1、交流智能化,客服更加省心
客户在咨询过程中,常常会有一些细节问题出现,导致客户流失。一是企业没有做到正确的引导客户;二是客户的等待时间太长;三是长时间等待后,客服并没有响应等情况,以上都会让客户给企业贴上一个体验感差的标签。
2、人机交互,客户更加舒心
智能客服机器人的功能有分析大数据、知识库工具、主动学习问题,企业可以利用以上功能,专门为打造一个"客服机器人+座席"相结合的新型服务模式,使客户的常见问题能得到更有效的解决,使客户的体验更加友好。
3、成本控制,企业更加放心
一般来说,人工客服对于咨询高峰时的问题并不能作出准确的预测,而且,企业在人员配备上也无法控制,人员过多不仅会增加企业的人力成本,而且还容易出现在低峰时间段有大量空闲人工客服的情况,进而导致人力资源的浪费。