粹风险既可能带来损失也可能带来收益
C. 投机风险可能带来机会也可能造成损失
D. 风险不是零和游戏
Q2：RACI矩阵中，字母"A"代表（）。
A. 执行 B. 负责 C. 咨询 D. 知情
Q3：关于沟通方法的描述，不正确的是（）。
A. 互动沟通是实时多向信息交换
B. 推式沟通可以确保信息送达并被理解
C. 拉式沟通适用于大量信息受众的情况
D. 电子邮件属于推式沟通
Q4：风险登记册中一般不包含（）。
A. 已识别风险清单 B. 潜在风险责任人 C. 风险的根本原因 D. 项目预算
Q5：风险分解结构（RBS）的RBS 1级不包括（）。
A. 技术风险 B. 管理风险 C. 成本风险 D. 外部风险
📩 答案：
Q1：B（纯粹风险只有损失可能，没有收益可能；投机风险才有收益可能）
Q2：B（R=执行，A=负责，C=咨询，I=知情）
Q3：B（推式沟通可以确保信息发送，但不能确保被理解）
Q4：D（风险登记册记录风险信息，不包含项目预算）
Q5：C（RBS 1级包括技术风险、管理风险、商业风险、外部风险，成本风险属于2级或更低层级）