搭建自动化工作流:探寻解放双手的有效方案(2)

场景二:智能客服中台

Zapier联动示例

  1. 触发机制:一旦官网表单接收到新的咨询,便会立即触发DeepSeek API,迅速开启后续处理流程,确保客户咨询能够得到及时响应。
  2. 需求分析与分类:借助AI强大的分析能力,对客户需求进行精准剖析,将其清晰地分类为「售后/报价/技术」等类别。这种分类有助于更有针对性地处理不同类型的问题,提高解决问题的效率。
  3. 分类处理
    • 简单问题:对于那些相对简单的问题,系统会直接给出解决方案,快速满足客户需求,节省客户等待时间。
    • 复杂问题:当遇到复杂问题时,系统会生成工单,并将其派发给对应的部门。如此一来,专业问题能够由专业部门进行处理,保障问题解决的专业性和准确性。

关键指令

通过设置自动回复模板,能够实现高效的自动化回复。例如,当客户咨询的问题中包含["怎么退货","运费谁付"]时,系统会自动回复:"感谢咨询!我们的退换货政策是:1. 7天内无理由退货(标签未撕);2. 质量问题免运费(附照片证明)。需要人工帮助请回复「转接客服」。"这样既为客户提供了常见问题的答案,又为需要进一步帮助的客户提供了明确指引。

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