秋叶被用户投诉了。用户反馈了这几天的两件事情：
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接上游系统数据，过程中出现了无法接入、用户数据被清空的情况
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给用户提供的产品功能，排期没有得到用户认可，替代方案也存在问题
其实都不是大问题，而且秋叶为此也做了不少的努力，只不过用户没看到。
我经常和大家沟通，所以知道，自然和用户解释一番；另外，也和秋叶沟通下，看看有什么可以改善的。
其实类似的话题，我和秋叶沟通过不止一次，我想表达的核心：
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作为产品经理，秋叶过于关注拿结果了，可能忽略过程；
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前期产品的调研和评审工作，做得很不够；
秋叶也表示之前在小公司的工作方式和我们公司存在差别，也感受到了我们对于工作流程的要求。
但实际上，通过本次谈话，我认为秋叶之前并没有完全理解。
本次沟通中，秋叶表示了困惑，主动问我其他同事是怎么做的？自己是不是被用户针对了。
虽然多次强调这个问题，但我并没有表示不耐烦，并且认为这是一个好问题。因为提出这个问题，才代表从秋叶的视角开始真正正式这个问题了。我也更清楚了解到，秋叶面临的问题背后是怎样的认知差异。
除了再次表示其他同学在调研上做得比较充分，我举例，如亮亮在用户调研中，用户沟通充分，除了我们看到的需求评审，实际他做了非常多的需求调研，调研后只要没有与用户共识的产品方案，他总会用各种方式和用户共识，只要觉得对用户比较重要的、用户能感知的细节，都会去用户确认。
所以，亮亮是前期工作扎实，能得到用户的充分理解和认可，开发阶段面临的用户交付压力也就比较小了。
秋叶表示"原来如此"，我能感知到，他对这件事的理解更深入了。
教与学本来就是相互促进的，我对于团队同学的辅导，总是带着探索和钻研性质的，就好比我在做一个"产品"，这也是支撑我耐心的源动力。这个过程中，我去识别各种问题，分析问题，并通过科学的手段去解决，这个实践的过程也给了我非常积极的反馈。
"工作中80%都是沟通问题！"，通过和秋叶的这几次沟通，我发现对于沟通是否见效，有2个视角很有帮助：
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触发被沟通对象主动的提问和总结，可以通过被沟通人的提问和反馈验证沟通效果
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要把事情描述到更细致一层，让被沟通对象不只接受结论，还能通过更具体的动作识别这个结论的价值
不断重复这样的过程，会促进沟通的效果。
但是，我也并不能确认本次就一定有效了；而且，即便秋叶理解了，是否按此实践，也是需要从知到行的一个过程。
所以，管理者要认识到沟通和改变的复杂性。